Milwaukee, Wis. (COMUNICADO DE PRENSA - 4 de julio de 2009) - Las historias de éxito en la industria automotriz son difíciles de conseguir en estos días, especialmente si usted es un fabricante estadounidense. Sin embargo, Milwaukee Harley-Davidson (MHD), un comerciante progresista en la ciudad natal de Harley-Davidson, está demostrando que ganar en la economía actual vale la pena ser un poco rebelde.
Como el comerciante conocido por organizar algunas de las fiestas más importantes a lo largo del año, MHD no solo ha capeado la tormenta económica, sino que la ha golpeado, con un aumento de ventas del 30 por ciento en el primer trimestre del año. El secreto de la compañía: restablecer el estilo de vida de Harley.
$config[code] not foundLa aparentemente simple estrategia de negocios de MHD es cortesía del propietario Chaz Hastings, quien la está sirviendo de una manera que ningún otro comerciante en el país ha hecho antes, transformando su concesionario en un destino de estilo de vida que ofrece la camaradería y la libertad que buscan los jinetes de Harley mientras extienden la experiencia más allá del estacionamiento.
En los últimos años, Hastings ha comprado tres bares históricos que, cuando se unen, crean un paseo panorámico, por no mencionar entretenido, desde el concesionario hasta Holy Hill, una de las rutas más populares del Medio Oeste.
"Estamos cambiando la forma en que los pasajeros interactúan con nuestro concesionario", dijo Hastings. “El estilo de vida de Harley es sobre el viaje y lo que te encuentras en el camino. Eso es lo que estamos haciendo: crear una experiencia que comienza en nuestro concesionario y se construye a partir de ahí ".
Cada una de las tres barras de Hastings ofrece un elemento de intriga al tiempo que encarna el verdadero espíritu Harley. Madam Belles Silver Dollar Saloon, el antiguo burdel centenario en Richfield, Wisconsin, cuenta con una "decoración de antaño" y ha regresado a su estado original de barra de motociclistas, lo que la convirtió en una parada popular en los años 70. Tally Ho, una taberna irlandesa de 1870 en Erin, Wisconsin, tiene su propia historia. La leyenda dice que Emily, una antigua mano de la granja, fue enterrada en el sótano, lo que la convierte en uno de los pozos de agua más intrigantes y misteriosos que existen. Y Bottom's Up, un salón con pisos de madera y buena música, es un viaje corto desde Milwaukee Harley-Davidson, lo que lo convierte en una primera y acogedora parada en el viaje.
De acuerdo con Hastings, la adición de las barras permite a la compañía crear eventos que hacen del "viaje" un elemento esencial para la experiencia de MHD. Y dado que los eventos de MHD atraen a tantos no pilotos como a corredores, MHD está permitiendo que sus eventos se vendan.
"El mercado es lo que es, pero no significa que la gente no quiera salir y montar. De hecho, nunca ha habido un mejor momento para montar ", dijo Hastings. "Solo queremos ser el concesionario que les permita a los pasajeros vivir el auténtico estilo de vida de Harley al que se suscribieron".
La auténtica experiencia que MHD está buscando se ha ido construyendo lentamente. Cuando Harley-Davidson se convirtió en patrocinador principal de UFC el año pasado, Hastings ya había tomado el concepto de conectar el deporte agresivo con la marca Harley un paso más allá. Se acercó a Gladiator Cage Fighting, un promotor de Artes Marciales Mixtas (MMA), y les pidió que llevaran sus peleas a su concesionario. La compañía ha realizado seis eventos con una asistencia máxima en cada uno. MHD también está teniendo éxito con otros eventos no tradicionales, como la final anual de Wisconsin Chili Cook-off, que reúne a miles de personas de todo el estado para competir, y los Campeonatos de Alimentación Competitiva. Ambos eventos han traído nuevos clientes al concesionario, y se están realizando más eventos inusuales para este verano.
Al reinventarse, MHD está inventando formas de mantenerse rentable en una economía en crisis. La compañía informa que está haciendo más ventas en este año que hace cinco años, cuando la economía estaba en mucho mejor estado.
