GetFiveStars recientemente renombrado como GatherUp. La compañía dice que el nuevo nombre transmite mejor cómo ayuda a las empresas a aprovechar sus listas de negocios en línea y sus comentarios. El cofundador Mike Blumenthal nos dijo en una entrevista exclusiva que obtener listados de negocios en línea es solo el comienzo. Es la forma en que aprovechas esas listas, y las reseñas de clientes asociadas que a menudo aparecen en las listas y en los resultados de búsqueda, lo que marca la diferencia.
$config[code] not foundObtener comentarios de los clientes y mucho más
Los listados de negocios y las revisiones en línea se han vuelto cada vez más importantes para el éxito en línea. GatherUp es un servicio que ayuda a las empresas a:
- alentar a los clientes satisfechos a dejar tanto las revisiones directas como las públicas en línea;
- ser notificado de nuevas revisiones de clientes y responder de manera eficiente a ellos;
- revisiones agregadas e integradas en el propio sitio web de la empresa;
- administrar los datos que aparecen sobre el negocio en los resultados de búsqueda; y
- aprender de las revisiones y mejorar el servicio.
GatherUp, ahora con sede en Minnesota, se lanzó en 2013 con el nombre de GetFiveStars. Pero cada vez más encontraron que el nombre no transmitía todo lo que hacía para las pequeñas empresas, las franquicias y las medianas empresas, según Blumenthal.
“Cuando empezamos, nuestro principal objetivo era ayudar a las empresas a obtener más comentarios positivos en línea. En aquel entonces, el nombre "Consigue cinco estrellas", que se refería a las reseñas de cinco estrellas, describía acertadamente lo que hicimos ", dice Blumenthal.
“Avancemos hoy, y el producto hace mucho más. Ahora ayudamos a las empresas a ir más allá de obtener más comentarios. Vamos varios pasos más allá y los posicionamos para "poseer" sus revisiones.
“Eso pone a los dueños de negocios y gerentes a cargo. Pueden mostrar esos comentarios donde importan. Y con nuestras herramientas pueden obtener información de esas revisiones. Es una oferta de extremo a extremo ".
Google como tu nueva página de inicio
Blumenthal dice que el mundo en línea está en continua evolución. Las revisiones en línea son más importantes que nunca, dejando a los dueños de negocios luchando por descubrir los entresijos.
“Una parte importante de lo que ofrecemos es un sistema que ayuda a los propietarios y gerentes de negocios a aprender de las revisiones de los clientes y mejorar. Ayudamos a "reunir" revisiones que reflejen el boca a boca del mundo real de una empresa y pongamos esa información en su sitio web. También ayudamos a que el negocio sea más exitoso a través del análisis de lo que a los clientes les gustó y no les gustó Entonces las empresas pueden tomar medidas para mejorar ", añade.
Las reseñas de los clientes son un activo increíblemente valioso en el mundo de hoy, dijo Blumenthal. Las empresas deben tomar el control de los comentarios de sus clientes, no dejarlos a los caprichos de sitios de terceros como Google, Facebook o Yelp.
Pero eso no significa que los motores de búsqueda y los sitios de revisión como Google no sean importantes.
Por el contrario, Google, especialmente, es crucial, afirma Blumenthal. "Aconsejamos a las pequeñas empresas a pensar en Google como su nueva página de inicio. El resultado de su marca Google es una de sus páginas más importantes en Internet. Eso no quiere decir que puede reemplazar su sitio web. No puede Pero su presencia en Google debe reflejar lo mejor que su negocio tiene para ofrecer. La gente que busca verá cómo apareces en Google y hará juicios inmediatos ".
"El setenta por ciento (70%) de los nuevos clientes potenciales comienzan en Google", dice Blumenthal. El soporte para esa estadística proviene de los datos de GatherUp.
“Si bien el boca a boca tradicional sigue siendo importante para todas las empresas, un estudio de caso en una tienda indicó que la mayoría de los usuarios nuevos venían de Internet. Estudiamos las fuertes señales de intención del usuario (llamadas telefónicas, indicaciones de manejo, mensajes, rellenos de formularios de contacto) de todas las fuentes en línea. Google fue el lugar número uno para que los nuevos usuarios tomen medidas para conectarse con una empresa. Y ese comportamiento fue fuertemente influenciado por Google que muestra las opiniones de los clientes desde el sitio web de negocios, así como las de Google y Facebook ”, agrega.
¿Y cuál es la siguiente mejor fuente para nuevos clientes, después de Google? El sitio web de negocios es un segundo fuerte. Facebook, un tercero lejano.
Usted tiene un listado de empresas. ¿Ahora que?
No cometa el error de pensar que no tiene control sobre cómo aparece su negocio en los resultados de Google, insiste Blumenthal. Hay una serie de cosas que puedes hacer.
Obtener y reclamar listados de empresas. Asegúrese de que sean precisos.
Pero eso es solo el comienzo. Piense más allá de la lista, urge Blumenthal. Tenga una estrategia para "comercializar" las opiniones de sus clientes.
"Una de las mejores maneras de tener éxito en estas nuevas realidades es comprender completamente lo que dicen sus clientes. Pídales sus propios comentarios, conocidos como comentarios de primera parte.
Luego use ese "contenido generado por el usuario" para reforzar su marketing al mejorar sus procesos y su sitio web. Cree contenido en torno a las cosas que los clientes dijeron que les gustaban más de su negocio. Incruste comentarios de clientes en su sitio mediante el marcado de esquema, que nuestro producto hace automáticamente por usted. A su vez, esto mejorará sus resultados de Google ", dice.
En otras palabras, cuida mucho a tus clientes. Se preocupan por lo que piensan. Anímalos a compartir las grandes cosas sobre ti que ellos creen. Y cuando lo hagan, déle un impulso a ese contenido para asegurarse de que esas cosas buenas aparezcan en todo el mundo.
"Es una fórmula ganadora en el paisaje de hoy", dice Blumenthal.
Imagen: GatherUp.com
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