Para obtener la mejor información posible de los clientes, necesita saber dónde buscar. No hay un método correcto garantizado que puedas utilizar para recopilar comentarios. De hecho, hay tantos lugares diferentes para recopilar los comentarios de los clientes, es posible que algunas empresas no sepan por dónde empezar.
Aquí, compilamos una lista de 15 lugares donde puede recopilar comentarios valiosos de sus clientes.
$config[code] not foundEncuestas en línea
Cuando desee recopilar comentarios específicos, la mejor manera de hacerlo es simplemente preguntar directamente. Una de las maneras más fáciles de hacerlo es usar una plataforma de encuestas en línea. Prepare una breve lista de preguntas y distribúyalas a los clientes por correo electrónico o a través de su sitio web.
Esto le permitirá obtener respuestas a preguntas específicas sobre sus productos y servicios, o incluso sobre posibles promociones futuras. Las encuestas en línea también lo ayudarán a mantener toda su información perfectamente organizada y accesible para que pueda sacar conclusiones de ella.
Encuestas telefónicas
Dependiendo del tipo de negocio que ejecute, también podría considerar realizar encuestas telefónicas. Si bien los índices de respuesta de las encuestas telefónicas han disminuido en los últimos años, todavía puede ser una herramienta valiosa para ciertas empresas.
Si usted y sus vendedores a menudo hacen negocios por teléfono, entonces tiene sentido recopilar comentarios utilizando el mismo método. Para obtener las mejores respuestas, simplemente mantenga las preguntas rápidas y fáciles. Incluso podría considerar hacer una pregunta o dos como parte del proceso de ventas.
Dispositivos móviles
Algunas empresas de hoy también están realizando encuestas móviles. Las investigaciones realizadas a principios de este año indican que el 34% de los adultos que acceden a Internet desde sus teléfonos celulares los utilizan como su principal medio para conectarse a Internet. Por lo tanto, es cada vez más esencial que las empresas lleguen a los clientes en plataformas móviles.
Similar a las encuestas en línea, hay varias aplicaciones y plataformas dedicadas específicamente a enviar encuestas a través de dispositivos móviles. También puede considerar hacer que sus encuestas en línea sean receptivas para que las personas puedan responderlas en el dispositivo de su elección.
Formularios de comentarios
Si maneja un negocio local o con frecuencia tiene clientes o clientes que visitan su oficina, considere la posibilidad de utilizar formularios de comentarios en papel o buzones de sugerencias pasados de moda. Estos no son exactamente tecnológicamente avanzados, pero aún pueden ayudarlo a obtener información de quienes prefieren el lápiz y el papel a los formularios en línea.
Correo electrónico o formularios de contacto
Sin embargo, no siempre tienes que pedir específicamente comentarios. No importa qué, debe facilitar que sus clientes se comuniquen con usted si tienen preguntas o inquietudes. La forma más sencilla de hacerlo es hacer que la dirección de correo electrónico de su empresa o el formulario de contacto estén disponibles en su sitio web.
Si bien las interacciones con los clientes individuales son importantes, también puede utilizar estas comunicaciones para obtener información y extraer conclusiones. Por ejemplo, si sigue recibiendo la misma pregunta una y otra vez sobre dónde se encuentra algo en su sitio web, probablemente debería considerar hacer que esa sección sea más prominente.
Blog o comentarios del sitio web
Otra forma de permitir que los clientes le digan lo que piensan es permitir comentarios públicos en su blog o sitio web. Normalmente, estos serán más cortos que los correos electrónicos privados, pero si escribe publicaciones o páginas sobre ofertas específicas, es posible que reciba comentarios más específicos. Incluso podría hacer preguntas cortas al final de sus publicaciones si hay algo que le gustaría saber de sus clientes o lectores.
Analítica web
También puedes aprender cosas de las personas que visitan tu sitio pero no dicen nada. Al utilizar Google Analytics o herramientas similares, puede descubrir cosas como qué partes de su sitio web visitan más personas y cómo llegan allí. Esta información puede ayudarlo a decidir qué funciona y qué no en términos de su sitio web.
