Hay pocas empresas más grandes que Twitter, pero el cofundador Biz Stone recientemente brindó algunos consejos excelentes para los propietarios de pequeñas empresas.
Si bien Twitter ya está valorado en miles de millones, todavía era solo un pequeño "proyecto paralelo" en 2006, y no comenzó a despegar hasta 2007. Por lo tanto, Stone aún sabe lo que se siente ser un empresario apostando su futuro. En el destino de una startup.
Hablando esta semana en la Conferencia Internacional de la Sociedad de Relaciones Públicas de América en San Francisco, Stone señaló la pasión, la creatividad, el moxie y el enfoque en el servicio al cliente como claves para el éxito de empresas de cualquier tamaño.
Stone relató la trama de la película de Wim Wenders. Alas del deseo, en el que un ángel estaba dispuesto a renunciar a la inmortalidad solo para saber cómo se sentía ser humano. El protagonista estaba dispuesto a hacer el sacrificio máximo, la muerte, solo para perseguir su pasión.
Stone comparó esto con el camino del empresario, que está dispuesto a poner todo en la línea para perseguir su pasión.
"Para tener éxito espectacular, debes estar dispuesto a fallar espectacularmente", dijo Stone a la audiencia. "Ese es el espíritu emprendedor".
Por supuesto, agregó, eso no necesariamente implica matarte a ti mismo.
La pasión sola no la corta. El éxito requiere mucho trabajo y la voluntad de crear oportunidades de la nada.
Stone contó la historia de sus esfuerzos para formar un equipo deportivo universitario en la escuela secundaria. Salió al fútbol y al béisbol, pero encontró las reglas demasiado confusas. Al no haber jugado deportes organizados cuando era niño, estaba muy por detrás de los otros muchachos que salieron para el equipo y renunciaron.
Luego investigó y pensó que el lacrosse podría ser un gran juego para él. Desafortunadamente, su escuela secundaria no tenía un equipo de lacrosse. Pidió a su escuela que comenzara una, y los poderes que se le informaron si podía formar un equipo juntos, entonces apoyarían a un equipo del club. Stone, por pura fuerza de voluntad, encontró suficientes estudiantes dispuestos a jugar, organizó un equipo y resultó ser un excelente jugador de lacrosse.
"Pensé que si todo el mundo estaba tan despistado como yo, entonces sería un campo de juego parejo", dijo.
Stone hizo lo mismo con su primer trabajo. Durante la universidad, trabajó para la editorial Little Brown, donde su principal responsabilidad como gofer era "mover las cajas". En ese momento, el equipo de diseño de Little Brown no tenía ni idea de cómo usar las computadoras Mac para diseñar, y Stone, un usuario de Mac desde hace mucho tiempo, sabía que podía hacer un mejor trabajo que los diseñadores actualmente en la nómina.
Un día, todo el equipo de diseño salió a almorzar y Stone aprovechó la oportunidad. Ingresó a una de las computadoras del diseñador y usó sus habilidades para diseñar la portada de un libro. Stone se deslizó en su diseño con los otros diseños propuestos y finalmente fue elegido. Cuando el jefe del departamento preguntó quién había hecho el diseño, Stone levantó la mano.
“¿El chico de la caja?” Preguntó el jefe con incredulidad. Inmediatamente después, a Stone le ofrecieron un trabajo como diseñador.
"El verdadero punto de partida es que la oportunidad puede ser fabricada", dijo Stone. "Usted puede arreglar las circunstancias".
Otra clave para las pequeñas empresas, dijo Stone, es la necesidad de centrarse en el servicio al cliente. Twitter contrató a su primer jefe de servicio al cliente cuando solo había 16 empleados. Pasarían otros tres años antes de que contrataran a su primer vendedor.
Al utilizar Twitter como una herramienta de relaciones con el cliente, Stone aconsejó a las empresas que pasen "una buena cantidad de tiempo" escuchando lo que las personas dicen sobre su marca.
"Mira lo que se dice sobre ti antes de que comiences a responder", aconsejó. Una simple búsqueda en Twitter de su marca o sus ejecutivos, dijo Stone, puede darle una buena idea del sentimiento acerca de su marca.
La lección final, y quizás la más importante para los emprendedores, es que debes amar lo que estás haciendo o perderás tu tiempo.
"Si estuviera trabajando en un trabajo que no consideraba que valiera la pena, no estaría contento y, a la larga, haría un mal trabajo", dijo.
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