Mientras las personas compran más de los productos y servicios que usan en línea, más del 90 por ciento de las compras todavía se realizan a la antigua usanza, en persona en una tienda local. Pero, ¿cómo consigue que más de esas personas que están utilizando Amazon.com para hacer su investigación de productos, para que acudan a su tienda cuando quieran "comprar local"?
Matt Chosid, CEO y fundador de PriceLocal, comparte cómo su nuevo servicio agiliza el proceso de los clientes que pasan de sus actividades de investigación en línea de Amazon a la tienda de su vecindario para comprar las cosas que desean. Y por qué lo llama un "movimiento de judo" para utilizar las búsquedas de productos de Amazon en el tráfico de la tienda y los clientes que puede comercializar mucho después de que se complete la transacción.
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Matt Chosid: Fui abogado interno en Borders, la librería, durante aproximadamente 12 años y medio. Vi buenos tiempos allí, vi malos tiempos. yo Terminé corriendo departamento legal durante la quiebra. Eso es lo que dio impulso a PriceLocal.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué es exactamente PriceLocal? Matt Chosid: Imagínese si está navegando en Amazon y podría comprar ese producto en un minorista local al mismo precio. Al hacer eso, está apoyando al minorista que está empleando a su vecino pagando impuestos en la comunidad. No se trata de poner a Amazon fuera del negocio en absoluto. Hay muchas ocasiones en las que desea ese producto en este momento, pero no desea pagar un cargo por envío. Con PriceLocal, obtiene el producto al precio de Amazon Prime y puede recogerlo el mismo día. Muchas veces puede estar dispuesto a esperar un par de días para que aparezca el producto. De vez en cuando quieres ese producto o necesitas ese producto ahora mismo. PriceLocal ayuda al cliente a hacer eso y aún así obtenerlo a un precio justo. Tendencias de pequeñas empresas: se llama PriceLocal, pero en realidad una de las claves para que esto funcione es la búsqueda, y cómo cuando las personas buscan los productos, no es necesariamente la búsqueda de Google. Matt Chosid: Derecha. Resulta que el 44 por ciento de la búsqueda de productos en línea se realiza en Amazon. Menos se hace en Google. Creo que es en los años 30. El cliente está haciendo una enorme cantidad de comportamiento de búsqueda en Amazon … 44 por ciento. Pero Amazon no está haciendo el 44 por ciento de las ventas. De hecho, las ventas en línea solo representan el 7.5 por ciento de las ventas totales. El cliente va a Amazon aunque para investigar productos. Una vez que hagan eso, si resulta que quieren ir a comprar ese producto hoy; Así que tienen que saltar de Amazon e intentar averiguar dónde pueden encontrarlo. La idea detrás de PriceLocal es poner en cortocircuito ese proceso y encajar en la sala de exposiciones inversa, o la actividad de sala de web que está ocurriendo. Deje que el cliente encuentre el producto que desea, luego presione fácilmente un botón y diga: "¿Quién tiene este local y está dispuesto a vendérmelo al precio de Amazon Prime?" Tendencias de pequeños negocios: Parece que cuando se trata de eso, la gente quiere sus cosas. Cuando lo compran, lo quieren lo más rápido posible. Matt Chosid: La investigación indica que son los más felices en el momento en que presionan ese botón de compra. Lo quieren, y lo quieren ahora mismo. Es por eso que 20 años en Amazon, las personas todavía están comprando el 92 por ciento de las cosas que compran en las tiendas. La gente está sorprendida por ese número, pero eso es realmente lo que es. A la gente le gusta tratar con los minoristas donde pueden hablar con alguien, tocarlo, sentirlo, aprender realmente sobre el producto. Tendencias de pequeñas empresas: Parece que, según American Express, no solo les gusta ese momento cuando presionan el botón en línea, sino que también les gusta comprar a alguien que es local. Matt Chosid: American Express ha realizado algunas investigaciones que dicen que al 93 por ciento de los consumidores les gusta apoyar a sus negocios locales. Lo que las personas dicen y lo que hacen son a veces dos cosas diferentes. Lo que hace PriceLocal es que hace que sea realmente fácil dar soporte a sus negocios locales, porque el precio de Amazon no es el precio más bajo, pero es un precio justo y es un precio transparente. Es bien conocido Como dije, el 44 por ciento de las búsquedas de productos en línea está en Amazon. No es el precio más bajo que existe, porque Amazon devuelve una tonelada de sus costos de envío nuevamente al precio. Pueden usar PriceLocal para apoyar sus tiendas locales y encontrar un lugar donde puedan obtenerlo ahora mismo. Realmente no es un detrimento para esas tiendas locales porque ese precio realmente no es tan bajo como solía ser. Tendencias de pequeñas empresas: desde el punto de vista del consumidor, descargan un complemento para su navegador. Una vez que hacen eso, pueden comenzar a comprar en Amazon como si estuvieran haciendo sus búsquedas de productos como suelen hacer. Cuando llegan al producto que están mirando … tal vez leen las reseñas en Amazon y dicen: "Este es el que yo quiero", ¿entonces qué sucede? Matt Chosid: Luego, presionan el botón PriceLocal y se envía una solicitud a los minoristas locales participantes en esa categoría de producto. Esas tiendas