Con tantas voces diferentes, es imposible hacer felices a todos. Es un hecho que Starbucks acaba de dejarlo muy claro cuando decidió ir con un diseño sobrio para sus copas navideñas.
"En el pasado, hemos contado historias con nuestros diseños de copas para las fiestas", explicó Jeffrey Fields, vicepresidente de Diseño y Contenido de Starbucks, en una publicación reciente en la página de noticias de la compañía. "Este año quisimos iniciar las vacaciones con una pureza de diseño que da la bienvenida a todas nuestras historias".
$config[code] not foundCopas rojas de Starbucks
Si eres minimalista, es hermoso. El color rojo de las fiestas dice mucho, agregando nada más que el logotipo de Starbucks.
Sin embargo, esta época particular del año tiene muchos significados para mucha gente. Y cuando agrega la religión a la mezcla, está obligado a ofender a un gran segmento de la población.
Starbucks es una empresa multinacional con presencia en 68 mercados en todo el mundo que opera más de 22,000 tiendas. Así que la perspectiva global probablemente fue considerada cuando la compañía decidió apostar por el diseño de copas rojas de Starbucks. También es muy importante señalar que no todos en ese mercado celebran la Navidad.
Los diseños anteriores en las copas tenían símbolos relacionados con las fiestas, incluidos copos de nieve, adornos vintage, muñecos de nieve, villancicos, bastones de caramelo y similares. No había ningún simbolismo religioso en las copas, por lo que, en teoría, eliminarlas por completo no debería haber hecho ninguna diferencia.
Pero cuando un candidato a la presidencia y personalidades de los medios sociales intervinieron para expresar su opinión, creó todo el alboroto en el que se encuentra actualmente la compañía.
Por su parte, Starbucks dijo en el blog de la compañía: “Crear una cultura de pertenencia, inclusión y diversidad es uno de los valores fundamentales de Starbucks, y cada año, durante las vacaciones, la compañía pretende brindar a los clientes una experiencia que inspire el espíritu de temporada. Starbucks continuará abrazando y dando la bienvenida a clientes de todos los orígenes y religiones en nuestras tiendas de todo el mundo ".
Entonces, ¿cómo han afectado las copas rojas de Starbucks a la compañía?
Como se informó en el WSJ, hubo buenas y malas noticias, lo que demuestra el dicho: "No existe tal cosa como una mala publicidad". Según los datos de Amobee Brand Intelligence, el 67 por ciento de los Tweets sobre las copas han tenido un sentimiento negativo. pero solo el 17 por ciento de los tweets de sentimientos negativos fueron dirigidos hacia Starbucks. En cambio, fue la reacción a las copas rojas de Starbucks la que ha recibido el sentimiento más negativo.
Si está dirigiendo un negocio, esta lección de mercadeo de Starbucks no se corta ni se seca. Siempre habrá personas que expresarán su opinión en ambos lados, y encontrar el equilibrio que hará a todos felices tal vez sea posible, pero no es probable.
De archivo: Starbucks
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