Los consumidores se quejan de los esfuerzos de cobro de deudas, incluso cuando usted ha hecho todo bien.
Un informe de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor de los Estados Unidos afirma que se presentaron 200,000 quejas de consumidores ante la agencia desde mediados del año pasado. Pero la Asociación de Profesionales de Créditos y Cobranzas dice que las quejas son tan subjetivas que no necesariamente indican irregularidades por parte de los cobradores de deudas.
$config[code] not foundEn una conversación telefónica con Small Business Trends, Mark Schiffman, un portavoz de la organización comercial, explica:
"Si está hablando de una pequeña empresa que está tratando de cobrar una deuda, podría obtener una queja fácilmente sin haber hecho nada malo".
Schiffman dice que la Ley de prácticas justas de cobro de deudas, que el CFPB hace cumplir, no se aplica a las pequeñas empresas. Actualmente, la ley solo se aplica a los cobradores de deudas en “tercera persona”. Esas son agencias que cobran deudas por otros, incluyendo, potencialmente, clientes de pequeñas empresas.
Pero eso no es razón para celebrar, dice Schiffman. Las pequeñas empresas se rigen por un desconcertante surtido de leyes estatales y locales sobre el cobro de deudas.
Él dice que estas leyes varían enormemente en todo, desde las formas permisibles de cobrar una deuda hasta la cantidad de tiempo que un acreedor tiene para cobrar.
Schiffman agrega:
“Lo que nos gustaría ver es algún tipo de norma federal. Los consumidores sabrían cuáles son las reglas. Los cobradores de deudas sabrían cuales son las reglas. Las pequeñas empresas sabrían cuáles son las reglas ".
En una respuesta al informe de CFPB, la Asociación de Profesionales de Crédito y Cobranza explica algunos de los problemas con estas quejas.
Quejas de los consumidores
En una declaración oficial, la asociación comercial explica:
“Si bien a un consumidor no le gusta algo (como ser contactado por una deuda o recibir varias llamadas) no significa que el cobrador haya hecho algo malo. Ni el CFPB ni el FTC investigan estas quejas en cuanto a si una queja realmente viola la ley. "Pintar la colección de deudas de los consumidores con un pincel amplio y luego aludir a los malos comportamientos pinta una imagen inexacta de una actividad extremadamente necesaria, pero a veces incómoda".
Otra cuestión planteada son las quejas sobre los consumidores que son contactados por deudas no adeudadas. La asociación señala que un factor contribuyente es el hecho de que los consumidores a menudo no hablan con los cobradores de deudas. Así que no tendrán una conversación el tiempo suficiente para aclarar los malentendidos.
Finalmente, la asociación dice que los cobradores de deudas se enfrentan a un catch-22 cuando los consumidores se quejan de que llaman con demasiada frecuencia. Las compañías de cobro de deudas deben cumplir con las normas federales. Esas reglas requieren que no revelen una deuda a nadie más que a la persona de quien están tratando de cobrar. Esto hace que dejar el correo de voz sea complicado y requiere más llamadas.
Consejos para pequeñas empresas
Entonces, ¿qué pueden hacer las pequeñas empresas para asegurarse de que evitan los problemas cuando intentan cobrar un pago a un cliente?
Primero, Schiffman recomienda que aprenda todo lo que pueda sobre las reglas en su estado o ciudad. Luego, si hace negocios con alguien en otra ciudad o estado, es posible que también desee estudiar las prácticas de cobro de deudas allí. Esto evitará que, sin saberlo, viole las reglas de otra comunidad.
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