Las vacaciones han terminado y para los minoristas es el momento de respirar profundamente y relajarse. ¡Espera no! En realidad, es hora de comenzar a pensar en formas de capitalizar sus ventas de vacaciones a largo plazo.
El seguimiento y la búsqueda de formas de establecer relaciones con los clientes después de que termine la temporada de vacaciones le servirá a su negocio durante mucho más tiempo que las ventas de festividades.
Aumentar las ventas después de vacaciones por…
Armando una campaña de marketing por goteo
No hay mejor manera de mantener relaciones con los clientes que a través de "campañas de goteo" de correo electrónico, también conocidas como "campañas de nurture". Si bien las redes sociales son una excelente manera de fomentar las relaciones, el correo electrónico ofrece una oportunidad directa e individualizada al personalizar sus mensajes. Basado en la demografía y el historial de compras. También sigue ofreciendo la mejor tasa de retorno de cualquier canal de marketing ($ 40 por cada $ 1 gastado).
$config[code] not foundLa forma más fácil de ejecutar una campaña de goteo es configurar respuestas automáticas en su software de marketing por correo electrónico. Estos son correos electrónicos que se envían a los suscriptores automáticamente y se activan por eventos como una compra, registro de eventos, una nueva suscripción por correo electrónico, etc. También se pueden usar para notificar a los clientes el estado de puntos de fidelidad o de tarjetas de regalo que caducan, o para enviar felicitaciones de cumpleaños.
El truco para las campañas de autoresponder es evitar una venta difícil. Por ejemplo, si un cliente compró un artículo de gran valor, como una cámara, podría seguir con un correo electrónico que ofrece consejos y trucos para aprovechar al máximo su compra. Su próximo correo electrónico podría ofrecer consejos sobre cómo tomar excelentes fotos. Luego lanza un correo electrónico que recomiende accesorios. Si ofrece asistencia y reparaciones, ese podría ser su próximo correo electrónico. ¿Obtener la imagen?
Dirigiéndose a nuevos clientes con ventas únicas
También puede configurar una respuesta automática que ofrezca a los nuevos clientes un descuento exclusivo o el acceso a una venta secreta. Aún mejor, vaya un paso más allá y use las ventas o los datos de CRM para dirigirse a sus ofertas según el historial de compras de su cliente. Por ejemplo, si un cliente compró seis platos de la vajilla de una tienda de artículos de cocina, la tienda podría ofrecer a ese mismo cliente un 10 por ciento de descuento en otros artículos de la misma familia de productos. " Esperamos que haya disfrutado su compra de XYZ, ahora tome un 10 por ciento de descuento en otros artículos en el rango. ”
Aprovechar las tendencias de compra después de las vacaciones
Piense en maneras de atraer al comprador después de las vacaciones. Esto podría implicar la promoción de líneas de productos o servicios específicos orientados a las resoluciones de Año Nuevo y la superación personal o la búsqueda de formas para hacer que los clientes de las tarjetas de regalo regresen.
Continuar ofreciendo el mejor servicio al cliente
La temporada de vacaciones es muy ocupada y estresante cuando los clientes merecen el mejor servicio que puede ofrecer. Pero ten cuidado de no dormirte en tus laureles una vez que el zumbido haya desaparecido. Las devoluciones, los intercambios y las consultas de los clientes pueden continuar probando su negocio, y procesar mayores volúmenes significa que todo lleva un poco más de tiempo.
Comunique claramente sus políticas de servicio al cliente, intente responder a las consultas por correo electrónico lo antes posible y esté atento a las redes sociales para las preguntas y publicaciones de clientes satisfechos o descontentos.
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Consulte nuestra Guía de obsequios empresariales para obtener más consejos sobre las tendencias de vacaciones.
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