Hay una regla en los negocios que dice que es más barato aferrarse a un cliente existente que salir y buscar uno nuevo. Y es por eso que crear una página 404 personalizada para su sitio es tan importante.
Cuando alguien está en tu sitio, ya lo tienes. Están tratando de comprar algo, están buscando información, o tal vez quisieron suscribirse a su boletín, etc. Hay un objetivo allí. Pero a veces las cosas salen mal. Los enlaces se rompen, se mueven y nunca se redirigen o el usuario simplemente hace algo torpe. Y cuando lo hagan, a menos que lo cambies, obtendrán una página 404 predeterminada. Y la página que probablemente se vea algo como esto:
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Y luego van a ver esa horrible página y se van.
Se van a abandonar porque no hay manera de continuar la experiencia desde allí. No hay explicación para lo que sucedió, no hay enlaces para solucionarlo, nada. Al usar una página 404 personalizada, puedes ayudar a guardar la conversión al hacerles saber, "¡Uy, algo sucedió, pero aquí es cómo puedes volver al buen camino!". Les das una línea de seguridad.
Si no está familiarizado, un error 404 es lo que verá un usuario cuando intente acceder a una página de su sitio que, por el motivo que sea, ya no existe. Puede ser que estén usando un enlace desactualizado, que hayas movido la página, o incluso que hayan malinterpretado algo.
¿Por qué necesitas crear una página 404 personalizada?
Ayuda a los usuarios
Las 404 páginas predeterminadas son frías. Gritan "Error 404", algo de lo que un usuario no tiene idea. Son confusos
Al crear una página 404 personalizada, una que explica que algo salió mal y que proporciona enlaces para ayudarlos a volver a la normalidad, le da a los clientes una manera de "intentarlo de nuevo" y continuar con su misión en su sitio. Les da una forma de salir de esa página 404. Puede enviarlos a su página de inicio, a sus páginas de productos, a su blog y a otras áreas de alto tráfico de su sitio. Se vuelve útil al solucionar su problema y los alienta a seguir interactuando con su sitio en lugar de simplemente abandonar el proceso. Si un usuario ya está en su sitio, desea hacer todo lo posible para mantenerlo allí. No quieres que se vayan por un mal enlace.
Ayuda a los buscadores.
Los motores de búsqueda dividen su sitio web siguiendo los enlaces a todas las diferentes páginas de su sitio. Si una araña está en su sitio y llega a una página 404 sin enlaces, no podrá continuar. Y eso podría significar que secciones enteras de su sitio queden sin discusión. Y si sus páginas no están divididas, entonces los motores de búsqueda no saben que existen y no aparecerán en los resultados de búsqueda.
Una página 404 personalizada garantiza que esto no suceda al proporcionar enlaces a todas las partes relevantes de su sitio (o posiblemente incluso a un mapa del sitio) para que las arañas tengan acceso a su sitio completo.
¿Qué debe incluir su página 404 personalizada?
Cada compañía maneja las páginas 404 personalizadas de manera diferente, pero aquí hay algunas de las mejores prácticas básicas para incluir:
- Una breve explicación de lo que sucedió (evite usar los términos "404" o "error". "Oops" es mucho menos intimidante. 🙂)
- Un cuadro de búsqueda
- Un enlace a tu página de inicio
- Enlaces a otras partes prominentes de su sitio
- Un mapa del sitio
Siéntase libre de divertirse con su página 404, también. El hecho de que sea técnicamente una página de "error", no significa que tenga que tratarlo de esa manera. Por ejemplo, aquí está el 404 para mi empresa Outspoken Media. Para obtener instrucciones técnicas sobre cómo crear una página 404 personalizada, recomiendo Site Wizard.
Lectura adicional: ¿Qué es una página 404 personalizada y por qué la necesita?
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