Bueno, después de la bomba, Amazon lanzó ayer un arsenal de dispositivos habilitados para Alexa, desde microondas, dispositivos de autos, relojes de pared, enchufes de salida, subwoofers, es fácil ver que nos estamos moviendo rápidamente hacia un mundo de voz por primera vez. Pero la razón de todos estos nuevos dispositivos habilitados para voz es que nos gusta hablar con ellos, según un estudio reciente de Adobe llamado The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, director de Adobe Digital Insights, compartió algunos de los hallazgos clave del estudio conmigo para esta serie. A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, vea el video a continuación o el reproductor integrado de SoundCloud.
Taylor Schreiner: La gente revisa el clima. La gente toca música en sus dispositivos, ¿verdad? Pensamos en el mundo como si hubiera un conjunto de comportamientos que usted espera que las personas hagan y ellos hacen. Y luego hay un conjunto más profundo de otros comportamientos que son más interesantes como puntajes deportivos, recetas de cocina; todo tipo de cosas que indudablemente ve, pero específicamente una persona no puede entender. Así que mucha gente, casi todos hacen la primera categoría. Todo el mundo hace algo de la segunda categoría. Y luego vemos que todo el mundo parece hacer una o dos de lo que yo llamo la tercera categoría, que son interacciones muy profundas que para los comercializadores y para los consumidores son realmente nuevas e interesantes. Me gusta; "En realidad voy a verificar el saldo de mi crédito. Voy a ponerle un precio a estas entradas ". Tal vez estés en medio de un debate sobre si deberías tener un televisor más grande. En realidad, puede preguntar al dispositivo como "¿Cuánto le costaría realmente obtener un televisor inteligente de 60 pulgadas?" Puede tener estas conversaciones realmente rápido, incluso más rápido de lo que podría obtener desde un dispositivo móvil. De modo que fue una gran sorpresa que estas tres categorías de comportamientos se vean cada vez más profundas en esa tercera categoría.
Lo segundo que vimos fue para nosotros. Tenemos mucho trabajo que hacemos a través de nuestro comercio minorista. No había gente comprando. Hubo una gran pregunta en la industria sobre "¿La gente realmente hace compras en dispositivos de voz?" Y la respuesta es tal vez más de lo que piensas. Entonces, alrededor de una cuarta parte, depende de lo que preguntes, de una sexta a una cuarta parte de las personas han hecho algún tipo de compra, ya sea para sacarlas, pedir pizza. Tal vez sus siete años descubrieron cómo pedir una pizza, pero de alguna manera ellos ordenaron una pizza. Han hecho compras individuales. Algunos de ellos hacen compras recurrentes en esos dispositivos. Y, entonces, creo que esa es la capa que es realmente interesante mirar como un minorista a la vista, pero si miras los comportamientos que conducen a una compra, la gente está haciendo cada vez más de ese tipo de cosas. "¿Cual es el precio? ¿En cuántos colores viene esto? ¿Cuánto dura un vuelo de A a B? ”Muchos de los elementos de investigación van allí, incluso si al final del día la gente todavía no está realmente cómoda con la finalización de una compra en ese dispositivo.
Tendencias de la pequeña empresa: Sí.
Taylor Schreiner: La eliminación para los consumidores es la transformación, y las marcas estarán allí para ayudarlo con eso. Lo que quita a las marcas sería que tienes que estar donde están tus consumidores, donde están haciendo la investigación, incluso si no están haciendo la compra. Hemos aprendido que con tantos otros canales, ¿verdad? Y luego hay más, la tercera cosa que realmente me llamó la atención, lo que me sorprendió fue la cantidad de personas que van a comprar otra.
Tendencias de la pequeña empresa: Sí.
Taylor Schreiner: Otro punto eco. Otra página de Google. Ya sabes, cualquiera de estas cosas porque cuando hacemos las preguntas "¿Vas a comprar uno como regalo?", "¿Ya tienes uno?" Si tienes uno, un orador inteligente, estoy hablando de lo inteligente. Los oradores aquí. Hay más de qué hablar con otros elementos de la voz, pero hablemos de altavoces inteligentes por el momento. Si está comprando esto o si posee un altavoz inteligente, por supuesto que es más probable que le dé uno como regalo. Lo has disfrutado, ¿verdad? Pero lo que realmente sorprendió es que aproximadamente la mitad, cuarenta y cinco por ciento de las personas que poseen un altavoz inteligente están buscando comprar otro, lo que me dice un par de cosas, me dice que les está gustando. Están dispuestos a gastar el dinero en eso, pero también tienen algunos usos para esas cosas. Y tal vez se siente en la sala de estar, y ellos tocan música, y están cansados de tener que ir de la cocina a la sala de estar para hacerle una pregunta y ahora quieren expandir su red de voz en la casa. Y debo admitir que no anticipé eso, pero es muy claro en los datos que las personas buscan tener un acceso más amplio a sus altavoces inteligentes en su casa.
