¿Sabe qué causa que un prospecto individual convierta y compre su producto? Si es como la mayoría de los especialistas en marketing, verá lo último que tocaron, tal vez una página de destino, una guía de compra, un estudio de caso o un cuadro comparativo. Luego, comenzarás a promocionar esa pieza, pensando que es tu oportunidad de oro para ganar más clientes.
Desafortunadamente, si sigue este enfoque, se perderá el hecho de que la decisión de compra es un proceso largo y prolongado para la mayoría de los clientes. Hay muchos factores, muchos "toques", que intervienen en una decisión de compra. Saber qué toques son importantes y cómo encajan entre sí es la base de la atribución multitáctil (MTA): un modelo de atribución de conversión que da peso a cada entrada individual (como SEO, correo electrónico, redes sociales, etc.) que contribuyó a la decisión de compra..
$config[code] not foundLa atribución multitáctil se perfila como una de las tácticas de marketing digital más importantes de 2015, y no hay duda de que los profesionales de marketing que no dominan perderán dinero. Esto es lo que necesita saber acerca de MTA para el año nuevo:
Los múltiples tipos de atribución multitáctil
MTA aún se está desarrollando, y este año probablemente será el año en que se alcance la madurez (o, al menos, la aceptación más popular). Para aprovechar al máximo este método, debe comprender que hay varias formas diferentes de atribuir valor a las interacciones con el cliente, o “toques”:
- Incluso - Un modelo básico donde todos los toques reciben crédito por igual. Este modelo se usa normalmente cuando no se conoce una interacción particular para convertir a los clientes, y el objetivo es un compromiso de marketing continuo.
- Tiempo en decaida - La mayor parte del crédito se otorga al toque individual que creó el resultado deseado (como una venta), con un crédito decreciente por interacciones menos recientes. Este modelo es particularmente útil para empresas con ciclos de ventas muy cortos.
- En forma de U / Posición - En este modelo de atribución multitáctil, se otorga un 40% de crédito a los primeros y últimos toques, con el 20% restante dividido entre las interacciones medias. Este modelo se utiliza mejor para generar conciencia y acción, así como para empresas con ciclos de ventas más largos.
- Personalizado - En esta configuración final, usted determina el crédito que se otorgará por cada toque, dependiendo de su conocimiento de su producto, base de clientes y embudo de ventas. Sus atribuciones particulares pueden basarse en factores como el costo, el tiempo o el esfuerzo.
Como ejemplo de la atribución multitáctil en acción, observe la siguiente tabla, basada en el programa piloto de 18 meses de Kraft que mide el impacto de sus diferentes iniciativas publicitarias:
Solo imagine lo que su marca podría hacer con este tipo de información poderosa. Si está listo para comenzar con la atribución multitáctil, lo primero en lo que deberá centrarse es en sus herramientas.
Integre sus herramientas
Para crear un conjunto de datos útil para la atribución multitáctil, primero deberá integrar los datos que provienen de sus analíticas web, software de CRM y equipos de servicio al cliente. Ya hay muchos tutoriales útiles sobre cómo hacer esto, incluido este manual detallado sobre el uso de Google Analytics para la atribución multitáctil.
También hay herramientas que le permitirán ver todos los puntos de contacto de sus prospectos y utilizar un algoritmo estadístico para distribuir el crédito de atribución. Luego, el algoritmo se actualiza continuamente a medida que ingresan nuevos datos, lo que lo ayuda a comprender mejor su ciclo de ventas y los toques que tienen más probabilidades de generar conversiones. Un ejemplo de este tipo de software que quizás quiera ver es Convertro.
Uno de los problemas crecientes asociados con MTA ha sido comprender cómo integrar una variedad de herramientas de interacción con el cliente en un solo conjunto de datos. Por lo tanto, la tarea de integración de datos en un mundo de múltiples dispositivos se vuelve aún más importante, y es probable que las herramientas que ya están en el mercado (así como las que aún no se han lanzado) evolucionen para manejar este desafío de una manera más forma elegante
Prueba, prueba otra vez, luego prueba un poco más
Al igual que con todos los métodos de mercadeo, la atribución multitáctil funciona mejor si prueba su modelo repetidamente. Por ejemplo, puede probar una variedad de modelos MTA y ver cuál funciona mejor para usted o rastrear toques específicos y ver si realmente tuvieron el impacto que pensó que tendrían. El impacto colectivo de estas pruebas y refinamientos probablemente tendrá un impacto importante en la práctica en el futuro.
El modelado de atribución multitáctil ayudará a las empresas a comprender con mayor precisión cómo y por qué sus prospectos se convierten en clientes. Al utilizar y continuar desarrollando sistemas de MTA, los profesionales de marketing descubrirán cuál de sus dólares de publicidad realmente está dando resultados, lo que les permite enfocar sus esfuerzos de manera más efectiva.
¿Qué aspecto de la atribución multitáctil es más emocionante para ti?
Foto de pantalla táctil a través de Shutterstock
Más en: Tendencias 2015 3 comentarios ▼
