2018 se perfila como un buen año para la productividad. Más rápido que nunca, los procesos de negocios en todas las industrias se están simplificando con aplicaciones y software basados en la nube. Esta nueva ola de tecnología es asequible, de fácil acceso y diseñada teniendo en cuenta la facilidad de uso.
Las empresas de cualquier tamaño, en casi todas las industrias, pueden cosechar los beneficios de esta tecnología; sin las herramientas adecuadas a su disposición, es probable que su empresa desperdicie dinero y horas facturables en tareas que han sido optimizadas por aplicaciones basadas en la nube. De lo contrario, las tareas agotadoras como el correo electrónico, las llamadas telefónicas, el papeleo y la comunicación con cuellos de botella son muy fáciles con la tecnología adecuada.
$config[code] not foundEstamos aquí para guiarlo a través de seis herramientas esenciales que las empresas no pueden pasar por alto. Cada uno se adapta a una tarea específica y cuando se combinan, harán que sus operaciones diarias sean más rápidas, más fáciles, y podrían ahorrarle algo de dinero en el camino.
1. Un sistema telefónico basado en la nube.
Sabemos que no existe un "día promedio" en los negocios. Algunos son cortos, la mayoría son largos, pero hay una constante: el teléfono. Siempre estará allí, y usar el sistema del sistema telefónico incorrecto te consumirá tiempo y dinero.
Ingrese al sistema telefónico basado en la nube: asequible, libre de contratos y repleto de características perfectas para optimizar las comunicaciones telefónicas de una empresa. Mediante la tecnología VoIP, un sistema de teléfono en la nube realiza las llamadas telefónicas de su empresa en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet. Pero eso no es todo:
- Dirija las llamadas a cualquiera de sus dispositivos a su conveniencia, o incluso a un servicio de contestador, lo discutiremos más en un momento.
- Acceda a los mensajes de voz y las grabaciones de llamadas desde su correo electrónico, donde se pueden descargar y compartir fácilmente, lo que es esencial para realizar un seguimiento de los mensajes y la información del cliente.
- Asigne una extensión a cada usuario, para que las personas que llaman alcancen rápidamente lo que necesitan
- Configure su sistema en minutos. No se requiere hardware, lo que significa que no hay un mantenimiento costoso, lo que significa un resultado final más pequeño en su factura telefónica.
Los sistemas de telefonía en la nube (¡como Tresta!) Cuentan con números locales y gratuitos, lo que le permite adaptar la apariencia de su negocio para atraer a la mayor variedad de clientes potenciales. No se olvide: el 75% de las personas piensa que llamar es la forma más efectiva de obtener una respuesta rápida. ¿Está preparado para responder?
2. Un servicio de contestador dedicado.
El hecho es que simplemente no hay tiempo para contestar todas las llamadas telefónicas. Sin embargo, lo mejor para usted es intentarlo: el 80% de las personas que llaman a una empresa no dejan el correo de voz y no le devuelven la llamada si su primera llamada no recibe respuesta.
Esto deja poco tiempo para la etiqueta de teléfono con clientes potenciales. Si no contestas su llamada, alguien más lo hará. Esta es precisamente la razón por la que hay un servicio de contestación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para aliviar el problema cuando está ocupado Con un servicio de contestador, las llamadas que no tiene tiempo de contestar son atendidas por agentes experimentados que están capacitados para brindar la experiencia de una recepcionista interna a una fracción del costo.
Los agentes siguen una secuencia de comandos personalizada que les permite responder a las preguntas más frecuentes, tomar mensajes e información de contacto, y cualquier otra cosa que necesite. Cada llamada se registra y sigue un informe detallado que se le envía para que no se pierda ninguna información, sin importar qué tan ocupado esté.
Es importante tener en cuenta que no todos los servicios de respuesta están diseñados para funcionar con ciertos tipos de negocios. Al sopesar las opciones, busque estos detalles:
- -Experiencia previa en la toma de llamadas para un negocio como el suyo.
- -24/7 disponibilidad
- -Servicios bilingües.
- -La capacidad de integración con el software que tiene instalado, como herramientas para la programación de citas, procesamiento de pedidos o un CRM
Sugerencia profesional: si se combina con un sistema telefónico basado en la nube como Tresta, las llamadas pueden programarse en su teléfono móvil durante el día y luego en el servicio de contestador las noches, los fines de semana o incluso durante la hora del almuerzo.
3. El favorito de todos: una función de chat en vivo.
A la gente le encanta la opción de chatear en tiempo real desde el sitio web de una empresa. Está comprobado que mejora la percepción de un visitante de una empresa y conduce a un cliente más satisfecho en general. De hecho, una encuesta realizada por eMarketer encontró que el 63% de los encuestados tenían más probabilidades de volver a un sitio donde habían utilizado una función de chat como LiveChat. Las razones para esto son bastante claras: es conveniente. Permite a los clientes potenciales realizar múltiples tareas. Posiblemente el más importante, sin embargo, es este: Es mucho más fácil que hacer una llamada telefónica.
