Parece que los CIO se centran en el elemento más importante de las empresas: los clientes. En un estudio reciente de IBM CIO, "Pasando de la Oficina Virtual a la Línea de Vista - Información de CIO de Global C-Suite", IBM comparte información de conversaciones cara a cara con más de 1,600 CIO de 70 países y 20 industrias en todo el mundo.
¿Quién hizo exactamente la encuesta de IBM?
Ellos encuestaron:
$config[code] not found- 1.656 directores de información (CIO)
- 884 Directores Ejecutivos (CEOs)
- 576 jefes de finanzas (CFO)
- 342 oficiales principales de recursos humanos (CHRO)
- 524 directores de marketing (CMO)
- 201 directores de cadena de suministro (CSCO)
Eso es un montón de jefes: compartir información vital para construir mejores negocios.
Según el estudio, parece que las prioridades de los líderes están cambiando de la eficiencia y la productividad dentro de la empresa a una nueva agenda liderada por la oficina principal: centrada en el compromiso empresarial adicional, la transparencia, la colaboración y el diálogo con los clientes.
Parece que los clientes de hoy en día dotados y dotados de medios digitales están liderando a los CIO en un nuevo camino, uno que exige tecnologías de colaboración diseñadas para la fuerza laboral móvil 24/7 de hoy.
Los aspectos más destacados del estudio de IBM incluyen:
- Más del 80 por ciento de los CIO tienen como objetivo digitalizar sus oficinas centrales en los próximos años para sincronizarse con los clientes de manera más eficiente, lo que indica una gran tendencia hacia las tecnologías de colaboración.
- Más del 80 por ciento de los CIO tienen la intención de centrarse en dos iniciativas clave: utilizar la analítica para crear perspectivas profundas de estructuras y datos no estructurados e implementar tecnologías, procesos y herramientas de vanguardia en la oficina central para comprender mejor y sincronizar con los clientes.
- Los CIO reconocen que extraer información significativa y procesable a partir de la información recopilada requerirá una arquitectura de información sumamente sólida para aprovechar al máximo Big Data.
- En los próximos años, el 84 por ciento de los CIO planea invertir en soluciones de movilidad, otro 84 por ciento en análisis y optimización de negocios, 64 por ciento en computación en la nube y otro 64 por ciento en colaboración interna y redes sociales.
- Casi el 70 por ciento de los CIO planean implementar tecnologías en la nube, principalmente para mejorar los procesos de colaboración.
- Los CIO quieren compartir el territorio de los CMO, con más CIO interesados en la gestión de la experiencia del cliente, las ventas y el desarrollo de nuevos negocios, las estrategias de marketing y comunicaciones, la gestión de proveedores / proveedores y, por supuesto, las operaciones de TI. Las responsabilidades tradicionales de la OCM, la gestión de la experiencia del cliente y las ventas y el desarrollo de nuevos negocios, se están introduciendo en la oficina del CIO.
- En los próximos años, los CIO planean implementar tecnologías diseñadas para impulsar la colaboración con los clientes y mejorar la experiencia del cliente en el entorno de negocios móvil de hoy. De hecho, los CIO buscan generar un nuevo valor, teniendo en cuenta las tecnologías móviles y los análisis avanzados.
¿Por qué el enfoque en tecnologías de vanguardia para mejorar la experiencia del cliente?
Parece que, para los CIO de hoy, la iniciativa más importante relacionada con el cliente es aprovechar al máximo la tecnología para comprender las necesidades reales de los clientes actuales y futuros.
Con los clientes ahora más avanzados tecnológicamente y con plataformas móviles exigentes, será el líder empresarial comprometido con el cliente en la utilización de tecnologías en la nube, soluciones avanzadas de software de gestión empresarial y plataformas móviles receptivas.
Esencialmente, el estudio del CIO de IBM ilustra que los CIO buscan satisfacer a un nuevo jefe inteligente: el cliente moderno y móvil.
Foto de la reunión del cliente a través de Shutterstock
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