Tendencias de la pequeña empresa: Cuando se habla de gente que tiene parlantes inteligentes, va a comprar más. Más por sí mismos, pero también más por otras personas. Es bastante interesante ver cómo los parlantes inteligentes están manejando esto, como si dijera "La emoción de la voz", en comparación con el teléfono móvil, que tiene muchos más teléfonos móviles. La gente los usa todo el tiempo, todos los días para una serie de cosas. Pero aún así, y aún así, es el orador inteligente el que parece estar impulsando el interés real en usar la voz primero para hacer las cosas, usar la asistencia por voz. ¿Tiene alguna idea de por qué es así, ya que hemos estado usando los teléfonos durante mucho más tiempo pero es el altavoz inteligente el que realmente está impulsando el interés?
Taylor Schreiner: Sí, es realmente interesante si tiene un parlante inteligente que es tres veces más probable que use la voz en su teléfono, es más probable que lo use en su automóvil o en su reloj. Todos estos modos se abren una vez que has conseguido ese altavoz. Así que un par de cosas deben estar sucediendo. Es difícil llegar a eso directamente, pero una cosa está clara es que cuando puedes simplemente gritar objetos en tu sala de estar y obtener una respuesta, te abres a nuevas ideas sobre cómo puedes usar la voz.
Una hipótesis, y creo que se señala en los datos, es que puedes ver la utilidad de la voz mucho más claramente cuando tienes un altavoz inteligente. La otra hipótesis, que está muy señalada en los datos, es que cuando tienes un orador inteligente, te sientes más cómodo hablando socialmente de las cosas. Y me han sorprendido, solo en los últimos años, la rapidez con la que nos hemos acostumbrado a hablar con los objetos. Y luego, lo que está claro es que si tiene un parlante inteligente, estará acostumbrado a lo que sea que el dispositivo esté en su sala de estar y en esa conversación, y esté en medio de una conversación con sus amigos para debatir si Kevin Bacon estaba en una situación particular. Película y solo gritándole al orador: "Oye, ¿puedes responder esta pregunta por mí?" Y no pensar en eso podría haber sido extraño hace cinco años.
Entonces, ambas cosas, entonces una vez que estés dispuesto a hacerlo bien, por supuesto, estás dispuesto a gritarle a tu auto o hablarle a tu teléfono, lo que sea. La anécdota interesante que tengo acerca de eso es que llegué al punto con mi navegación, iba a algún lugar y la navegación hablaba para ir de otra manera; lo sabía mejor, así que solo grité y solo fue un "Hola ¡Cállate! ". Y luego mi niño en la parte de atrás tiene como cinco años y dice:" ¡Eh, cállate! "y pensé" Mmm … "Realmente tenemos que pensar en las normas de cómo nos dirigimos a los no humanos y cortesía. Pero creo que llegaremos a eso como sociedad más adelante.
Tendencias de la pequeña empresa: Cuando habló sobre el tipo de aspectos de las compras hacia el viaje del cliente, recientemente se ha hecho mucho en torno al Día Prime y cómo con el bajo número de personas que vieron hacer compras con Alexa, creo que fue como, curiosamente, el diez por ciento. la gente realmente usó a Alexa para comprar algo y luego solo dos … No, fue como el dos por ciento lo usó y luego solo el diez por ciento de ese dos por ciento realmente compró algo más después de la primera vez que lo hicieron.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (afirmativo).
Tendencias de la pequeña empresa: Entonces, hay mucha gente diciendo: "Bueno, tal vez la gente nunca va a entrar en la compra de voz. "Pero parece que, mirando los datos, hay partes del viaje de compras que ya están comenzando a viajar a través del asistente de voz, incluso si las transacciones finales aún no se han realizado.
Taylor Schreiner: Si, creo que eso es verdad En mi mente, siempre tengo una especie de dos modelos, donde la voz es ahora. Un modelo es el aspecto, hemos visto que los escritorios se levantan en ciertas curvas. La publicidad despegó de esta manera. En un determinado momento, la gente comienza a hacer más compras, más compras que luego se convirtió en algo omnipresente y, de repente, sabes que todos están haciendo sus compras. Y el móvil está siguiendo, una forma no muy lejana de ese camino, un poco diferente en sí misma, pero crees que todo el mundo tiene un teléfono inteligente ahora. La gente está haciendo compras. Estamos viendo datos duros. Sabes que durante mucho tiempo la gente solo hizo unos diez centavos o veinte centavos por un dólar de compras en su teléfono frente a su computadora de escritorio y eso es realmente, y no está cerca de la parodia, pero realmente está empezando a cerrar esa brecha con bastante rapidez.
