Más que simples empleados de recepción, los controladores de las habitaciones trabajan diligentemente para acomodar las reservas de los huéspedes en hoteles y resorts. Además de trabajar para reservar cada habitación, también están preocupados por crear una experiencia positiva para cada persona que se hospeda en las instalaciones.
Deberes diarios
Los controladores de las habitaciones tienen un conocimiento completo de cada habitación que se ofrece en una instalación, incluidas las habitaciones estándar, las suites junior y las suites de lujo. Implementan las estrategias de reserva adecuadas para garantizar que todas las partes se acomodan adecuadamente y trabajan con el servicio de limpieza y el departamento de reservas con respecto a la distribución y el estado de las habitaciones. También se aseguran de que los huéspedes frecuentes reciban un tratamiento especial de acuerdo con las políticas de la organización. Registran a los invitados, proporcionándoles las llaves de la habitación e información pertinente sobre los servicios disponibles, como instalaciones de spa y centros de oficina, y eventos que se llevan a cabo en las instalaciones, como conferencias.
$config[code] not foundEstudio formal
Aunque no se requiere una educación formal para convertirse en un controlador de habitaciones, para obtener la posición como un trampolín para una carrera más amplia dentro de la industria de la hospitalidad, es posible que desee considerar las opciones educativas. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., 26 estados y el Distrito de Columbia ofrecen capacitación a nivel de escuela secundaria en el tema de gestión de la hospitalidad. Además, muchos empleadores dan preferencia a los candidatos que poseen una licenciatura en el campo cuando los consideran para puestos de nivel de gestión o promociones. Los estudiantes en estos programas formales están capacitados en una variedad de temas relevantes, que incluyen contabilidad, mercadotecnia, administración y administración de servicios de comidas. Hay aproximadamente 60 programas acreditados de gestión de la hospitalidad que se ofrecen en todo el país.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingHabilidades y cualidades
Los controladores de salas de calificación más importantes que deben tener para tener éxito son las sólidas habilidades de servicio al cliente. Son la cara de sus instalaciones y deben saludar a una variedad de personas que se acercan a ellos en todo tipo de estados de ánimo de manera profesional, cortés y positiva. Las habilidades de comunicación también son muy importantes, ya que están obligadas a escuchar y comprender las necesidades de cada huésped. También deben poder instruirlos claramente sobre la ubicación de sus habitaciones y los servicios ofrecidos por la instalación. La multitarea es igual de importante, ya que es posible que tengan que tratar con varios huéspedes en persona y por teléfono durante un corto período de tiempo.
Compensación
Un informe de mayo de 2013 emitido por la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. Indicó que los controladores de las habitaciones y otros empleados de recepción de hoteles, moteles y hoteles ganaban un salario medio por hora de $ 9.81, o aproximadamente $ 20.400 por año. Los que ganan menos en esta profesión recibieron un pago de $ 8 por hora, o $ 16,640 cada año; los que recibieron el salario más alto ganaron $ 14.54, o un salario anual de $ 30,250.