Pruebas de usabilidad
Para obtener comentarios más específicos específicamente sobre su sitio web, considere emplear pruebas de usabilidad. En estas pruebas, los usuarios visitan su sitio web para darle comentarios sobre cómo funciona. Al utilizar un servicio de prueba como UserTesting o TryMyUI, puede ver su sitio web a través de los ojos de un cliente.
Si hay una parte de su sitio web que es confusa para la gente, podrá aprender qué es eso. O si hay páginas o secciones que son particularmente útiles o que distraen, también puede descubrirlo. Este tipo de herramienta puede ayudarlo a comprender mejor la información que recopila de su proveedor de análisis.
Grupos de enfoque
Los grupos focales tradicionales todavía son excelentes para recopilar ideas. Al reunir a un grupo de personas en un entorno del mundo real, puede iniciar una discusión auténtica. Estos se utilizan a menudo durante las primeras etapas de la comercialización de un producto o servicio. Puede preguntar a los miembros del grupo de enfoque acerca de su nueva oferta, y luego abrir la discusión y ver qué temas surgen.
Dentro del producto
Si ofrece un producto digital, considere la posibilidad de integrar un formulario de comentarios directamente en su producto. Puede pedir a los clientes que califiquen el producto o que respondan una o dos preguntas una vez que inicien sesión, por ejemplo, por quinta vez. Esto facilita el proceso para los clientes al tiempo que le brinda una mejor comprensión de sus usuarios.
Medios de comunicación social
Los medios sociales son uno de los lugares más accesibles en los que puedes recopilar comentarios. Debes monitorear constantemente las menciones de tu marca en diferentes plataformas, incluso las que no uses. Incluso puede configurar un hashtag dedicado para que las personas compartan información sobre su marca.
Revisiones en linea
También debe monitorear constantemente las revisiones que las personas publican sobre su negocio. Estas revisiones pueden estar en sitios dedicados como Yelp, plataformas de redes sociales como Facebook o blogs y sitios web individuales. Estas revisiones no solo pueden ayudarlo a construir su reputación en línea, sino que también pueden ayudarlo a aprender más sobre la experiencia del cliente.
Si observa que muchos clientes se quejan de un determinado aspecto de su negocio, es hora de un cambio. Y si observa que más de ellos se entusiasman con una característica o artículo en particular, podría considerar concentrarse más en sus esfuerzos de marketing.
Tableros de discusión
Los foros de discusión y otras comunidades en línea son similares a los medios sociales, pero más específicos para una industria o grupo de interés en particular. Hay casi ciertamente algunas de estas comunidades para su industria.
Para obtener información de ellos, regístrese para obtener una cuenta y considere participar en las discusiones. Puede compartir información sobre su empresa e incluso solicitar comentarios, siempre y cuando esté activo en otras discusiones. Como mínimo, vea si otras personas discuten su marca o alguna de sus ofertas.
Chat en vivo
En su sitio web o en su producto, puede considerar que usted o los miembros de su equipo estén disponibles para chatear en vivo. Esto puede ser especialmente útil si su producto requiere mucho soporte de TI.
Si bien el propósito principal de esta función de chat debe ser ayudar a los clientes y responder a cualquiera de sus preguntas, también puede obtener información de ello. Si los clientes parecen tener muchos problemas con un área de su sitio web o producto en particular, sabrá que esa área debe ser más clara.
Conversaciones en persona
A veces, sin embargo, la mejor manera de recopilar comentarios es simplemente hablar con las personas. Si tiene un negocio local donde los clientes vienen a visitar, hable con ellos. Pregúntales cómo fue su visita. Pregunta si te han visitado antes. Sea abierto y amigable, para que sientan que pueden acudir a usted con cualquier problema o pregunta. No es exactamente una solución de alta tecnología, pero hablar directamente con la gente está detrás de todos estos consejos para recopilar comentarios de los clientes.
Foto de comentarios a través de Shutterstock
Más en: QuestionPro 10 comentarios ▼
