Hable sobre el peor de todos los desastres de servicio al cliente… # FAIL, alguien?
¿Qué hay de responder a las quejas de un cliente descontento con un enlace a una foto con calificación X? Bueno, eso es exactamente lo que le sucedió a U.S. Airways recientemente.
La aerolínea estaba respondiendo a una queja de un cliente sobre el servicio que el pasajero había recibido en un vuelo reciente. La infeliz pasajera tuiteó su insatisfacción. Un empleado de U.S. Airways con acceso a la cuenta de la compañía en Twitter respondió a la queja. Esa persona aparentemente pretendía pegar un enlace a un sitio web que permite a los clientes registrar quejas formales ante la empresa.
$config[code] not foundEn su lugar, el empleado publicó un enlace a una foto pornográfica.
Los Tweets de U.S. Airways no estuvieron en el sitio de las redes sociales durante mucho tiempo, solo una hora. Pero el error se hizo rápidamente viral, un ejemplo de cómo un solo paso en el servicio al cliente puede terminar en un desastre. En el Twitterverse, una hora es tiempo suficiente para ver y compartir una publicación con millones. U.S. Airways eliminó el Tweet y ofreció una disculpa más tarde ese mismo día.
Pedimos disculpas por una imagen inapropiada recientemente compartida como enlace en una de nuestras respuestas. Hemos eliminado el tweet y estamos investigando.
- US Airways (@USAirways) 14 de abril de 2014
La compañía trató de explicarlo como un accidente que ocurrió cuando alguien en la aerolínea intentó marcar el enlace como inapropiado. Los últimos informes sugieren que el empleado responsable de enviar la foto lasciva al cliente descontento no será despedido.
Pero al informar sobre un comunicado oficial, CNN Money citó a un portavoz de la compañía diciendo:
"Lamentamos profundamente el error y actualmente estamos revisando nuestros procesos para prevenirlos en el futuro".
Foto de U.S. Airways a través de Shutterstock
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