¿Piensa que lo único que importa es la cantidad de personas que hablan de tu marca en línea? Piensa otra vez. Un estudio reciente encuentra que el sentimiento es más importante que el volumen de conversaciones en línea cuando se trata de impulsar las ventas.
El estudio, coautor del Dr. Shyam Gopinath, en la Escuela de Negocios David Eccles de la Universidad de Utah, encontró que el sentimiento de las conversaciones en línea es más importante que el volumen de conversaciones cuando se trata de impulsar las ventas de productos. En una entrevista con Small Business Trends, Gopinath explica:
$config[code] not found"El enfoque de los gerentes debe estar en el contenido de boca en boca (lo que se dice) y no en la gran cantidad de comentarios (cuánto se dice). Por otra parte, no todo el contenido de boca en línea es el mismo. Las conversaciones relacionadas con recomendaciones tienen el mayor impacto directo en las ventas ".
El estudio analizó específicamente el boca a boca y otros factores y cómo estos afectaron la percepción de la marca de los cinco teléfonos inteligentes principales desde su introducción hasta la etapa madura de los ciclos de vida de sus productos.
Este "contenido de boca en boca" en línea, como lo llama Gopinath, se puede dividir en tres categorías básicas:
Atributos son declaraciones descriptivas simples, pero también pueden llevar consigo evaluaciones positivas o negativas de un producto o servicio. Algunos ejemplos podrían ser "la batería de mi nuevo iPhone realmente dura mucho tiempo" o "el peso de este artículo es bastante ligero".
Emoción Gopinath define en su estudio las declaraciones que llevan palabras clave con sentimientos fuertes que incluyen "me gusta" o "no me gusta" o incluso "amor" y "odio". Algunos ejemplos pueden ser frases como "Realmente me gusta mi nueva tableta" o "Yo Absolutamente odio mi nuevo coche ".
Recomendación Las declaraciones son, como su nombre lo indica, aquellas que sugieren un endoso. Comentarios como, "¡Puedo recomendar este producto!" O, a la inversa, "No lo recomiendo".
Pero el estudio de Gopinath también concluye que si bien los comentarios de boca en boca en las redes sociales tuvieron un impacto en las ventas, la publicidad tradicional también tuvo un efecto.
El estudio descubrió que la publicidad tradicional (televisión, radio, publicidad impresa) es un motor más fuerte de las ventas antes en el ciclo de vida de un producto. Pero los comentarios en línea se vuelven más críticos a medida que el producto madura. Esto puede deberse a que, al principio, la falta de experiencia del cliente con un producto obliga a las personas a confiar en la publicidad. Sin embargo, a medida que más clientes compran y usan un producto, las personas tienden a confiar más en las experiencias de estos primeros usuarios.
La investigación podría cambiar la forma en que incluso las pequeñas empresas ven el equilibrio entre la importancia de la publicidad tradicional y el boca a boca generado por el cliente en las redes sociales al promocionar cualquier producto o servicio.
Gopinath explica:
“Las dos preguntas clave con las que los gerentes tratan de lidiar son: ¿la publicidad tradicional está perdiendo la batalla contra los medios generados por los consumidores? ¿Y pueden las empresas influir en las conversaciones en línea? Esta investigación sugiere que los medios tradicionales siguen siendo importantes a medida que surgen nuevas formas de medios generados por los consumidores. Sin embargo, esa importancia se desvanece a medida que el producto madura ".
Conversando foto a través de Shutterstock
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