Mientras investiga y considera las opciones, un visitante de su sitio web puede tener una pregunta sobre su servicio que no cree que valga la pena levantar el teléfono para preguntar. En ese momento, hay dos opciones: continúan navegando en su sitio y su pregunta permanece sin respuesta, o abren rápidamente el cuadro de chat de su sitio web y hablan con un miembro de su equipo. Su pregunta es respondida rápidamente, lo que le permite comunicar de inmediato su experiencia y destacar ante el cliente potencial.
4. CRM intuitivo
Este es un pan comido. El software de administración correcto, como lo que ofrecen Salesforce, HubSpot o Zoho, agiliza todas las tareas administrativas que llevan mucho tiempo asociadas con cada nuevo cliente, ahorrándole tiempo y manteniéndolo organizado.
Los principales proveedores de CRM pueden hacer casi cualquier cosa que le brinde una visión más clara de las relaciones con sus clientes. Le notificarán cuando un cliente potencial importante navegue por su vista o abra su correo electrónico. Analizarán su mercado y lo ayudarán a segmentar a sus clientes, asignar representantes y aprovechar al máximo su territorio. Las herramientas de análisis le permiten visualizar y planificar pronósticos de ventas, para un plan realista y práctico para el presente y el futuro. Sin embargo, esta es apenas la punta del iceberg. Si ha evitado los CRM en el pasado pensando que no pueden ayudar a su empresa, ahora es el momento de volver a pensar.
Pro-Tip:
No se olvide, algunos (¡no todos!) Los servicios de respuesta pueden integrarse con el software CRM de su elección, por lo que sus registros se mantienen actualizados sin importar dónde se encuentre.
5. Gestión de contenidos e intercambio de archivos.
Imagina el clásico archivador amarillo polvoriento.
Bastante poco impresionante, ¿no es así?
Ahora imagine que está dentro de su computadora y puede almacenar de forma segura una cantidad ilimitada de archivos que puede organizar, encontrar, descargar y compartir fácilmente con cualquier persona.
Eso es mejor.
Con aplicaciones de almacenamiento de archivos basadas en la nube como la caja con el título apropiado, todos sus documentos están organizados y accesibles con solo unos pocos clics. Las aplicaciones de almacenamiento como estas son muy fáciles de usar y están respaldadas por medidas de seguridad de vanguardia, por lo que no hay problemas de privacidad que se deben tener en cuenta cuando se trata de información confidencial.
6. Comunicaciones internas simplificadas
Es probable que la herramienta adecuada para las comunicaciones internas no elimine la necesidad de correos electrónicos internos, pero sin duda evitará esa sensación de temor que inevitablemente sigue al abrir su bandeja de entrada en la mañana.
Las aplicaciones como Slack son perfectas para equipos más grandes o que incluyen miembros que trabajan desde diferentes ubicaciones.Organice a su equipo en canales basados en departamentos, proyectos específicos o cualquier otra cosa para la que necesite un espacio designado para comunicarse. Envíe mensajes instantáneos, fotos, documentos y más desde su computadora o teléfono móvil.
Es más rápido y conveniente que enviar un correo electrónico, y deja un poco más de espacio en la bandeja de entrada de correo electrónico de todo el mundo para cualquier otra cosa que tengan.
Recapitulemos:
Ahí tienes. Seis herramientas de las que quizás no haya oído hablar son asequibles, fáciles de usar y trabajan juntas para mantener su práctica organizada y productiva. Cada uno es poderoso por sí solo, pero cuando se combinan, forman una unidad perfecta diseñada para ahorrarle tiempo y permitirle concentrarse en lo que importa.
- Tresta: dirija sus llamadas a cualquier lugar que desee con un sistema telefónico basado en la nube
- PATLive: ahorre tiempo al permitir que agentes capacitados por expertos contesten llamadas mientras está ocupado
- LiveChat: impresione a los clientes potenciales respondiendo sus preguntas en tiempo real desde su sitio web
- CRM: mantenga organizados todos los clientes, archivos y contactos, ¡o deje que su servicio de contestador lo maneje por usted!
- Cuadro: elimine los dolores de cabeza del papeleo al organizar cada documento y archivo de forma segura en la nube
- Slack: simplifique las comunicaciones internas y haga algo de espacio en su bandeja de entrada al compartir instantáneamente mensajes y archivos con su equipo desde cualquier lugar
¿Quién es PATLive?
PATLive es un servicio de respuesta en vivo con sede en Tallahassee, Florida. Desde 1990, hemos estado respondiendo llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para bufetes de abogados de todas las formas y tamaños. Sabemos que sus llamadas son importantes y presentar la imagen correcta lo es todo; por eso solo contratamos al 2% superior de los solicitantes para que contesten las llamadas, luego capacítelos durante un mínimo de 80 horas antes de que trabajen para usted en nuestro centro de respuestas.
Usando nuestros scripts de llamadas personalizados, nuestros agentes dicen lo que quieras que digan y suenan exactamente como un miembro de tu firma. Tomarán mensajes, programarán citas e incluso trabajarán con sus programas de administración como Clio y Lexicata para mantener los casos actualizados de manera precisa y segura.
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