(Needham, Mass.) - De acuerdo con una encuesta reciente de clientes de RatePoint, aproximadamente el 40 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas dicen que están contratando hasta cinco empleados nuevos para el soporte al cliente durante las vacaciones.
Para muchos propietarios de pequeñas empresas, los días festivos representan su mayor volumen de ventas, y en una economía volátil, los propietarios de negocios están más ansiosos que nunca por atraer y retener clientes en el corto período entre el Black Friday y el fin de año. La misma encuesta realizada por RatePoint señaló que los propietarios de pequeñas empresas tanto de tiendas en línea como de ladrillo y mortero están más preocupados que nunca por su reputación y consideran que la reputación y el soporte al cliente son vitales para lograr las ventas de vacaciones.
$config[code] not found"Las vacaciones son un momento crucial para que los propietarios de pequeñas empresas tengan sus procesos de atención al cliente operando de manera eficiente", dijo Neal Creighton, CEO de RatePoint. "Un enfoque de sentido común para el servicio al cliente puede aumentar las transacciones repetidas de los clientes e impulsar nuevas ventas, que es, en última instancia, lo que los propietarios de pequeñas empresas desean cuando apuntan a los resultados finales".
Más del 80 por ciento de los propietarios de negocios encuestados dijeron que la reputación comercial, además del sólido soporte al cliente, afecta su capacidad para atraer y retener clientes. La mayoría dijo que pasarán hasta 10 horas esta temporada de vacaciones monitoreando su reputación para protegerse contra cualquier posible señal de alerta temprana de problemas del cliente.
"Son las pequeñas cosas que los clientes recuerdan que van por el camino", dijo Creighton. "Responder a sus preguntas, aceptar comentarios y publicar elogios de clientes satisfechos ilustra un negocio completo y confiable que está maduro para el crecimiento a largo plazo".
Más del 50 por ciento dijo que las opiniones positivas de los clientes ayudan a las percepciones de los clientes. Una combinación de medidas proactivas de contacto con el cliente implementadas en esta temporada de compras navideñas, como las campañas de marketing por correo electrónico y la búsqueda de opiniones de los clientes, además de una atención especial al soporte al cliente, puede ayudar a las empresas a aumentar la confianza de los consumidores en un momento en el que son más selectas con respecto a dónde gastar un presupuesto ajustado.
Acerca de RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., el proveedor líder de retroalimentación de clientes y servicios de administración de reputación en línea, ayuda a las empresas a proteger y construir su reputación en línea, permitiendo a las empresas aprovechar el poder de las opiniones de clientes confiables y aprovecharlas en un activo de ventas, marketing y servicio al cliente.
Los servicios de comunicación basados en la web de RatePoint, fáciles de usar, incluyen herramientas de retroalimentación, marketing por correo electrónico, encuestas y capacidades de resolución de disputas para brindar a las pequeñas y medianas empresas la capacidad de recopilar, administrar y promover las opiniones de los clientes directamente desde su sitio web. Para obtener más información, comuníquese con nosotros al 888-777-1636 o visite: www.ratepoint.com
