Cuando los huéspedes llegan a un hotel, una de las primeras personas que se encuentran es el empleado de recepción o el empleado de recepción. Si trabaja en este rol, su posición como primer punto de contacto para los huéspedes es una de las más importantes de todo el edificio. La experiencia de registro de los huéspedes puede influir en toda la estadía, por lo que es importante que sea amable, profesional y esté orientado al servicio al cliente, mientras saluda a los huéspedes y los instala en sus habitaciones. El papel de un empleado de recepción es mucho más que entregar las llaves de la habitación.
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Descripción del trabajo de recepción
La responsabilidad principal de un agente de recepción es saludar a los invitados y hacer que se registren en las habitaciones. Si bien muchos huéspedes tienen reservas, algunos clientes serán sin cita previa, por lo que debe poder trabajar con el sistema de reservas y reservas del hotel para seguir los procedimientos establecidos para cada caso. Hacer que los clientes ingresen normalmente implica confirmar las reservas y la identidad del huésped, y aceptar el pago. Para los huéspedes que se retiran, sus obligaciones consistirán en anotar la salida del huésped y liquidar la factura.
Más allá de los deberes de la recepción, los oficiales son profesionales de servicio al cliente. Se espera que conozcan la propiedad por dentro y por fuera, para que puedan dirigir a los huéspedes a sus habitaciones y brindarles información sobre las comodidades y servicios. También es importante conocer el área local, ya que los huéspedes pedirán información en la recepción sobre restaurantes, actividades y servicios si no hay un conserje presente. Los trabajadores de recepción también son llamados para manejar las solicitudes y problemas de los huéspedes. Y finalmente, dependiendo de la propiedad, los agentes de la recepción pueden tener que realizar otras tareas, como proporcionar regalos a los invitados VIP, organizar centros de información o ayudar a los huéspedes a organizar el viaje.
Requisitos de educación
En general, la mayoría de los hoteles solo requieren un diploma de escuela secundaria o equivalente para los roles de recepción, que generalmente son puestos de nivel de entrada. Sin embargo, la experiencia en la industria de la hospitalidad o el servicio al cliente a menudo se desea, y generalmente se requiere un título universitario para pasar a los roles de administración. Algunas escuelas secundarias ofrecen el Programa de Administración de Hoteles y Turismo, creado por el American Hotel & Lodging Educational Institute, para preparar a los estudiantes para una carrera en la industria de la hospitalidad y una eventual certificación en la gestión de la hospitalidad. Las habilidades informáticas básicas son un requisito, así como las habilidades de organización, multitarea y comunicación. Espere recibir una capacitación completa en el trabajo.
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Los oficiales de recepción trabajan en hoteles, moteles y resorts. Los pequeños alojamientos de propiedad independiente, como posadas de alojamiento y desayuno, así como algunos campamentos e instalaciones recreativas, también contratan personal de recepción para encargarse de los deberes de recepcionista y el servicio al cliente. Algunos de estos roles son estacionales, dependiendo de la ubicación del hotel. Las horas pueden ser impredecibles en la industria de la hospitalidad, ya que los alojamientos suelen estar abiertos las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los empleados de recepción pueden esperar trabajar por las noches, los fines de semana y los días festivos.
Años de experiencia y salario
El salario medio anual para un empleado de recepción del hotel es de $ 22,850 por año. La mayoría se paga por hora, y puede trabajar a tiempo parcial. La mayoría de los agentes de escritorio que tienen varios años de experiencia pasan a otros roles, pero hay una ligera tendencia positiva para los salarios en este campo según la experiencia. Una proyección se ve así:
- 0-5 años de experiencia: $ 22,000
- 5-10 años de experiencia: $ 23,000
- 10-20 años de experiencia: $ 24,000
- Más de 20 años de experiencia: $ 27,000.
Tendencia de crecimiento de empleo
En general, el crecimiento en este campo es más lento que el promedio, alrededor del 4 por ciento. Sin embargo, debido a que la rotación de personal es alta a medida que los oficiales pasan a otros roles cuando adquieren experiencia, generalmente hay puestos de trabajo disponibles en este campo.
