La semana pasada, en Dreamforce, tuve el gran placer de recibir una visita guiada de Small Business Lodge por Eric Bensley, Director de Productos de Marketing de Salesforce, y Rekha Srivatsan, Director de Marketing de Productos de Salesforce. Había varios cientos de personas sentadas, haciendo sesiones individuales con ingenieros de Salesforce y viendo demostraciones de diferentes aplicaciones de Salesforce.
$config[code] not foundPara obtener un mejor sabor de lo que los asistentes a las pequeñas empresas estaban interesados en aprender, me senté con Eric Bensley justo en medio de toda la actividad en el albergue durante unos minutos para averiguar más. A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la conversación completa, vea el video o el reproductor integrado de SoundCloud a continuación.
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Eric Bensley: Absolutamente. Bienvenido a Dreamforce.
Tendencias de la pequeña empresa: Esto es impresionante En primer lugar, hay mucha actividad, muchas sesiones en marcha, muchas cosas individuales. Solo dame una visión general de lo que está pasando aquí hoy.
Eric Bensley: Dreamforce a veces puede ser un poco abrumador para las pequeñas empresas. Hay mucho que hacer aquí como puede atestiguar. La idea detrás de este albergue en el que estamos sentados ahora es que alguien escucha acerca de un nuevo producto como Salesforce Essentials, por ejemplo, quiere aprender un poco más, quiere participar. ellos pueden venir aqui Tenemos una sala de cine justo al otro lado de nosotros que va constantemente con contenido para pequeñas empresas, especialmente para contenido de pequeñas empresas.
Detrás de mí, tenemos un albergue completo configurado donde estamos realizando consultas, consultas individuales que son una de las cosas más populares que hacemos para las pequeñas empresas. Pueden hacer cualquier pregunta que quieran, hablar con uno de nuestros ingenieros, no con el personal de ventas, uno de nuestros ingenieros. ¿Cómo haces esto? ¿Cómo construyo un programa de crianza? ¿Cómo hago un seguimiento con mis clientes potenciales? ¿Cómo me aseguro de que mis pronósticos sean precisos? Preguntas muy comunes que recibimos de las pequeñas empresas. Pueden sentarse, preguntar a un ingeniero, verlo en los productos.
Entonces, obviamente, estamos presentando Salesforce Essentials esta semana, que es nuestra nueva versión de nuestro CRM, que está diseñado para que las pequeñas empresas puedan comenzar fácilmente. Estamos demostrando eso detrás de nosotros y también presentamos a algunos de nuestros grandes socios de lanzamiento para eso.
Tendencias de la pequeña empresa: Hay una sesión en curso que habla sobre cómo hacer tus propios eventos. Salesforce es conocido por sus grandes eventos y por tener mucha gente en ellos. Entonces, no se trata solo de aprender el producto, en realidad se trata de aprender a hacer cosas que lo ayudarán a construir su negocio en general.
Eric Bensley: Si absolutamente. Creo que, a lo largo de los años, Dreamforce se ha convertido cada vez más en eso, yendo más allá de cómo uso mi CRM y más en las mejores prácticas y el liderazgo innovador. Tal como mencionaste, estábamos sentados aquí hace un momento viendo una sesión sobre cómo puedes usar los eventos para impulsar la tubería. Y, por supuesto, necesita un CRM para capturar la información, pero muchas de esas cosas son acerca de cómo planear un evento. Tenemos mucha experiencia con eso y, por lo tanto, parte de este evento no es solo decirle a la gente cómo usar un CRM, sino cómo pueden ser mejores vendedores, cómo pueden ser mejores vendedores, cómo pueden ser mejores vendedores. persona de servicio al cliente.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cuáles son algunas de las áreas calientes en las que la gente está buscando consejos? ¿Se trata de ventas, servicio de marketing, cosas específicas?
Eric BensleyCreo que, específicamente aquí, la gente está interesada en la inteligencia artificial porque es lo nuevo y están tratando de resolverlo. En las pequeñas empresas, creo que son muchas las preguntas sobre consejos prácticos sobre cómo usarlo en lugar de este gran concepto de inteligencia artificial. Hemos hecho muchas sesiones. Mostramos cómo Einstein puede ayudar a realizar la puntuación predictiva de los prospectos, observamos los campos asociados con un prospecto y comenzamos a predecir qué prospectos tienen más probabilidades de responder a su llamada, por ejemplo.
En el área de la pequeña empresa, nos estamos adentrando en las cosas prácticas, como ¿cómo afecta realmente mi negocio? ¿Cómo puedo usarlo frente a este gran concepto amorfo que podría ser demasiado para algunas personas? Al igual que entrar en detalles, eso es lo que la gente está buscando aquí en el albergue, es un consejo práctico.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Y cómo encaja Trailhead en la ayuda? Gran práctica aquí, pero ¿qué pasa cuando se van? ¿Cómo ayuda Trailhead con eso?
Eric Bensley: Para aquellos usuarios que no lo saben, Trailhead es la plataforma de aprendizaje en línea de Salesforce. Todo es gratis. Creo que lo que es realmente poderoso, especialmente para las pequeñas empresas, es completamente gratuito y tiene un ritmo propio. Las personas pueden continuar y aprender todo lo que necesitan aprender, ya sea cómo importar mis datos a Salesforce, una tarea simple o si tenemos pistas sobre cómo crear un lugar de trabajo de igualdad. Ese espectro de contenido es bastante grande.
La idea es solo un lugar donde las personas pueden aprender, un lugar amigable donde las personas pueden aprender gratis. Especialmente con las pequeñas empresas, es muy impactante. Muchos propietarios de pequeñas empresas no tienen tiempo para volar y tomar una clase en persona y aprender Salesforce. Necesitan usarlo y luego aprender los fines de semana, o lo que sea. Creo que, al menos con las pequeñas empresas con las que hablo, esa es la parte más atractiva de Trailhead, es gratuita y puede hacerlo cuando lo desee, dos grandes beneficios para las pequeñas empresas.
Tendencias de la pequeña empresa: Parece que hay otra sesión a punto de comenzar. Las líneas están empezando a formarse. Entonces, vamos a terminar aquí, pero ¿a dónde podría ir la gente para obtener más información sobre todo lo relacionado con Small Business Essentials y otras cosas en las que las PYMES pueden necesitar ayuda?
Eric Bensley: Absolutamente. Yo recomendaría salesforce.com/essentials. Es fácil de recordar para todos y ahí es donde estamos hablando de este nuevo producto, especialmente de las personas que recién están comenzando con el CRM, tal vez utilizando hojas de cálculo, Dios no lo permita, notas adhesivas para administrar la información del cliente, pero sucede. Lo vemos todos los días. Ese es un buen lugar para aprender cómo podrían usar un CRM en Salesforce.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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