Ver un modelo es, mira, ¿la voz será como el móvil? Sin duda va a ser muy rápido en todas partes. Estamos viendo a muchas personas que los poseen, que buscan ser dueños de ellos. Son muy baratos como artículos de electrónica de consumo y se integran realmente bien con todo tipo de otras cosas que tienes y que no son muy complicadas de usar. Entonces podría ser como el móvil, ¿verdad? Pero una cosa que los dispositivos móviles tuvieron muy claro fue un ecosistema realmente sólido de aplicaciones y desarrolladores y plataformas abiertas en las que los nuevos dispositivos móviles podrían evolucionar rápidamente. Y cuando miro lo que está disponible en el espacio de voz, me parece un poco más como 1998-1999, ¡donde puedes ir a Yahoo !, puedes hacer un conjunto específico de preguntas, hay una pista de vuelo aquí y allá, Hay una aplicación aquí y allá. Las compañías de tarjetas de crédito tienen una cosa básica que saben cómo hacer ahora, pero realmente no hemos pasado a pensar en la nueva y diferente utilidad de la voz. Y creo que ese es nuestro momento en este momento, es descubrir cómo la voz es diferente y qué es lo que realmente va a hacer de manera diferente.
Tendencias de la pequeña empresa: Bueno, tengo que preguntar, ya que estás viviendo en una casa que no tiene estos dispositivos, debido a tu esposa, y hay muchas más personas por ahí como tu esposa que dicen: "No sé lo que hago en mi casa ahora mismo ", ¿ve usted que como algo que con el tiempo eventualmente se acumulará, la confianza se acumulará lo suficiente, o la utilidad se construirá lo suficiente donde incluso las personas que dudan un poco ahora superarán la joroba o ¿Ves que como impedimento continuo tendrá que enfrentar la voz?
Taylor Schreiner: Estoy absolutamente dispuesto a responder a esa pregunta sobre la condición, que no hablo específicamente de mi esposa y sus cambios de actitud. En general, quiero decir, creo que sí. Observe si tiene una gran parte del país que son hogares, especialmente hogares que pueden pagar estos dispositivos, que tienen dispositivos en su hogar. Me acerco a ellos, veo cómo han evolucionado sus usos y veo que, bueno, tal vez no sea tan malo, quizás me interese conseguir uno para la utilidad, ¿no? Porque hay más cosas que puedo hacer con eso que pensé. Y luego, por supuesto, mi hijo va a la casa de otro niño y dice: "¿Por qué no tenemos uno?" Claro, eso sucede.
Los temas de privacidad y confianza, no van a desaparecer. Personalmente no los veo encerrados y todos se sienten tranquilos sobre los problemas de privacidad de la voz. Creo que otras dos cosas es más que probable que suceda. Una es que nos daremos cuenta de que tenemos voz en nuestros teléfonos, voz en nuestros autos, voz en cualquier otro lugar, de todos modos. Y la sala de estar es una especie de "También podría". Y, como dije, va a haber mucho más valor en tener uno, tener un asistente de voz en el hogar, que comenzará a inundar las preocupaciones de privacidad que tienen las personas. Parece que ese ha sido el caso en muchos otros acuerdos de privacidad versus servicios públicos en el mercado actual.
Tendencias de la pequeña empresa: Sí, una última pregunta sería, cubrió las generalidades de la voz, pero ¿hay algún comportamiento o cosa que esté viendo que sea específico para cualquiera de los asistentes de voz específicos o altavoces inteligentes, como son las personas que usan Alexa más? ¿Es probable que haga cosas que la gente que usa el Asistente de Google?
Taylor Schreiner: Nos mantuvimos bastante lejos de esa pregunta en particular, en parte porque gran parte de esta información se encuentra detrás de esa gente bien guardada. Así que nos encantaría verlo. Nos encantaría saber más al respecto, pero también ellos lo saben mejor, y probablemente puedan resolverlo. Lo que creo que una de las grandes preguntas que me interesa, que está relacionado con eso, son las pantallas.
Vamos a ir en otra dirección ahora donde estás viendo asistencia de voz en las pantallas. Y creo que en términos de utilidad de voz, las diferentes compañías tienen diferentes puntos fuertes y van a hacer todas las cosas diferentes. Van a tener capacidades diferentes. Pero has visto en todas las empresas esta adición de pantallas y tengo mucha curiosidad en cuanto a cómo cambia el comportamiento de las personas porque parece que, simplemente para volver al ejemplo minorista, parece que las personas se quedan estancadas en cierto punto por ejemplo, acerca de cómo compran, y no están dispuestos a terminar la compra porque no la han visto. No saben de qué color son las botas. No saben, ni siquiera, alguien que acababa de ver el precio en papel como si fuera opuesto a escucharlo, lo que hace una diferencia en cuanto a cómo se procesa la cantidad de costos. Y, por lo tanto, tener una pantalla, en primer lugar, si las personas toman pantallas y se sienten cómodos con la pregunta que va a ser interesante, pero si lo hacen, si eso realmente transforma la forma en que se usa esa voz, eso es algo que queremos preguntar. en un futuro muy cercano.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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