Construir una comunidad alrededor de su marca puede ayudarlo a crear una base de clientes realmente comprometida. Y con tantas herramientas en línea y plataformas sociales, construir una comunidad en línea es más posible que nunca.
Justin Auciello sabe de primera mano lo que se necesita para construir una comunidad en línea. Él es la fuerza detrás de Jersey Shore Hurricane News, un recurso en línea para compartir el clima local y las noticias. Auciello ha aumentado la comunidad para incluir a más de 225,000 miembros en Facebook con seguidores en Twitter e Instagram también.
$config[code] not foundSi está interesado en crear una comunidad comprometida como Jersey Shore Hurricane News, eche un vistazo a los consejos de construcción de la comunidad a continuación.
Ofrecer algo valioso
Si desea que las personas se unan y se involucren con su comunidad, debe darles una razón. Podría ofrecer alguna información útil, descuentos exclusivos u otros beneficios. Solo tiene que ser algo que le dé valor a las personas a las que le gustaría unirse a su comunidad.
Tener un plan claro
Antes de que incluso comience su grupo o comunidad, necesita saber qué tipo de información, recursos o beneficios ofrecerá. También debe pensar en las personas que desea incluir y las plataformas que va a utilizar.
Enfócate en lo que sabes
Cuando decida un enfoque para su comunidad, es mejor elegir un tema con el que ya esté familiarizado y con el que se sienta cómodo al hablar regularmente. Es difícil fingir ser el líder de una comunidad cuando no sabes nada sobre el tema.
Tener un público objetivo en mente
También es difícil construir una comunidad si no sabes a quién invitar. Al igual que con cualquier empresa comercial, debe pensar en el tipo (s) de personas a las que debe dirigirse para su nueva comunidad. Para Jersey Shore Hurricane News, el objetivo son aquellos que viven en esa área geográfica. Pero también puede utilizar diversos intereses o información demográfica para definir a su público objetivo.
Crear algo diferente
Todos estos factores diferentes tendrán un impacto en la sensación general y el propósito de su comunidad. Pero ya sea a través de su público objetivo, tema u otro factor, debe asegurarse de que su comunidad se destaque de alguna manera. Si es lo mismo que otras comunidades en línea, entonces las personas no tendrán ningún incentivo para unirse.
Use la (s) plataforma (s) que usa su público objetivo
Hay muchas opciones diferentes de plataformas para construir una comunidad en línea. Puede concentrarse en agregar características de la comunidad a su propio sitio web o quedarse en sitios sociales como Facebook y Twitter. Jersey Shore Hurricane News utiliza principalmente Facebook, ya que es una plataforma que la mayoría de los miembros de la comunidad ya utilizan. Hay otras razones por las que Auciello eligió Facebook, como la posibilidad de compartir contenido multimedia. Pero descubrir qué plataforma (s) su audiencia objetivo ya usa es esencial.
No tengas miedo de expandirte
Pero no hay una regla que diga que hay que atenerse a una sola plataforma. Una vez que Jersey Shore Hurricane News comenzó a ganar fuerza en Facebook, Auciello expandió la comunidad para incluir Twitter e Instagram también. Si bien Facebook sigue siendo el enfoque principal, tener esas otras cuentas permite que incluso más personas accedan a la comunidad y a la información que proporciona.
Haga su papel claro desde el principio
Registrarse en una página de Facebook o en una cuenta de Twitter no significa que tenga una comunidad en línea real. Necesitas involucrar a la gente para hacer eso. Con tantas empresas e individuos que simplemente gritan en un vacío, debe asegurarse de que los miembros de su comunidad sepan que sus comentarios, preguntas y participación son bienvenidos y alentados.
Solicitar contribuciones
La mejor manera de involucrar a las personas es simplemente preguntándoles. Si quieres que las personas envíen fotos para una promoción específica, díselo. Si, como Jersey Shore Hurricane News, quiere que las personas compartan actualizaciones cada vez que sucede algo de interés periodístico, asegúrese de que lo sepan.
Responder a las personas
Cuando las personas comparten información, fotos o preguntas, es importante que respondas. Cuando alguien se une a una comunidad, generalmente se debe a que quieren interactuar con las personas, no solo gritar a un vacío propio.
Tener conversaciones reales
Lo mejor que puede hacer cuando interactúa con otros miembros de su comunidad es ser genuino. Haga preguntas reales, preste atención a lo que las personas tienen que decir y encienda conversaciones que sean de interés para usted y los miembros de su comunidad.
Sé parte de la comunidad
Eso significa que necesitas verte a ti mismo como un miembro real de tu comunidad además de su líder. No te limites a interactuar en una forma de líder para seguidores.
Ver miembros de la comunidad como iguales
Asegúrese de que los miembros de su comunidad sepan que son iguales a usted en todo el proceso de construcción de su comunidad.
