Zoho salió con cuatro anuncios hoy. Entre ellos se encuentra el lanzamiento de SalesInbox. Zoho lo llama el primer cliente de correo electrónico solo para vendedores. SalesInbox prioriza las conversaciones de los clientes, en lugar de mostrar los correos electrónicos estrictamente en orden cronológico.
También se anunciaron actualizaciones al popular sistema de CRM de Zoho, así como una expansión en el mercado europeo.
Pero quizás la noticia más amplia desde una perspectiva estratégica es el lanzamiento del Mercado Zoho y el Programa de Desarrolladores de Zoho. En el Mercado, los usuarios de Zoho podrán comprar extensiones y aplicaciones personalizadas para ampliar las capacidades de los productos de Zoho, personalizarlos para mercados verticales e integrarlos con otro software de terceros que utilice una empresa. Y los desarrolladores que crean estas aplicaciones pueden venderlas sin comisiones en el Mercado Zoho.
$config[code] not foundZoho ha estado creciendo de manera silenciosa y constante desde su fundación hace dos décadas. Zoho ahora tiene 20 millones de usuarios en más de 30 productos. La empresa, con sede en Chennai, India, pero con una sede de operaciones en los Estados Unidos en Silicon Valley, tiene oficinas en Austin, China y Japón, y cuenta con más de 4.000 empleados.
Zoho hizo los anuncios de hoy en el contexto de implementar una estrategia más amplia para penetrar más profundamente en el mercado medio. El CEO, Sridhar Vembu, dijo durante una presentación reciente de un analista que Zoho continuará ofreciendo ofertas a las pequeñas empresas, al tiempo que expandirá su presencia entre los clientes más grandes.
Aquí hay un desglose de los detalles del anuncio:
Zoho SalesInbox: primer cliente de correo electrónico para ventas
Zoho SalesInbox utiliza los datos de los clientes de Zoho CRM o Salesforce para organizar los correos electrónicos automáticamente de acuerdo con su importancia. Esta organización permite a los vendedores priorizar y centrarse en las comunicaciones críticas relacionadas con clientes y acuerdos, dice la compañía. Funciona con Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail y otros servicios de alojamiento de correo electrónico.
"Los clientes de correo electrónico han sido horizontales durante las últimas décadas: es el mismo cliente de correo electrónico para ventas, mercadotecnia, contadores, consumidores y familias", dijo Raju Vegesna, evangelista jefe de Zoho, en un correo electrónico a Small Business Trends. "Por primera vez, estamos introduciendo un cliente de correo electrónico especializado, creado desde cero, optimizado para el personal de ventas".
Añadió: “El correo electrónico y el CRM son las dos piezas de software más importantes para los vendedores. Hasta ahora, no han trabajado bien juntos. SalesInbox resuelve ese problema ".
Los aspectos destacados del producto incluyen:
- Priorización y organización de manos libres por email. SalesInbox utiliza un diseño de varias columnas para organizar los correos electrónicos entrantes de forma automática según la información almacenada en la cuenta CRM del usuario, de modo que los vendedores pueden detectar fácilmente los mensajes que requieren atención inmediata. La plataforma también les permite clasificar los correos electrónicos según varios criterios, incluida la fuente principal y el valor asociado para el cliente.
- Contexto completo en cada correo electrónico. Los vendedores pueden ver una línea de tiempo de conversaciones previas con un contacto individual, y ver el tamaño de sus ofertas actuales y pasadas, tareas vencidas, llamadas perdidas, tickets de soporte, menciones en redes sociales y otra información relevante, todo dentro del cliente de correo electrónico.
- Actualizaciones de CRM desde la bandeja de entrada. En lugar de iniciar sesión en el CRM, los vendedores ahora pueden tomar acciones relacionadas con el cliente y las ventas desde su bandeja de entrada. "Cuando llega un correo electrónico de un cliente potencial interesado, el vendedor simplemente puede arrastrar y soltar el correo electrónico de una columna a otra", dice el anuncio.
- Recordatorios y reloj de respuesta. Los vendedores pueden establecer un límite de tiempo en el que pueden esperar recibir una respuesta de los clientes o prospectos cada vez que envían un correo electrónico. SalesInbox supervisa el correo electrónico entrante mediante la función de Vigilancia de respuesta. Si no detecta una respuesta durante el tiempo especificado, avisa al usuario para que pueda realizar el seguimiento.
- Integración de cliente móvil. Los usuarios de Zoho CRM pueden configurar SalesInbox en sus dispositivos iOS y Android y asignarlos a todos los servicios de correo electrónico populares, incluidos Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail y Outlook.
