Scott Brinker lanzó su primera infografía de proveedores de MarTech (tecnología de marketing) en 2011, donde se incluyeron 150 proveedores. La edición de 2017, que se publicó a principios de este año, presenta a los asombrosos 5.381 proveedores de tecnología de marketing.
En colaboración con Brinker en la lista de este año está Anand Thaker, CEO y fundador de IntelliPhi. Tiene más de 15 años de experiencia trabajando con nuevas empresas de MarTech en grupos de empresas impulsadas por el crecimiento en F500 en marketing, tecnología de ventas, estrategia, operaciones, talento e innovación.
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Tuve la oportunidad de hablar con Anand acerca de por qué áreas como la inteligencia artificial (AI), el marketing basado en cuentas (ABM), la experiencia del cliente (CX) y las plataformas de datos del cliente (CDP) están impulsando a muchas nuevas empresas a unirse al panorama de MarTech.
A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, haga clic en el video o en los reproductores de audio a continuación.
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Anand Thaker: De hecho, empecé como ingeniero informático y luego entré en los espacios de energía y finanzas y luego encontré mi camino hacia el marketing. Muchos de los hilos del trabajo que he estado haciendo han estado relacionados con el comportamiento humano y la comprensión de cómo modelar eso y la inteligencia artificial de los datos. Pero en su mayoría solo entendemos la influencia y las relaciones de una manera cuantificable de poder ayudar a los profesionales de marketing a escalar en eso y tomar grandes decisiones.
Tendencias de pequeñas empresas: muchas decisiones importantes, muchos más datos, muchos más dispositivos, muchas más interacciones. ¿Cómo determina todo eso lo que está pasando con la tecnología desde una perspectiva de marketing?
Anand Thaker: Bueno, creo que estamos haciendo mucho trabajo con MarTech Landscape con Scott Brinker. Del año pasado a este año, muchos logos. Pero realmente quería trabajar en eso solo para obtener una imagen completa y completa de lo que está sucediendo, así que aprecio que estén haciendo la pregunta.
Lo que encontré es que gran parte del trabajo que se está haciendo y los productos que se están desarrollando son soluciones relativamente puntuales. Muchas compañías todavía están hablando de plataformas, y creo que eso también es aspiracional, y tiene que ser así. Creo que con los profesionales de marketing cuando tiene 5,381 herramientas a su disposición, es bastante difícil poder entender lo que realmente necesita y no necesita, pero al mismo tiempo, ha ayudado mucho a los profesionales de marketing a entender cómo operacionalizarse. el trabajo que están haciendo, obtener información de alto nivel sobre el rendimiento de sus campañas y, francamente, comprender cómo transformarse para ser un comercializador moderno en este mundo digital.
Tendencias de la pequeña empresa: la inteligencia artificial ha sido el tema principal de este año. ¿Dónde desempeña la tecnología de marketing un papel en la inteligencia artificial y cómo las empresas la utilizan?
Anand Thaker: AI, esta gran conversación de datos es un poco de déjà vu para mí. De vuelta en el mundo de la financiación de la energía, esas industrias están muy bien investigadas en el ámbito de los datos. Lo manejan, sus medios de vida se basan en ello, de hecho, nuestros medios de vida se basan en ello, de hecho. Lo que veo muchas oportunidades para los mercadólogos en IA es la idea de poder realmente afilar un lápiz, ¿verdad? Así que sé que tengo un número de clientes potenciales en la tubería y poder priorizar a cuáles debemos ir después. Además, otra oportunidad es descubrir cosas o descubrir oportunidades que pueden no ser completamente visibles o entendidas por una sola persona. Entonces, si hay una gran cantidad de datos a su disposición, tener AI es útil para poder obtener algunas ideas o algunas nuevas ideas que puede que no tenga.
Tendencias de pequeñas empresas: Estabas hablando un poco antes de empezar a grabar sobre el lado del comportamiento de las cosas y cómo algunas de las nuevas empresas que ves son realmente pesadas en el lado de los datos, tal vez un poco demasiado pesadas. Parece casi una locura decirlo en este momento, pero ¿pueden ser demasiado pesados con los datos de hoy en día?
Anand Thaker: Nunca hay datos suficientes, ciertamente. ¿Cuánto debe confiar en ello de manera holística en las decisiones que está tomando? Es algo que debería cuestionarse, ¿verdad? Creo que, especialmente en el mundo basado en el estado, que es prolífico en todo el espacio de la tecnología de marketing, los ingresos predecibles realmente han comenzado a buscar formas de entender a nuestra empresa desde esa perspectiva de datos. Y eso ha afianzado bastante. Pero al mismo tiempo, eso es muy bueno para la etapa temprana a media, en algunos casos, la etapa final, pero ¿qué sacrifica en términos de otras oportunidades potenciales? Se han producido muchas innovaciones nuevas en nuestras vidas que no se han debido a un cliente o punto de datos, ¿verdad? Son solo una gran cantidad de sabiduría, instinto y juicio que se han desarrollado a lo largo del tiempo y que en realidad tienen un papel importante que desempeñar en la forma en que los profesionales de marketing deberían pensar en muchas de estas cosas.
Otro punto también es que estoy muy agradecido de que muchos profesionales de marketing hayan empezado a desarrollar la experimentación y poder, lo que yo llamo, jugar, ¿no? No solo como parte de su tiempo, sino como parte de sus presupuestos.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿En serio?
Anand Thaker: Creo que algunos de ellos están tomando quizás el 10% de sus presupuestos e invirtiendo en diferentes tipos de herramientas que podrían ayudarles, o potencialmente en nuevos conjuntos de datos. La intersección de esos conjuntos de datos es exclusiva de una empresa, y esa podría ser una ventaja competitiva. Incluso había oído hablar de experimentar simplemente con nuevos segmentos del mercado para comprender si su solución realmente puede afianzarse. Quiero decir, literalmente diferenciado de su enfoque particular en ese punto particular en el tiempo.
