Cuando una maestra de Louisiana visitó su Starbucks local, no esperaba que sus bebidas de café transmitieran un mensaje satánico. Pero cuando miró las dos copas, supuestamente solo vio eso. Uno de ellos mostraba una estrella que parecía ser el pentagrama de Lucifer y el otro incluía un 666 hecho con llovizna de caramelo.
$config[code] not foundMegan K. Pinion publicó una foto en la página de Facebook de la cadena de café con los siguientes comentarios:
"Acabo de comprar dos cafés en su local de Mall of Louisiana. Así fue como me sirvieron el café. Desafortunadamente, no puedo darte el nombre del joven que lo sirvió porque estaba tan horrorizado que no pude mirarlo. La estrella está casi bien porque está en su logotipo de Starbucks, el 666, sin embargo, fue bastante ofensivo. "De ninguna manera estoy juzgando sus creencias o desmereciendo sus hermosas obras de arte, sin embargo, estoy juzgando la falta de profesionalidad y respeto del barista por los demás".
Además de su publicación en Facebook, Pinion también presentó una queja formal con Starbucks. Desde entonces, la compañía se disculpó con Pinion, un maestro de escuela pública que es de fe católica. Pero no ha comentado sobre si el empleado responsable de la obra de arte sería disciplinado o no.
Tom Kuhn, un portavoz de Starbucks, le dijo a The Huffington Post:
"Estamos tomando la queja en serio y nos hemos disculpado sinceramente por su experiencia.. "Obviamente, este no es el tipo de experiencia que queremos brindar a ninguno de nuestros clientes, y no es representativo del servicio al cliente que nuestros socios brindan a millones de clientes todos los días".
¿Cuál debería ser la respuesta apropiada de la empresa en esta situación? Starbucks se disculpó. ¿Deberían haber hecho más?
Una disculpa sincera es agradable, pero no siempre es lo suficientemente buena cuando un cliente recibe un servicio deficiente o es ofendido por un empleado. En este caso, Pinion probablemente no fue el único ofendido. Innumerables clientes de Starbucks vieron la publicación en Facebook y probablemente llegaron a sus propias conclusiones sobre el incidente y cómo debería haber reaccionado la compañía.
Una de las opciones sería despedir o disciplinar al empleado responsable de la obra de arte. Pero Starbucks dijo que es su política no discutir públicamente tales acciones, y Pinion no pudo proporcionar a la compañía el nombre del empleado.
Otra opción sería compensar a Pinion de alguna manera por el servicio insatisfactorio que recibió. La compañía ha emitido tarjetas de regalo en el pasado para disculparse por problemas de servicio en ubicaciones de franquicias.
Imagen: Facebook
