Ya sea que se trate de cortes de cabello, opciones de comida o ayuda legal, confiamos en que las personas más cercanas a nosotros nos den el mejor consejo. Por eso le preguntamos a 11 empresarios del Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC) la siguiente pregunta:
"¿Cuál es una manera exitosa en que incentiva a los clientes a recomendar a amigos y familiares para que usen su servicio o producto?"
Esto es lo que los miembros de la comunidad de YEC tenían que decir:
$config[code] not found1. Proporcionar servicios suplementarios ofrecidos "al costo"
"He visto que muchas compañías terminan pagando tanto a los clientes para recomendar a las personas que destruyen su margen de ganancia. En su lugar, ofrecemos a nuestros clientes leales servicios complementarios "a un costo". Hemos encontrado que esto es tan efectivo en términos de reclutamiento como ofrecer descuentos increíblemente altos o servicios gratuitos ". ~ Joel Butterly, InGenius Prep
2. Dar bonos de referencia
"Otorgamos referidos con $ 100 de descuento por cada línea telefónica. Siempre hemos hecho esto y el esfuerzo ha dado sus frutos. Las referencias son una de las mejores maneras de generar clientes potenciales y ponerse frente a las personas que pueden querer / necesitar su producto ". ~ Yaniv Masjedi, Nextiva
3. Darles una experiencia exclusiva
“Hoy en día, los clientes tienen opciones inimaginables para elegir, donde los incentivos de precio por sí solos pueden no ser un impacto suficiente para que ocurra una referencia. Debe crear un vínculo emocional con su cliente en el que se sienta emocionado, privilegiado o genial al compartir su negocio. Algunas de las cosas que hacemos son proporcionar un servicio al cliente personal genuino y productos exclusivos, exclusivos y solo para miembros ”. ~ Billy Ono, Kami Speed
4. Proporcionar descuentos para acciones sociales
"Agregar un pequeño descuento de servicio para las personas a las que les han gustado tus páginas sociales puede ser una excelente manera de correr la voz sin incomodar a tus clientes o incluso necesitar que hablen con alguien". Sus amigos y familiares, que podrían ser cientos de usuarios, lo verán como un respaldo ". ~ Matt Doyle, Excel Builders
5. Pida referencias antes de que termine el contrato
“¿Cuándo son tus clientes los más felices con tu trabajo? Cuando las cosas están en el pináculo. Por lo tanto, cuando sus clientes todavía están muy entusiasmados de trabajar con usted, es el mejor momento para preguntar a quién saben, y si pueden transmitirle ese nombre. Recuerde hacer un seguimiento personal y agradecerle cuando se le refiera a alguien. La gratitud hace mucho en el negocio ". ~ Nicole Munoz, Empiece a clasificar ahora
6. Aproveche los SMS
“Cuando su producto realmente resuelve un problema para la industria y termina ahorrando tiempo y dinero a los usuarios, se convierten en sus mayores defensores. Pero todavía tienes que darles herramientas para referir la aplicación o el producto. Y una habilidad para referir personas específicas es clave. SMS es la mayor fuente de instalaciones referidas para nosotros, mientras que las redes sociales funcionan de manera menos efectiva ". ~ Ivan Tsybaev, Trucker Path, Inc
7. Deje que su reputación hable por sí misma.
“Dé un buen servicio y su reputación hablará por sí misma. Encuentro que los descuentos y los incentivos a veces pueden ser ingenuos en ciertas industrias y que puede obtener mejores resultados cuando proporciona los mejores productos y servicios posibles ". ~ Leila Lewis, Be Inspired PR
8. No tengas miedo de dar
"Las bonificaciones de referencia pequeñas pueden significar muy poco para un consumidor que no quiere convertirse en un afiliado o un embajador de marca. Ofrezca productos o servicios gratuitos a los consumidores para que "compartan" con amigos y familiares y generen lealtad y conciencia de marca de forma orgánica. Aliente a los compradores a entregar estas muestras gratuitas ofreciendo un envoltorio personalizado para regalos o personalización ". ~ Blair Thomas, First American Merchant
9. Haz tu marca adictiva
"No estoy hablando de ser el próximo Philip Morris, pero si quieres incentivar a tus clientes, necesitas crear un producto al que se enganchen". ¿Cómo se empieza a fumar? Saliendo con otros fumadores. Si tienes un producto increíble, por supuesto, la gente se lo contará a sus amigos. Pero, por favor, haz esto de manera responsable y crea adicciones positivas como yoga, comida saludable o buen contenido ". ~ Matt Wilson, Under30Experiences
10. Ofrecer el mejor servicio al cliente
“Los descuentos son una excelente manera de atraer a amigos y familiares para que utilicen su servicio, pero ni siquiera los hará llamar a su puerta a menos que, en primer lugar, tenga una gran reputación. En primer lugar, haga el mejor trabajo posible, ofrezca el mejor servicio al cliente a toda costa, incluso si eso significa que pasará el fin de semana y las noches en la computadora. Y luego ofrezca un atractivo descuento para rematar ”. ~ Ayelet Noff, Blonde 2.0
11. Solo pregunta
"Hemos intentado todo tipo de trucos, campañas, concursos y todo lo que puedas imaginar. Ni uno solo de esos ha funcionado nunca. Se necesita mucho para motivar a alguien a hacer su marketing por usted. Sin embargo, si su producto es algo que ya les encanta, simplemente pedirles que les cuenten a sus amigos es todo lo que se necesita para obtener referencias consistentes ". ~ James Simpson, GoldFire Studios
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