Otro día, otro artículo sobre la creciente tendencia a subcontratar en alta mar. Espera muchos más.
El Wall Street Journal publicó recientemente un artículo en la columna de la portada central sobre la subcontratación de centros de llamadas a las Filipinas. Debido a la larga presencia de Estados Unidos en las Filipinas, encontrar empleados del centro de llamadas que puedan sonar estadounidenses parece ser un problema menor que en otros destinos populares en el extranjero, como India. Los representantes del centro de llamadas en las Filipinas parecen ser más rápidos para adaptarse a los acentos y los coloquialismos estadounidenses. Eso está haciendo de las Filipinas un destino de externalización en rápido crecimiento.
$config[code] not foundHay 30,000 personas que contestan teléfonos y correos electrónicos en Manila. Realizan trabajos para íconos estadounidenses como American Express y Dell Computer. Los centros de llamadas se han vuelto muy importantes para la economía de Filipinas.
Esta tendencia no va a desaparecer. Las compañías en el negocio del centro de llamadas y el número creciente de empresas de servicios que se están moviendo en el extranjero no tienen más remedio que adaptarse y adaptarse. Los proveedores pequeños y medianos tienen mucho riesgo.
¿Cómo enfrentarán este desafío? De la misma manera en que las empresas siempre compiten, mediante la diferenciación, la asociación o la diversificación, entre otras cosas:
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Encontrar nichos desatendidos en los que los proveedores offshore no son buenos o no están interesados.
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Asociarse con proveedores offshore. Por ejemplo, la empresa estadounidense podría convertirse en el brazo de ventas y marketing, y la compañía offshore podría centrarse en la prestación de servicios, dada la estructura de costos más baja.
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Diversificación para añadir servicios complementarios. Por ejemplo, un negocio de centro de llamadas podría agregar ofertas como marketing directo, diseño web y desarrollo, para desarrollar una oferta más integral centrada en el cliente y, por lo tanto, crear una ventaja competitiva.