- Mejor comentario por correo electrónico. Cuando se integran con Zoho CRM, los usuarios pueden recibir informes sobre el funcionamiento de los correos electrónicos que envían. También pueden ver estadísticas sobre qué plantillas de correo electrónico funcionan mejor y recibir métricas detalladas sobre cuántos correos electrónicos se han abierto, leído o accedido.
SalesInbox está actualmente disponible a pedido para todos los clientes de Zoho Enterprise y usuarios de Salesforce. Es gratuito para los suscriptores de Zoho CRM Enterprise y $ 15 por usuario por mes para los usuarios de Salesforce.
Sin embargo, Vegesna le dijo a Small Business Trends que cualquier vendedor de una organización de cualquier tamaño podría usarlo.
"Lo incluimos de forma predeterminada para los usuarios de la Edición Enterprise de Zoho CRM", dijo. “Los usuarios de otras ediciones pueden comprar SalesInbox por separado. Del mismo modo, también estamos lanzando SalesInbox para Salesforce, sin restricciones en el tamaño de la empresa ".
Desarrollador Zoho, Ayuda de Marketplace Crear Programa de Socios
Zoho Developer es un programa que proporciona a los proveedores de software independientes (ISV) y a los desarrolladores de aplicaciones las herramientas y los recursos necesarios para crear extensiones y crear aplicaciones personalizadas, que luego se venden a través de Zoho Marketplace a los usuarios de Zoho.
"Con Zoho Marketplace y Zoho Developer, Zoho evoluciona de una suite de productos a una plataforma", dijo Vegesna en el anuncio. “Por un lado, Zoho Marketplace otorga a nuestros clientes herramientas, extensiones y aplicaciones que complementan sus productos Zoho para que puedan centrarse en su negocio. Por otro lado, Zoho Developer ofrece a los ISV y desarrolladores de software una plataforma para desarrollar soluciones y acceder a la amplia base de usuarios de Zoho, a quienes pueden vender estas soluciones ".
Algunos de los principales socios de Zoho para Zoho Marketplace incluyen:
- Zendesk, el proveedor de la plataforma de servicio al cliente;
- Eventbrite, la plataforma de venta de boletos de autoservicio más grande del mundo;
- SurveyMonkey, la plataforma de encuestas líder en el mundo.
Para obtener más información sobre Zoho Marketplace, visite marketplace.zoho.com. Para crear extensiones usando Zoho Developer, visite developer.zoho.com.
Zoho CRM actualizado para reducir la fricción
Zoho CRM es el "primer software multicanal de gestión de relaciones con los clientes de la industria", dice el anuncio.
La plataforma se basa en la aplicación de CRM actual de Zoho y es compatible con el correo electrónico, las redes sociales, el chat en vivo y las comunicaciones telefónicas, lo que permite a los vendedores interactuar con clientes y prospectos a través de una variedad de canales.
Zoho ha simplificado la interfaz de usuario para reducir la fricción en el proceso de ventas y ayudar a mover prospectos a través de la tubería. Los vendedores pueden ver los datos históricos de sus clientes y las interacciones con su equipo en un solo lugar, y también ver los próximos elementos de acción asignados.
"Hoy en día, cada equipo de ventas progresivo necesita un CRM que se conecte con los clientes actuales y potenciales, independientemente de su canal de comunicación preferido", dijo Vegesna en el anuncio. "Nuestro objetivo con esta versión de Zoho CRM es proporcionar el soporte multicanal que conecta a los vendedores, clientes potenciales y clientes y proporciona las mejoras de usabilidad que cierran más negocios".
Gamescope, una característica que también se usa con Zoho Projects, incorpora técnicas de gamificación para permitir a los gerentes de ventas crear concursos e invitar al personal de ventas a "jugar un juego para una apuesta amistosa". Puntos, trofeos y distintivos.
La nueva versión de Zoho CRM ya está disponible y mantiene la misma estructura de precios que la versión anterior. Es gratis para hasta 10 usuarios. Los planes pagados comienzan en $ 12 por usuario por mes.
Zoho expande su huella en Europa con nuevos centros de datos, sitio web
Finalmente, Zoho ha abierto dos centros de datos en Europa, uno en Ámsterdam y otro en Dublín, para garantizar que los datos de sus clientes europeos permanezcan en el continente, dice el anuncio.
"Zoho siempre se ha comprometido a proteger la privacidad de sus usuarios y su derecho a usar nuestros productos sin intrusiones", dijo Raj Sabhlok, presidente de Zoho Corp en el anuncio. "Con estos centros de datos, toda la información con la que nuestros usuarios europeos confían en nosotros se almacenará de forma segura dentro de las fronteras del continente".
Zoho también lanzó www.zoho.eu, para atender exclusivamente a la creciente base de clientes europeos.
Imágenes: Zoho
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