Los representantes de servicio al cliente en un centro de llamadas son una parte importante de cualquier negocio. Como empleado del centro de llamadas, usted habla con más clientes directamente en un solo día de lo que el presidente de la compañía puede tener en un año. Usted es la voz de la compañía que representa y la experiencia del cliente con usted puede significar la diferencia entre un cliente perdido y un cliente de por vida. Varias características le aseguran entregar el mejor servicio posible.
$config[code] not foundPuntualidad
Llegue a tiempo al comienzo de su turno y regrese de sus descansos a las horas programadas. La puntualidad es una característica que se pasa por alto a veces, pero es vital para la experiencia general del cliente. Los centros de llamadas utilizan el software para determinar cuándo es más probable que los clientes llamen según los datos históricos. Los trabajadores analizan esta información para determinar cuándo programar a los empleados para asegurar que los agentes respondan las llamadas de manera oportuna. El incumplimiento de este programa conduce a un tiempo de espera más largo para el cliente.
Buena capacidad de comunicación
La capacidad de comunicarse de manera efectiva es una característica crucial en un entorno de centro de llamadas. Los clientes desean saber que la persona con la que están hablando tiene la capacidad y la competencia para resolver sus inquietudes. Estas habilidades incluyen el tono y la velocidad de su habla, la gramática adecuada, un vocabulario sólido y la capacidad de comunicar un pensamiento o una idea de manera clara y concisa.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingEmpatía
La empatía es la capacidad de ver una situación desde la perspectiva de otra persona. Cuando te pones en el lugar del cliente, te encargas de su problema. Puede expresar empatía al cliente diciendo algo como: “Entiendo su frustración con su conexión a Internet. Odio cuando mi computadora no se conecta. Veamos qué debemos hacer para resolver esto por usted hoy ". El hecho de que el cliente sepa que usted entiende que su problema le asegurará que usted tiene la capacidad de abordarlo.
Paciencia
La paciencia con el cliente es esencial. Recibe llamadas de clientes que tienen acentos, dialectos e idiomas nativos diferentes a los suyos, lo que puede crear una barrera de comunicación. Si trabajas para una empresa que fabrica teléfonos celulares, computadoras o dispositivos de juego, hablas con personas que quizás no sean tan expertos en tecnología como tú. Su paciencia con ellos y sus situaciones les permite saber que usted se preocupa por sus preocupaciones y tomará el tiempo necesario para resolverlos.
Entusiasmo
Los clientes prefieren hablar con un representante que parezca feliz de ayudarlos. Esto no significa que tenga que gritar o gritar en su teléfono. Tener una sonrisa en tu rostro se reflejará en el tono de tu voz. Su actitud agradable le permitirá a las personas que llaman saber que no son un número y que hablar con ellos no es un trabajo pesado. Será más probable que sean clientes devueltos. Devolver a los clientes significa seguridad laboral para usted y la satisfacción de saber que hizo todo lo posible para marcar la diferencia.
