El año pasado, Apple (NASDAQ: AAPL) anunció sus planes para hacer que Business Chat esté disponible en la Worldwide Developers Conference (WWDC), y la compañía ha lanzado el servicio en versión beta para usuarios en los EE. UU. Y Canadá.
Chat de negocios en iMessage
Al igual que los usuarios de Facebook pueden chatear directamente con empresas en Messenger, los usuarios de iMessage ahora podrán hacer algo similar. Para las empresas participantes, este tipo de compromiso ha resultado en poder responder a las necesidades de sus clientes con acceso directo.
$config[code] not foundSolo en 2017, 330 millones de personas se conectaron con pequeñas empresas en Messenger por primera vez. Así, Facebook ha demostrado la viabilidad de este tipo de comunicación directa entre las empresas y sus clientes. La pregunta es cómo logrará Apple el claro dominio de Facebook en este segmento.
Lo único que Apple tiene a su favor son decenas de millones de propietarios de iPhone en mercados lucrativos en todo el mundo, incluso en los Estados Unidos y Canadá. Apple ya tiene socios comerciales tempranos que participan como parte de este lanzamiento beta. Discover, Home Depot, Hilton, Lowe's, Marriott y Wells Fargo son algunas de las compañías que Apple ha anunciado.
Además, Facebook está reestructurando Messenger, ya que trata los problemas de privacidad derivados del escándalo de Cambridge Analytica. El 26 de marzo de 2018, Facebook anunció en voz baja que está pausando su proceso de revisión de aplicaciones. Para los desarrolladores y las empresas, esto significa que no podrán lanzar nuevas aplicaciones o chatbots en el ecosistema de Facebook. Si Apple puede sacar a Business Chat de la versión beta antes de lo programado, la oportunidad estará allí para que más empresas se suban a bordo.
Chatea directamente con las empresas
Un informe de LiveChat encontró que las funciones de chat en vivo en los sitios web de la compañía crecieron un 8,3 por ciento en 2017, y para las pequeñas empresas, el crecimiento fue un aumento del 19 por ciento en el mismo período.
Con iMessage, sus clientes pueden conectarse directamente con su empresa y hacer preguntas, programar citas, realizar compras con Apple Pay y más, todo con funciones integradas. Y Business Chat no comparte la información de contacto del usuario con las empresas. En su lugar, la herramienta brinda a los usuarios la posibilidad de dejar de chatear en cualquier momento, una característica que los usuarios apreciarán a medida que aumenten las inquietudes sobre la privacidad.
Puedes registrarte para el chat de negocios de Apple aquí.
De archivo: Apple
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