reciben un texto. Hacen clic en él, abren su aplicación web PriceLocal, y pueden responder y decir: "Sí, tenemos eso". El consumidor recibirá un cupón por producto al precio de Amazon. Pueden decir: "Podemos pedir eso", y el consumidor obtendría un cupón que decía: "La tienda está dispuesta a pedirle ese producto y venderlo al precio de Amazon". Uno de nuestros minoristas de prueba dijo: "¿Qué pasa si no tengo el artículo exacto, pero tengo algo realmente similar a él? ¿Qué puedo hacer? ”. En realidad, agregamos un botón basado en esa información llamada el botón“ similar ”. Si el minorista recibe esta solicitud y no la tiene, puede investigar allí mismo en su aplicación PriceLocal para encontrar un producto que sea similar y pueden ofrecer ese artículo al precio de Amazon. Si no tienen nada, o si no quieren ofrecer ninguna oferta, hay un cuarto botón donde pueden decir: "No queremos hacer eso" y el cliente no recibe nada. Es completamente anónimo. Ellos no saben que el minorista dijo que no. Tendencias de la pequeña empresa: del lado del minorista, creo que el gran atractivo de su perspectiva es que parece que les está enviando clientes potenciales, y tienen la oportunidad de decir: "Queremos seguir con eso" o "No lo hacemos". No quiero seguir con eso ". Matt Chosid: Eso es exactamente correcto. Les estamos enviando pistas gratis, y ellos pueden responder y decidir. Pueden ver todo este tráfico que está volando sobre sus cabezas en este momento que no están viendo y no pueden participar. Es una buena manera para que un minorista local que no está en línea se convierta en una especie de minorista omnicanal y tenga acceso al tráfico web. Tendencias de pequeñas empresas: Supongo que la otra cosa es que la primera vez que una de estas personas entra … imprime el cupón, entra a la tienda y obtiene ese producto, también es básicamente la oportunidad de crear una Relación fuera de lo que estás haciendo con PriceLocal. Pueden tener una relación directa. Considerando que, si usted vende algo en Amazon, Amazon todavía es el propietario del cliente, básicamente. Matt Chosid: Exactamente. Es terrible. Amazon obtiene todos los datos, Amazon cobra a los pequeños minoristas el 18 por ciento de la venta. Tienes toda la razón. Consiguen construir esa relación con el cliente. Lo interesante de esto es … No es que el cliente estuviera pensando en esta tienda y luego fue a tratar de encontrar un cupón para ella. Estaban pensando en un producto. Fueron leales a Amazon. Ellos estaban investigando allí. Luego se enteraron: "Puedo obtener esto de esta otra tienda". Luego, esa tienda local puede crear una relación con ese cliente. Con suerte, el cliente vendrá directamente a ellos la próxima vez. Tendencias de la pequeña empresa: Matt, desde una perspectiva comercial, ¿cómo puede una tienda local que está tratando de vender sus productos y puede sentir la presión que Amazon les ha puesto … Cómo pueden trabajar con usted para que esos clientes entren y compren? los productos de ellos? Matt Chosid: Es muy fácil. Van a nuestro sitio web, getpricelocal.com. Si se desplaza hacia la parte inferior, hay una gran pancarta que dice, "Registro de minorista". Ellos van y se registran. Es realmente un proceso de cinco minutos o menos. Realmente optimizamos el proceso para que los minoristas se registren. Obtendrían solicitudes relevantes en ese proceso. Pueden pasar un par de minutos adicionales y agregar algunas cosas adicionales después de registrarse. Pueden agregar una lista de sus marcas si realmente quieren reducir las cosas. No lo recomendamos necesariamente, porque es probable que puedan ver todas las solicitudes que llegan en sus categorías de productos en ese momento. Puede ir a getpricelocal.com y registrarse en cinco minutos o menos. Tendencias de la pequeña empresa: la conclusión es: pueden trabajar con usted para conseguir clientes que ya saben lo que quieren y ya tienen un precio acordado para recibir ese artículo tan pronto como puedan llegar a la tienda. Matt Chosid: Ese es el resultado final. Una vez que se registran, no tienen que hacer nada más que guardar su teléfono en el bolsillo. Les enviaremos un mensaje de texto si obtenemos un cliente que está buscando un producto en su categoría de producto. Ellos pueden responder a ese cliente, y los enviaremos directamente a su tienda. Tendencias de pequeñas empresas: a partir de ese momento, son dueños de la relación con el cliente. Pueden pedirle al cliente que se registre en el correo electrónico y comience a promocionarlo directamente. Hasta cierto punto, eso te afecta en casa, porque tú … Borders, que era una de mis tiendas favoritas. Pasé horas en las fronteras. Ya sabes lo que pasa a veces con Amazon y las tiendas locales. Esta es una oportunidad para que las tiendas locales aprovechen el poder de Amazon para ayudar a construir sus negocios. Matt Chosid: Sí. Pensamos en ello como un movimiento de judo un poco. Amazon tiene una gran audiencia de búsqueda. Eso se puede aprovechar un poco. Hay muchas ocasiones en que la gente está haciendo esa búsqueda … A veces la compran en Amazon, pero hay muchas veces … más veces que no … que solo están haciendo su investigación. Como pequeños minoristas, podemos hacer ese movimiento de judo y aprovechar esa audiencia un poco, e introducirlos en nuestra tienda. Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
