Las buenas habilidades de servicio al cliente son tan esenciales durante las transacciones de rutina como cuando maneja una queja de un cliente, ya que el objetivo final de una empresa es mantener contentos a sus clientes. Las quejas de los clientes pueden realmente ayudar a una empresa, ya que satisfacer a los clientes descontentos tiende a hacerlos más leales al negocio que los clientes que nunca tienen quejas. Los representantes calificados del servicio al cliente son cruciales para hacer posible estos resultados.
$config[code] not foundEscucha activa
Escuche atentamente a su cliente, asegurándose de que sepa exactamente cuál es su problema y cómo quiere que lo resuelva. Asegúrese de que, a través de sus respuestas y lenguaje corporal, ella sepa que está prestando atención y que está comprometido a resolver el problema. Repita con sus propias palabras lo que entiende que le preocupa para asegurarse de que la ha comprendido completamente y que sabe exactamente lo que quiere.
Comunicación
Enuncia siempre con claridad y utiliza la gramática adecuada al hablar con los clientes. Hará una impresión de profesionalismo y competencia de esta manera. La comunicación inarticulada con los clientes reduce su confianza en usted. Sea consciente de su tono de voz al hablar: puede ser fácil sonar cortante o desdeñoso cuando no quiere hacerlo, especialmente si está bajo presión. Manténgase al tanto de sus expresiones faciales, especialmente cuando está manejando quejas. Demostrar irritación solo agitará aún más a un cliente y demostrará que simpatiza con las preocupaciones de sus clientes, al mantener un comportamiento tranquilo y agradable, es más probable que calme y tranquilice al cliente.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingInvestigación
Ya sea que se encuentre en el soporte técnico o en el piso de ventas, debe mantenerse al día con las ofertas de su compañía para poder brindar a los clientes información confiable. También debe tener las habilidades de investigación para llenar rápidamente cualquier laguna en su conocimiento cuando no tiene una respuesta inmediata a la pregunta de un cliente. Manténgase actualizado con la literatura de productos de su empresa y aproveche los seminarios de productos o servicios que se ofrecen. Familiarícese con la tecnología de la información de su lugar de trabajo, asegurándose de que podrá responder preguntas relacionadas con el inventario y cuándo un artículo en particular estará en su tienda sin hacer que su cliente espere una respuesta.
Auto control
La Oficina de Estadísticas Laborales informa que los empleadores que buscan trabajadores de servicio al cliente buscan un comportamiento equilibrado y profesional en los candidatos y la capacidad de mantenerse tranquilos bajo presión. Tienes que ser capaz de mantenerte alejado de la ira de un cliente y recordar que no estás molesto con ti. De acuerdo con Roger Nunley del Customer Care Institute, nueve veces de cada 10, simplemente permitir que un cliente lo calme. Nunca discuta con un cliente: siempre es una situación sin ganancias. El cliente solo se enojará más y será más probable que lleve su futuro negocio a otro lugar.
