El comercio electrónico continúa su crecimiento meteórico. A partir de 2016, las ventas en línea representaron el 8.3 por ciento de todas las ventas en los Estados Unidos.
La firma de investigación Forrester predice que las ventas en línea se dispararán a $ 459 mil millones en 2017, totalizando el 12.9 por ciento de las ventas minoristas.
Sin embargo, la gran mayoría de los comerciantes pasan una gran parte de su tiempo tratando de descubrir cómo competir con Amazon. Comprensiblemente, teniendo en cuenta que el gigante minorista está preparado para reunir casi la mitad de todas las ventas en línea este año.
$config[code] not foundEn un esfuerzo por contender, muchos minoristas intentan diferenciarse creando experiencias en línea muy personales y altamente curadas. La mayoría de estos son impulsados por la tecnología AI.
A través de varias vías, desde el suministro de asistentes de compra virtuales hasta portales de asistencia al cliente mejorados, la inteligencia artificial está mejorando la experiencia de compra en línea para los consumidores y devolviendo el poder a las organizaciones más pequeñas.
Los compradores están facultados para encontrar los mejores precios en línea mientras reciben un soporte rápido y eficiente. Los comerciantes, por otro lado, reciben los medios para obtener datos analíticos aumentados sobre los consumidores y ahorrar dinero al emplear la tecnología en lugar de un humano.
Varias empresas de comercio electrónico ya aprovechan la inteligencia artificial para proporcionar experiencias superiores.
Por ejemplo, Netflix emplea AI para presentar recomendaciones personalizadas a los suscriptores en función de sus películas y preferencias de televisión. Under Armour aprovecha el Watson de IBM para ayudar a los clientes a monitorear sus hábitos de salud y ejercicio.
Ecommerce AI Benefits
Durante los próximos años, AI llegará a armonizar completamente sus ofertas con el espacio de comercio electrónico.
Aquí hay 3 formas en que el desarrollo del comercio electrónico AI revolucionará la industria.
Procesos de ventas más eficientes
Desde la llegada de la Internet centrada en el consumidor, las técnicas de venta se han vuelto exponencialmente más sofisticadas; mucho más allá de llamadas en frío o incluso comerciales de televisión.
Mientras que las personas todavía están influenciadas para comprar a través de anuncios de televisión, ahora también buscan diversos canales de medios sociales como Instagram y Facebook para inspirarse en las compras.
Esto es lo que ha hecho de compañías como Yotpo una herramienta popular para las marcas digitales que recientemente recaudó más de $ 50 millones para desarrollar aún más su plataforma AI. Este servicio permite que las empresas recopilen, curen y gestionen diversas formas de contenido generado por el usuario para proporcionar la prueba social que necesita una empresa para impulsar el aumento de las ventas y brindar a los consumidores una forma más natural de descubrir grandes productos.
Otra forma única para que los clientes descubran la mercancía que les encantará es la tienda minorista de ropa The North Face. Esta marca de ropa activa aprovecha la inteligencia artificial para ayudar a los clientes a encontrar la chaqueta perfecta. La compañía hace esto utilizando la tecnología de entrada de voz para hacer preguntas a los clientes sobre cuándo y dónde usarán la chaqueta.
El sistema de la compañía luego escanea todo su catálogo para establecer qué artículos serían una combinación ideal para las necesidades del cliente. La IA también considera su propia información investigada, como las posibles condiciones climáticas en el área en la que estará el comprador.
A través de estos tipos de interfaces, las empresas pueden crear procesos de ventas altamente refinados que ayudan a mejorar las experiencias y ventas de los clientes.
Nuevas formas de buscar
Aunque las mareas comienzan a cambiar, la forma en que la mayoría de los clientes buscan los artículos que desean comprar es a través de una interfaz basada en texto; escriba sus palabras clave en un cuadro de búsqueda y los sitios web devuelven una lista de elementos que coinciden con esa descripción.
Lo que se está volviendo más común, sin embargo, es la búsqueda visual; una modalidad potenciada por AI que evalúa una imagen enviada por los clientes y luego encuentra productos comparables.
Un comerciante que se ha convertido en un innovador en este espacio es Neiman Marcus. El comerciante de gama alta emplea esta tecnología de búsqueda visual para permitir a los usuarios de la aplicación tomar fotografías de objetos del mundo real, que luego encuentra y presenta elementos similares de las ofertas de la compañía.
Además del ámbito visual, más consumidores están recurriendo a la búsqueda por voz. La mayoría está familiarizada con la tecnología a través de la búsqueda de Google en dispositivos móviles, pero los compradores también están empezando a aprovechar la tecnología.
La búsqueda de voz actualmente es popularizada por los asistentes de voz Alexa y Siri. Estos compañeros de AI han hecho necesario que varias tiendas de comercio electrónico reestructuren sus páginas para que puedan acomodar este tipo de búsquedas.
Ahora, los consumidores pueden pedir productos directamente desde Amazon utilizando los dispositivos para el hogar controlados por voz de la compañía, Echo y Echo Dot.
ComScore predice que el 50 por ciento de todas las búsquedas en la web se activarán por voz para 2020.
A medida que esta tecnología sigue popularizándose, un número cada vez mayor de minoristas también comenzará a adoptar estas funciones de búsqueda alternativas.
Nuevos niveles de personalización
Las interacciones personalizadas son un factor importante para los consumidores, y estamos viendo el comienzo de esta transformación.
Si bien muchos de los no iniciados pueden considerar la posibilidad de una intervención de la IA como algo que deshumanizaría las interacciones con los clientes, la tecnología en realidad sirve como un vehículo para que las marcas brinden a los consumidores encuentros exponencialmente más personalizados.
Dado que la inteligencia artificial puede analizar enormes cantidades de datos de una manera más eficiente que los equipos de humanos, la tecnología brinda a las empresas una ventana desde la cual se pueden obtener nuevas perspectivas. Las observaciones con respecto a los patrones de los clientes, los hábitos de compra, lo que le gusta y lo que no, y otras métricas de comportamiento pueden ser descubiertas y aplicadas de una manera que hace que la experiencia de compra sea más personalizada que enganche a los consumidores de una manera profundamente profunda.
Este punto también se descubrió en un informe reciente de Business Insider Intelligence sobre inteligencia artificial, en el que la compañía declaró:
“Los minoristas nativos digitales están estableciendo nuevos estándares para el viaje del cliente al crear experiencias altamente curadas a través del uso de AI. Esto les ha permitido satisfacer el deseo de los consumidores de interactuar con aplicaciones móviles y sitios web como lo harían con un representante de ventas en la tienda ".
La tecnología AI proporciona a las empresas información oportuna sobre las preferencias y comportamientos de los consumidores que pueden ayudar a las páginas de comercio electrónico a ofrecer productos que superan todas las expectativas de los clientes, lo que aumenta las ventas y la satisfacción.
La inteligencia artificial está en el proceso de revolucionar la industria del comercio electrónico. Las innovaciones que presentan les brindan a las empresas nuevas formas asequibles y nuevas para llegar y atraer a los consumidores, y estas características hacen posible que incluso la tienda en línea más pequeña pueda finalmente enfrentarse al gigante de Amazon. El comercio electrónico AI está nivelando el campo de juego, lo que es especialmente bueno tanto para las empresas como para los compradores.
Foto de carro de compras en línea a través de Shutterstock
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