En una encuesta de Gallup realizada a principios de este año sobre los sentimientos de los sectores empresariales en los Estados Unidos, los tres sectores con las calificaciones más altas fueron la industria de la computación (70%), la industria de restaurantes (66%) y la industria de comestibles (63%).
Los sectores con las peores calificaciones negativas fueron salud (45%), petróleo y gas (43%) y legal y farmacéutica, ambos (38%).
Una encuesta de NBC News / Wall Street Journal realizada el año anterior por las organizaciones electorales Peter Hart y Robert Teeter pidió a las personas que identificaran los aumentos de precios menos justificados en áreas que habían experimentado aumentos sustanciales de precios en los últimos dos años. Los incrementos que los encuestados sentían que eran más difíciles de justificar eran los medicamentos recetados, la atención médica y el petróleo y la gasolina.
$config[code] not foundEsa es una muy buena correlación entre dos encuestas separadas. Lo que me dice es que esas industrias han hecho un mal trabajo explicando las razones de sus aumentos de precios. Suena como mala gestión de relaciones con los clientes para mí.
Si su negocio funciona en una de esas tres áreas, ¿qué ha hecho para preparar a sus clientes para los aumentos de precios? Todas las líneas de tendencia muestran que los precios seguirán subiendo. ¿Está educando a sus clientes, o va a ser considerado como un delincuente?
A nadie le gusta pagar precios más altos, pero son más fáciles de aceptar cuando las empresas que los cobran advierten a los clientes y muestran lo que se está haciendo para mantener los costos bajos. Saber que algo se acerca te da la oportunidad de prepararte para ello. Si está en un negocio en el que sabe que se aproximan los aumentos de precios y no aprovecha al máximo la oportunidad de preparar a sus clientes, merece sus sentimientos negativos.
Para ver algunos de los resultados de esas dos encuestas y otros, vaya al Informe de sondeo.
