Las empresas necesitan entender a sus clientes para tener éxito. Necesitan saber quiénes son sus clientes, qué tipo de productos aprecian, qué esperan de una experiencia de compra y más. Pero según un estudio reciente, hay un tipo de negocio que no está haciendo esto de manera efectiva.
Un estudio realizado por Epsilon llegó a la conclusión de que las marcas de lujo pierden hasta el 50 por ciento de sus principales clientes cada año debido a la información demográfica y económica identificada erróneamente, así como al no crear una experiencia de compra personalizada.
$config[code] not foundPara las marcas de lujo, crear una experiencia es especialmente importante. Dado que los clientes tienen que gastar mucho dinero para comprar allí, quieren que la experiencia sea más agradable de lo que encontrarían en una tienda promedio.
Jean-Yves Sabot, vicepresidente o desarrollo de negocios minoristas en Epsilon, dijo a Direct Marketing News:
"Las marcas de lujo deben entender realmente quiénes son sus clientes y qué buscan en una experiencia de compra de lujo. Esto es fundamental para crear una experiencia personalizada para el cliente que impulse el compromiso, la retención y la satisfacción ".
Cuando las marcas hacen suposiciones incorrectas sobre sus clientes, definitivamente puede alejar a algunos compradores. Por ejemplo, el estudio de Epsilon mostró que muchas marcas de lujo piensan que sus clientes son típicamente mujeres, tienen aproximadamente 45 años y tienen un patrimonio neto de más de $ 1 millón. Sin embargo, según el estudio, más de la mitad de los compradores de alto nivel son hombres y tienen un patrimonio neto de más de $ 500,000.
Entonces, si las marcas de lujo brindan la experiencia de compra a un grupo o grupo demográfico, pero ese grupo no constituye la mayoría de sus compradores, podrían estar perdiendo negocios.
Para resolver este problema, las marcas de lujo deben investigar un poco para descubrir quiénes son sus clientes particulares. También podrían crear una experiencia de compra fácilmente personalizable para que los diferentes tipos de compradores puedan disfrutar fácilmente comprando con ellos.
Y mientras este estudio en particular se enfoca en las marcas de lujo, las lecciones pueden aplicarse a otros tipos de negocios. Saber quiénes son sus clientes y crear experiencias adaptadas a ellos es importante para todas las empresas.
Zapatos y bolsas de fotos a través de Shutterstock