Auciello dice: "No puedes ponerte en un pedestal. No se trata de mí, se trata de la comunidad de Jersey Shore Hurricane News en su conjunto. Así que tienes que dejar a un lado el ego y hacer que se trate de todos los demás miembros de la comunidad también ".
Monitoree las publicaciones para garantizar la precisión
Sin embargo, hay algunas cosas diferentes que pasan a ser el líder de un grupo o comunidad. Si desea que las personas graviten hacia su comunidad, debe asegurarse de que todas las publicaciones y la información compartida sean relevantes y precisas.
Actualizaciones oportunas
Otra forma de asegurarse de que su comunidad sea vista como un recurso valioso para los miembros es publicar información relevante rápidamente. Si su grupo tiene algo que ver con noticias de última hora o actualizaciones, debe intentar publicar esa información lo más rápido posible o la gente obtendrá esa información en otro lugar.
Usa Hashtags para compartir fácilmente
Si su comunidad utiliza plataformas como Twitter e Instagram, los hashtags pueden ser una herramienta valiosa para construir su comunidad. Aliente a las personas a usar un hashtag dedicado o un conjunto de hashtags para compartir fotos u otras publicaciones que tengan que ver con su comunidad. Luego puedes volver a publicar o interactuar con sus publicaciones originales.
Actualizar consistentemente
Las personas normalmente no se unen a las comunidades solo para compartir o recibir actualizaciones esporádicamente. Incluso para algo como Jersey Shore Hurricane News, que comparte actualizaciones sobre los principales eventos meteorológicos que solo ocurren en ocasiones, la actualización periódica ha sido importante para el crecimiento. Auciello estima que la comunidad creció de aproximadamente 25 mil a 66 mil miembros entre el huracán Irene y el huracán Sandy, ya que aún publicó más eventos menores y el clima durante ese tiempo.
Aprende sobre SEO
Otra parte del crecimiento de Jersey Shore Hurricane News es el tráfico de búsqueda. El nombre es bastante sencillo y la información compartida se ajusta al enfoque principal de la comunidad. Entonces, si la gente está buscando información sobre huracanes y eventos similares cerca de la costa de Jersey, es probable que se encuentren con las Noticias de huracanes de Jersey Shore.
Sé paciente cuando se trata de crecimiento
Pero incluso si tiene una gran idea, fuentes confiables y el mejor SEO, el crecimiento real toma tiempo. Tienes que estar dispuesto a comenzar poco a poco y permitir un cierto crecimiento orgánico con el tiempo.
Deja que los miembros hagan algo del trabajo
Es probable que parte de ese crecimiento provenga de los miembros de su comunidad, en lugar de sus propios esfuerzos. Cuando las personas comparten o interactúan con una publicación en Facebook o plataformas similares, es probable que otras personas en su red lo vean. Por lo tanto, cuando fomenta los comentarios u otro tipo de participación, es más probable que obtenga sus publicaciones o información frente a más personas. También puede alentar a los miembros de su comunidad a compartir sus publicaciones o actualizaciones con sus conexiones relevantes.
Construir un nivel de confianza
Una de las cosas que siempre debe tener en cuenta al crear y comunicarse con su comunidad es la confianza. Los miembros de la comunidad deben poder confiar en que la información que usted comparte es precisa y que la información que compartan se usará de la manera que se lo describieron.
Dedicar tiempo
Todo esto significa que debe pasar una cantidad significativa de tiempo respondiendo y conversando con las personas. Una comunidad real requiere más crianza que una simple cuenta social donde solo publicas enlaces a tus productos.
Cuídate
Sin embargo, Auciello advierte contra el hecho de permitir que una comunidad en línea se haga cargo de su vida.
Él dice: "Siempre me hacen preguntas sobre lo que está sucediendo en un área en particular. Me he vuelto un poco mejor al no responder tan rápido. Porque tienes que encontrar tiempo para ti también. Y también tengo un trabajo de tiempo completo, así que ha sido un desafío, pero es muy gratificante si realmente disfrutas del trabajo ".
Poner en línea las conversaciones fuera de línea
En términos generales, las comunidades en línea deben tener muchas de las mismas cualidades que las comunidades fuera de línea, como el interés genuino y las conversaciones reales. Puede ayudar a pensar de esa manera para asegurarse de que ofrece un valor real a los miembros de su comunidad.
Se Auténtico
En general, lo mejor que puedes hacer por tu comunidad en línea es ser auténtico. La gente puede decir cuándo estás interactuando con ellos para hacer ventas. Si tiene un interés genuino en el tema y le gusta conversar al respecto, es más probable que las personas vean valor en su comunidad.
Imagen: Facebook, Jersey Shore Hurricane News
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