Infusionsoft, una compañía de Gilbert, Arizona, que proporciona un software de seguimiento automático para automatizar las funciones de marketing en línea, ha cambiado su modelo de negocios, eliminando las tarifas iniciales de configuración que previamente cobraba a los nuevos clientes. Las tarifas de instalación oscilaron entre $ 2,000 y $ 6,000. La compañía también ofrecerá una prueba gratuita de 15 días de su producto, algo que no ha hecho antes.
También han presentado un nuevo sitio web (un sitio en blanco fácil de leer que reemplaza al sitio negro que tenían antes) que hace que la configuración de una cuenta sea totalmente automática. El sitio web se refiere a una "configuración de 6 minutos", mucho más rápido que su configuración anterior, lo que podría haber tomado días e involucrado el envío de faxes a la información de marketing existente que Infusionsoft o los contratistas externos que contrataron debían ingresar manualmente.
Ahora, además de la configuración inmediata, hay un modelo de tarifa mensual directa. Las tarifas mensuales comienzan en $ 199.
Este anuncio es un cambio importante en el producto de la compañía. No solo hace que su producto sea más asequible y menos riesgoso para las pequeñas empresas, sino que también le da al cliente un mayor control. Como cliente, puede configurar una cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, según sus términos, y no tiene que esperar a que nadie ingrese datos para usted.
Según Dave Lee, vicepresidente de marketing, la empresa tuvo que rediseñar y rediseñar el producto para hacerlo más autosuficiente. Ahora cuenta con un asistente en línea que guía al cliente a través del proceso de configuración, junto con una barra de progreso para mostrarle qué parte de la configuración ha completado. El software también es más inteligente, con opciones de importación de datos simplificadas. Reconoce los formatos de datos de las principales aplicaciones, como Salesforce.com, las hojas de cálculo Act y Excel, y configura automáticamente los datos en los campos correspondientes.
El nuevo enfoque es el resultado de dos años de trabajo de desarrollo de software: también tuvieron que cambiar sus propios procesos de negocio internos. Para financiar el rediseño y la reingeniería, en diciembre de 2008, Infusionsoft recaudó $ 7.9 millones en fondos de capital de riesgo, una hazaña real en un clima que por lo demás no favorece la inversión. Sus inversores son Mohr Davidow Ventures y vSpring Capital.
El sistema Infusionsoft ayuda a las pequeñas empresas a mantenerse en contacto con los clientes actuales y potenciales para convertir el interés en ventas y repetir ventas.
La compañía tiene una presencia más grande en el mercado de las pequeñas empresas de lo que creía, con más de 14,000 clientes de pequeñas empresas en la actualidad. Tiene grandes planes de crecimiento, y ahora con nuevos clientes capaces de conectarse y configurar sus propias cuentas sin una gran inversión por adelantado, la compañía está en posición de acelerar su propio crecimiento.
Sin embargo, los cambios en los modelos de negocio no están exentos de riesgos. Según Dave Lee, la compañía espera menores ingresos en el corto plazo debido a la eliminación de las tarifas de instalación. Por otro lado, el potencial de crecimiento de la empresa a medio y largo plazo es mucho mayor ahora. (A veces hay que estar preparado para recibir un golpe a corto plazo para crecer a largo plazo).
Infusionsoft ha sido el patrocinador de mi programa de radio durante el último año y medio, y ha sido interesante observar su enfoque del marketing. Han hecho algunas cosas particularmente creativas (como su garantía de "duplicar sus ventas"). Pero entonces, eso es lo que las mejores pequeñas empresas hacen mejor: ser creativos.
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