"Somos progresistas, pero de una manera que es auténtica Harley", dijo Hastings. "Somos el lugar donde vas a dejarte llevar, a alejarte de la monotonía de la vida. Y no encontrarás ningún desayuno de tortitas aquí. Los eventos que llevamos a cabo son salvajes, pero no de una manera que está fuera de control. Nuestra misión es ofrecer una experiencia auténtica de Harley cada vez que nos visite ".
Si bien los eventos no son nada nuevo en la receta del concesionario Harley, MHD está haciendo lo que la compañía cree que muchos concesionarios han abandonado a lo largo de los años: manténgase fiel a las formas vanguardistas y rebeldes que hicieron de la marca Harley lo que es hoy. Durante el 105 aniversario, la agresividad de la concesionaria los convirtió en el "centro de la fiesta", actuaciones de aterrizaje de Kid Rock y Scarlet Haze. Las festividades no se limitaban a la música, tampoco. MHD organizó el evento de bong de cerveza más grande del mundo y está a la espera de la autenticación Guinness World Record. Es como este tipo de eventos que le han dado reconocimiento nacional a MHD al mismo tiempo que le dan a sus clientes razones para regresar.
Para MHD, seguir siendo competitivo representa más que diversión y juegos. Cuando el mercado cambió en 2005, Hastings actuó con rapidez. Aunque no fue una decisión fácil, redujo su personal de 48 a 22, trajo un nuevo equipo de ventas entusiasta y apasionado y cambió su proceso de ventas.
En lugar de confiar en viejas técnicas que no estaban produciendo el tipo de ventas que quería, Hastings desechó el viejo manual de entrenamiento y se comprometió a hacer algo audaz para que su personal se entusiasmara con la venta de bicicletas. Eso resultó ser alquilar una pista de NASCAR en Las Vegas y hacer volar a su equipo para probar cada una de sus bicicletas y las de los competidores.
"Nuestra tasa de cierre mejoró un 40 por ciento casi de la noche a la mañana", dijo. "Eso es un testimonio de la dedicación y determinación del equipo".
Esa determinación es algo que MHD también está vertiendo en su servicio al cliente. Hastings trasladó las oficinas de ventas de la parte trasera de la tienda al frente, convirtiendo a sus vendedores en saludadores.También puso a prueba un nuevo software de información para el cliente para Harley-Davidson que el equipo de ventas ahora utiliza para captar clientes, brindando información diaria y una visión de todo, desde dónde se encuentra el cliente en el proceso de venta y cuándo necesita mantenimiento hasta su cumpleaños y dónde. Ellos están tomando su bicicleta este verano.
Según Hastings, MHD tiene una de las tasas más altas de retención de clientes en la industria. Él lo tienta con una combinación de excelente servicio al cliente y toques personales, que incluyen actividades de reconocimiento al cliente en forma de Harley. Hastings, o alguien en el equipo de administración, se reúne personalmente con cada nuevo propietario de una bicicleta y les organiza una fiesta. Ellos y sus invitados disfrutan de una cena y bebidas con Hastings y sus asociados de ventas en Madame Belles. "Obtener una nueva motocicleta es una razón para celebrar y quién mejor para hacer eso por ellos que su concesionario", dijo Hastings.
Reinventar el concepto de distribuidor también significa romper el molde tradicional del cliente. Y para eso, MHD se ha dirigido personalmente a los grupos de equitación afroamericanos, que ahora representan el segmento de más rápido crecimiento de MHD, según Hastings. La compañía cuenta actualmente con tres empleados y cientos de clientes que son afroamericanos, muchos de los cuales son amigos personales del concesionario.
Las instalaciones de 36,000 pies cuadrados de Milwaukee Harley-Davidson cuentan con más de 200 bicicletas, además de mercancía general, piezas y accesorios, departamento de servicio y ventas y finanzas. La compañía es uno de los distribuidores más activos del país, con más de 10,000 personas en su concesionario a través de eventos y ventas generales cada año. Para obtener más información, visite milwaukeeharley.com.
