Creep de alcance es un término usado para describir una lucha común que las empresas enfrentan en la gestión de proyectos. Es especialmente frecuente en las empresas que trabajan con clientes en proyectos a largo plazo, pero se pueden aplicar a casi cualquier tipo de empresa.
Incluso si nunca antes ha escuchado el término, probablemente sea algo que haya tratado en algún momento. Aquí hay una explicación y algunos consejos para tratar este problema en su pequeña empresa.
$config[code] not found¿Qué es el alcance del arrastramiento?
En términos básicos, la extensión del alcance es cuando un proyecto se hace más y más grande sin que usted decida conscientemente cambiar el alcance.
Nick Twyman, ingeniero de software de Truss, explica en una entrevista telefónica con Small Business Trends, "Supongamos que estás construyendo una pequeña casa en el árbol. Y a medida que avanza el proyecto, alguien dice: 'ojalá podríamos agregar ventanas en la parte posterior, y en lugar de una escalera de cuerda podríamos agregar una escalera de madera que va a lo largo del árbol'. Luego, más adelante, es 'quizás deberíamos agregar una Chimenea y luego una cubierta a lo largo de la parte superior '".
Este crecimiento involuntario hace que la planificación sea difícil para las empresas y también puede afectar las relaciones con los clientes.
Sin embargo, esto no significa que no pueda escalar proyectos de manera intencional y hacerlo bien.
Twyman agrega: "No es tanto que las cosas cambien a medida que avanzas. Es cuando las cosas cambian, pero los planes o expectativas no ".
¿Cómo se aplica Scope Creep a las pequeñas empresas?
Para las pequeñas empresas, el alcance del alcance puede aparecer de diferentes maneras. Es común con los proyectos de los clientes, pero también puede introducirse en estrategias generales de crecimiento.
Supongamos que tiene una tienda minorista en Main Street y desea organizar un pequeño evento para agradecer a algunos de sus mejores clientes y darles acceso a artículos exclusivos de venta. Usted comienza con un presupuesto muy pequeño y simplemente envía invitaciones por correo electrónico a quienes le han comprado muchas veces. Luego, decide extenderlo a quienes lo siguen en Facebook, para crear un evento en línea. La gente comienza a invitar a amigos y, finalmente, la lista de invitados crece más allá de lo que originalmente planeó. Ahora, necesita comprar más alimentos y suministros para fiestas y personal de su tienda más de lo que originalmente planeó.
O si tiene un negocio en línea, digamos que está trabajando con un cliente en una nueva campaña de marketing. Comience con la idea de probar algunos anuncios de Facebook para ver qué les permite obtener los mejores resultados. Se configura una prueba A / B. Pero luego el cliente le pregunta acerca de algunas otras funciones y configura campañas adicionales para aquellas sin pasar por encima del presupuesto en detalle. Con varias campañas de prueba que se realizan al mismo tiempo, es más difícil para usted y para el cliente entender los resultados, y pasaron el presupuesto para sus anuncios.
¿Cómo pueden las empresas evitar el arrastre del alcance?
A lo largo de los años, Twyman ha desarrollado algunos métodos probados y verdaderos para evitar el aumento de alcance, especialmente cuando se trabaja en proyectos de clientes.
Primero, debe tener expectativas claras del cliente: qué esperan, qué aspecto deberían tener al proyecto, cuánto están dispuestos a gastar. Luego, necesita tener un sistema para reconectarse con ellos regularmente para compartir su progreso y ver si quieren hacer algún cambio.
Twyman dice: "Necesitas sentar las bases para el registro. Tienes la expectativa de que cada par de semanas o una vez a la semana o un mes, repites el ejercicio y regresas con los principales interesados en el cliente para registrarse. Eso es La diferencia entre alcance y cambio manejado. Si todos deciden construir la casa del árbol con todas esas características adicionales, eso es genial. Solo asegúrese de que todos estén en la misma página y entiendan el costo ".
También señala que debe reunirse con los clientes después de los proyectos para conocer sus opiniones, incluso si ya no está trabajando con ellos. Esto puede ayudarlo a desarrollar mejores procesos para atender a los clientes en el futuro.
Foto a través de Shutterstock
Más en: Qué es 1
