Los aspirantes a trabajadores de servicios humanos que hacen un inventario de sus competencias profesionales deberían poder poner las habilidades de comunicación en la parte superior de la lista. Si desea ingresar a este campo, sus habilidades de comunicación deben ser de primera categoría, ya que así es como brinda los servicios tan necesarios para sus clientes. Hablar, escuchar y escribir son calificaciones que debe tener para sobresalir en una profesión que requiere interacción personal, individual y grupal.
$config[code] not found¿Quiénes son los profesionales de servicios humanos?
Los profesionales de servicios humanos a menudo se confunden con los recursos humanos o profesionales de relaciones humanas, aunque francamente, el desempeño exitoso en cualquiera de estos trabajos requiere muchas de las mismas habilidades. Sin embargo, los profesionales de servicios humanos incluyen trabajadores sociales, proveedores de atención médica, trabajadores de servicios comunitarios y otros que brindan servicios directos a individuos o guían a los individuos a los recursos que brindan servicios. Según la Organización Nacional de Servicios Humanos, los profesionales de servicios humanos "ayudan a las personas y comunidades a funcionar de la manera más eficaz posible en los principales dominios de la vida".
Por qué la comunicación es importante
Las personas en esta profesión no están sentadas en un escritorio todo el día calculando números o fabricando widgets en una línea de ensamblaje. Están interactuando constantemente con el público o sus clientes, ya sea que sus clientes sean individuos o grupos. La diversa base de clientes a la que sirven los profesionales de servicios humanos requiere que se comuniquen de manera efectiva con una amplia gama de personas de diferentes razas, grupos étnicos y antecedentes socioeconómicos. Uno de los vínculos comunes entre los individuos es la comunicación, verbal y no verbal. Por lo tanto, los profesionales de servicios humanos que pueden adaptar su estilo de comunicación para satisfacer las necesidades del cliente son los más efectivos.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingComunicación basada en grupos de clientes
Algunos profesionales de servicios humanos pueden ser empleados de agencias que asisten a clientes sordos o que no pueden hablar o entender inglés. En estos casos, los profesionales que son bilingües, multilingües o con fluidez en el lenguaje de señas estadounidense tienen habilidades de comunicación que les permiten interactuar eficazmente con varios grupos de clientes. La capacidad de comunicarse con un cliente en un idioma que él entiende sugiere que el profesional de servicios humanos es sensible a las limitaciones físicas, las normas culturales, las prácticas y las necesidades emocionales básicas del cliente.
Apoyo a través de la comunicación
Los profesionales de servicios humanos brindan apoyo a las personas que necesitan alojamiento, comida, atención médica y quizás incluso orientación espiritual. En todos los casos, sus clientes generalmente buscan algún tipo de apoyo que requiera planificación y acción, de acuerdo con un informe de la Oficina de Estadísticas Laborales de los EE. UU. Titulado "Cómo ayudar a los necesitados: trabajadores de servicios humanos". La comunicación efectiva con los clientes puede ayudar a los profesionales de servicios humanos a comprender mejor las necesidades del cliente y, a su vez, crear un programa para satisfacer esas necesidades. Sin habilidades de comunicación efectivas, la planificación es inútil y la acción nunca ocurrirá.
