Dallas (COMUNICADO DE PRENSA - 19 de septiembre de 2009) - Aprovechando el éxito de la presentación de AT&T Tech Support 360SM el año pasado para pequeñas empresas, AT & T * ha anunciado hoy la disponibilidad de AT&T Tech Support 360 Desktop Helpdesk Minutes para medianas empresas con un promedio de 15 a 50 empleados.
El servicio ofrece soporte remoto de computadoras en línea, asistencia para la instalación y ajuste del rendimiento de la PC las 24 horas del día, los siete días de la semana a través de cualquier conexión a Internet de alta velocidad. Además, a partir de este mes, para las medianas empresas, AT&T ofrece un bloque de asistencia técnica 360 minutos de soporte técnico que se pueden compartir en todas las computadoras de los clientes. Estos paquetes anuales de suscripción de bloque de tiempo comienzan a partir de $ 250 por mes por 200 minutos mensuales en cualquier combinación de computadoras autorizadas por la compañía.
$config[code] not foundDesde el lanzamiento del otoño pasado para pequeñas empresas, el número de clientes de Tech Support 360 ha crecido rápidamente superando el hito de 100,000 nuevos clientes en julio. Además, Tech Support 360 ha obtenido un alto puntaje en satisfacción del cliente, con el 92 por ciento de los nuevos clientes que dicen estar "muy satisfechos" con el servicio.
"La tremenda respuesta al Soporte Técnico 360 es una evidencia de que lidiar con las preguntas y los problemas de TI puede ser abrumador para las pequeñas empresas, especialmente porque muchos tienen poco o ningún personal de soporte de TI en el sitio", dijo Ebrahim Keshavarz, vicepresidente de Desarrollo de Negocios para AT&T. “Además, en las difíciles condiciones económicas actuales, pocas organizaciones pequeñas y medianas tienen el presupuesto para agregar personal o pagar costosas visitas de soporte técnico en el lugar a medida que surgen los problemas.
"Tech Support 360 ofrece a los clientes de pequeñas y medianas empresas asistencia técnica remota para ayudar a reducir los costos de tener que llevar técnicos, ir a una ubicación de servicio fuera del sitio o pasar tiempo solucionando problemas por sí mismos, lo que le quita lo que hacen. mejor - manejando sus negocios ”, agregó Keshavarz. "El servicio ofrece tranquilidad y es una alternativa 24/7 fácil, asequible y confiable a tener personal técnico en el sitio".
Para aquellas pequeñas y medianas empresas que tienen personal de TI, Tech Support 360 puede ayudar a descargar el soporte informático cotidiano, lo que permite a los técnicos del cliente centrarse en otras prioridades comerciales, como crear sitios web, configurar redes o garantizar que la facturación, la contabilidad u otro software y aplicaciones clave se ejecutan correctamente.
AT&T Tech Support 360 utiliza técnicos certificados en TI, con base en los Estados Unidos. Para garantizar la calidad del servicio de atención al cliente y promover la seguridad, todas las llamadas y las interacciones de acceso remoto se registran. En muchos casos, los clientes pueden programar el trabajo con el mismo técnico que les ayudó anteriormente.
Técnicos capacitados resuelven los problemas de hardware y software de la computadora conectándose y accediendo de forma remota a las computadoras de los clientes, diagnosticando el problema y tomando medidas correctivas. Sin embargo, el servicio es compatible con más que solo PC, ofreciendo a las pequeñas empresas un único punto de contacto para ayudarlo con casi 350 aplicaciones de software estándar para negocios, numerosas impresoras, enrutadores Wi-Fi y AT&T High Speed Internet Business Edition.
"AT&T se adelantó a la curva cuando introdujo Tech Support 360 para pequeñas empresas, y ahora está extendiendo esa innovación al ofrecer el servicio a empresas más grandes", dijo Steve Hilton de Yankee Group, una firma de investigación de tecnología independiente. “A medida que la tecnología se vuelve cada vez más compleja, AT&T está ayudando a aliviar esta carga al ofrecer un enfoque simple y de bajo costo para administrar los desafíos de TI. "Las pequeñas y medianas empresas necesitan mucho apoyo empresarial, y obtener ese soporte de comunicaciones y de TI de una fuente confiable hace que sus desafíos tecnológicos sean más fáciles de abordar".
Precios y opciones de servicio
El Soporte Técnico 360 está disponible en una variedad de opciones de servicio de una sola vez, suscripciones a nivel de computadora, y ahora un bloque de minutos que la compañía puede compartir en múltiples computadoras. Las opciones de compra de un solo servicio incluyen ajustes de rendimiento de computadoras portátiles y de escritorio u otros servicios, como capacitación en aplicaciones de software y configuración y soporte de red de área local inalámbrica.
Los planes de suscripción para cada computadora vienen con soporte ilimitado de acceso remoto para hardware, software y conexiones de red para las PC de los clientes. Los planes anuales de servicios de suscripción varían de $ 19 a $ 28 por mes por computadora, significativamente menos que el costo de una sola llamada de servicio en el sitio de la computadora.
Además, las medianas empresas ahora tienen la nueva opción de comprar una suscripción anual de bloques de tiempo mensuales que pueden compartirse en todas las PC registradas dentro de su negocio. Pueden ahorrar incluso más al comprar una suscripción de 3 años.
Las pequeñas y medianas empresas interesadas pueden obtener más información o solicitar el servicio Tech Support 360 visitando http: //tech360.att.comhttp: //tech360.att.com o llamando al 1-866-644-8031. Las empresas medianas también pueden comunicarse con su administrador de cuentas designado de AT&T si tienen alguna pregunta o para solicitar el servicio.
Para obtener más información sobre todos los productos y servicios de AT&T para pequeñas empresas, visite www.att.com/SmallBusinessInsite.
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Acerca de AT&T
AT&T Inc. (NYSE: T) es una importante empresa de comunicaciones. Sus subsidiarias y afiliadas, las compañías operativas de AT&T, son los proveedores de los servicios de AT&T en los Estados Unidos y en todo el mundo. Con una poderosa gama de recursos de red que incluye la red 3G más rápida del país, AT&T es un proveedor líder de servicios inalámbricos, Wi-Fi, Internet de alta velocidad y voz. AT&T ofrece la mejor cobertura inalámbrica en todo el mundo, ofreciendo la mayoría de los teléfonos inalámbricos que funcionan en la mayoría de los países. También ofrece servicios avanzados de televisión bajo las marcas AT&T U-verseSM y AT&T - DIRECTVSM. El conjunto de servicios de comunicaciones empresariales basados en IP de la compañía es uno de los más avanzados del mundo. En los mercados nacionales, las organizaciones de Páginas Amarillas y YELLOWPAGES.COM de AT&T son conocidas por su liderazgo en la publicación de directorios y las ventas de publicidad. En 2009, AT&T volvió a ocupar el puesto número uno en la industria de las telecomunicaciones en la lista de las compañías más admiradas del mundo según la revista FORTUNE®. Información adicional sobre AT&T Inc. y los productos y servicios provistos por las subsidiarias y afiliadas de AT&T está disponible en
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