Tendencias de la pequeña empresa: Por lo que mencionó que el actual panorama de aplicaciones de MarTech supera los 5.300.
Anand Thaker: 5,381.
Tendencias de la pequeña empresa: Sí, lo sabes específicamente. Pero, eso es más que el original de 150. Entonces, ¿dónde están algunos de estos nuevos nichos en los que juegan las personas que están desarrollando aplicaciones?
Anand Thaker: Por supuesto. Pienso en cuatro, y si pienso en otro, voy a seguir adelante y agregarlo allí. Uno es ciertamente ABM (Account Based Marketing). Siendo que he sido un comercializador B2B tradicional, aunque ahora estoy empezando a entrar realmente en el lado del consumidor con gran parte del trabajo de comportamiento humano, ciencias del comportamiento, cuantificando todo ese trabajo. ABM sin duda ha salido, ciertamente creo que es una gran cantidad de marketing B2B reempaquetado, pero la belleza de esto es que le está dando a los mercadólogos un enfoque en "Así es como piensan los vendedores", y esa es la forma en que quiere pensar en ello como un comercializador, y cómo estás centrado en eso. Incluso escribí una publicación completa en el blog sobre mis problemas con el término, pero el marketing es marketing, y el marketing para los vendedores también es un desafío único, y lo que sea que funcione para lograr que los profesionales de marketing tengan la mentalidad correcta es ayudarlos a mejorar y elevar sus conocimientos. Las carreras son fantásticas.
Otro es ciertamente AI. AI, big data, hablamos de ellos y uno, ponemos dos juntos. Eso ciertamente cruzó el tablero. Debo decir que, hoy en día, al estar en este espacio de la IA del pasado, todo lo que hoy en día es más inteligente que un tapacubos es la IA de hoy en día. Pero, creo que al menos estamos teniendo la lucha correcta y las discusiones correctas, y creo que es importante probarlo, ¿no? Si hay algo que es realmente maravilloso acerca de la tecnología de mercadeo, es que tomamos prestado de muchas otras disciplinas. Y esas disciplinas nos obligan a entender realmente cómo podemos intersecarlas de una manera que no solo sea única, sino que también nos brinde nuevas perspectivas. Felicito a cualquiera que entre en ese espacio, ya sea que lo estén haciendo con precisión o no. Ciertamente, tengo un término llamado "sentir los datos" que tocaré mucho más el próximo año, pero poder estar inmerso en esa información, para comprender las ideas que tiene, es ciertamente claro. Será un factor enorme para cualquiera que quiera elevar su carrera.
Un tercer lugar en el que he visto muchas oportunidades es la experiencia del cliente. Hablamos mucho sobre cómo aplicamos la inteligencia artificial y en los primeros días de la automatización del marketing fue: "Oye, puedo poner algunas reglas", y no hubo mucha automatización del marketing.
Tendencias de la pequeña empresa: no había mucha automatización.
Anand Thaker: Claro, lo sé, no había mucha automatización en la automatización del marketing, pero nos permitió estructurar cómo hacemos las cosas para que podamos comenzar a escalar en eso, y creo que eso fue un gran paso y una gran salto para nosotros. Ahora, la experiencia del cliente lleva esto a un nivel completamente diferente.Ciertamente, como la mayoría de los especialistas en marketing, somos sofisticados en cómo operar o cómo implementar este tipo de tecnologías. Estamos mejorando en la segmentación. Estamos mejorando en la intersección del tipo correcto de contenido. Reconocemos que crear y explotar correos electrónicos no es la situación ideal, ya no funciona tanto. Creo que esta experiencia del cliente no solo está en la capacidad digital, sino que estamos hablando en línea, fuera de línea, es todo el alcance del viaje de un cliente o el viaje de un comprador, como algunos también lo llaman. Esa es ciertamente una tendencia más caliente, pero también requiere ser más robusto en nuestra forma de pensar al respecto. Creo que eso también es muy alentador.
El cuarto lugar es la plataforma de datos del cliente (CDP). Y, sé que David Rob ha estado realmente presionando sobre esto con el instituto de plataforma de datos de clientes. En realidad soy un consejo asesor allí. Como hablábamos antes, estaba tan emocionado que se le ocurrió este proceso, o solo una línea de pensamiento, que pasé una hora y media hablando con él mientras escuchaba y finalmente me detuvo y me dijo: "De acuerdo, ¿Por qué no vienes a ayudarme con esto? ”Incluso en mis días de consultoría, incluso en Silverpop, incluso en mis capítulos anteriores antes de la comercialización, los datos son una ventaja para una empresa. Y no nos hemos dado cuenta completamente de ese activo, pero es hora de que comencemos a pensar en ello. Especialmente si estamos hablando de marketing sofisticado, experiencia del cliente, big data de AI. La información que tenemos, ya sea que esté identificada o no, será la pepita de oro que necesitamos para continuar extrayendo y protegiéndola, administrar.
Tendencias de la pequeña empresa: Wow. Bueno, esto ha sido genial. Dígales a las personas dónde pueden aprender más sobre lo que hace.
Anand Thaker: Por supuesto. Puedes seguirme en @AnandThaker en Twitter y, por supuesto, si quieres aprender un poco, no tengo mucho sobre IntelliPhi, es intelliphi.com. Y estaré fuera, probablemente me verás escribiendo mucho más, hablando mucho más ahora que me he tomado un tiempo para hacerlo.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
