Los técnicos en computación, o especialistas en soporte informático, se encuentran en la primera línea de soporte tecnológico para usuarios finales. Los mejores técnicos combinan habilidades técnicas e interpersonales para solucionar el problema de un usuario y evitan que el usuario se sienta menos competente. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los EE. UU., El salario medio para un técnico informático a partir de 2010 era de $ 46,260, y se espera que el campo crezca alrededor de un 18 por ciento hasta 2020.
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Muchas empresas no requieren un título de cuatro años para un puesto de técnico en computación, por lo que un título de asociado puede ser suficiente. Sin embargo, una licenciatura en informática o tecnología de la información abrirá más puertas a largo plazo. La mayoría de los colegios comunitarios y escuelas técnicas ofrecen al menos un programa de dos años que proporciona las habilidades básicas necesarias para realizar el trabajo.
Certificaciones
Varias certificaciones validan las habilidades de un técnico en computación para un empleador potencial. Microsoft ofrece las certificaciones de Microsoft Certified Information Technology Professional y de Microsoft Certified Technology Specialist. CompTIA ofrece la certificación A +. Todos implican pruebas del conocimiento del candidato sobre hardware y software, así como habilidades de resolución de problemas.
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Un técnico en computación debe tener buenas habilidades lógicas para poder solucionar un problema rápidamente y poner en funcionamiento la computadora del usuario. El técnico también debe saber cuándo pedir ayuda a un supervisor oa un miembro del equipo con más experiencia para que el usuario no solo esté esperando mientras el técnico recibe capacitación en el trabajo. Las habilidades interpersonales también son muy importantes: el técnico nunca debe hablar de manera condescendiente con el usuario.
Responsabilidades
Los técnicos en computación son responsables de resolver problemas de hardware y software, así como también problemas menores de capacitación en computación para usuarios finales. Por lo general, realizan la configuración inicial y la instalación de nuevas computadoras para los usuarios. En los sistemas existentes, pueden instalar una nueva unidad de CD-ROM, un nuevo controlador de impresora o una nueva aplicación de software. Pueden explicar cómo establecer márgenes en un procesador de textos o resolver un problema con un cable suelto. En última instancia, son responsables de hacer que la computadora del usuario funcione lo más rápido posible.
2016 Información salarial para especialistas en soporte informático
Los especialistas en soporte informático ganaron un salario promedio anual de $ 52,550 en 2016, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. En el extremo inferior, los especialistas en soporte informático obtuvieron un salario del percentil 25 de $ 40,120, lo que significa que el 75 por ciento ganó más que esta cantidad. El salario del percentil 75 es de $ 68,210, lo que significa que el 25 por ciento gana más. En 2016, 835,400 personas estaban empleadas en los Estados Unidos como especialistas en soporte informático.
