No sorprende que casi tres cuartos de las pequeñas y medianas empresas (PYME) inviertan en software y aplicaciones durante el próximo año, según este junio de 2018. Encuesta de Vistage. Pero, ¿habría adivinado que, junto con el CRM, la inteligencia artificial (AI) encabeza la lista de tecnologías en las que las PYMES planean invertir?
Joe Galvin, Director de Investigación en Vistage, asistió a Dreamforce ‘18 para discutir qué, cómo y por qué de IA para pequeñas y medianas empresas en una sesión titulada, “Información del cliente: cómo AI está revolucionando a las PYMES hoy”. Joe fue acompañado en el escenario por Admir Hadziabulic, Director de Servicios de Apoyo en HCSSy Ali Moshfeghian, Director de Operaciones de Xtreme Lashes - ambos clientes de Salesforce que usan AI para impulsar sus negocios.
$config[code] not foundJoe abrió la sesión con una afirmación audaz: "La inteligencia artificial está en tu futuro". Puede que no sea mañana o la próxima semana, pero eventualmente, la inteligencia artificial será parte de lo que lleve a las pymes al siguiente nivel. ¿Estás listo para abrazar el futuro? Aquí hay algunos aprendizajes clave de la discusión para ayudar a su pequeña empresa a unirse a la revolución de la IA.
La inteligencia de negocios no es inteligencia artificial
Comencemos con una definición de trabajo de lo que AI es y no es. Vistage define la IA como "computadoras que realizan tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como la percepción visual, el reconocimiento de voz y la toma de decisiones". En un contexto empresarial, la IA se puede utilizar para cualquier cosa, desde la personalización de los sistemas de automatización del hogar basados en tiempo real. datos de uso para predecir el comportamiento del cliente utilizando datos recopilados de compras pasadas, programas de lealtad y otras señales de comportamiento.
Si crees que esto suena similar a la inteligencia empresarial (BI), no estás solo. Admir puso su dedo en una de las diferencias clave entre AI y BI. “Con BI, tiene que depender de alguien para analizar los datos y luego decirle qué hacer a continuación. Considerando que, la inteligencia artificial es prescriptiva. Le dice: "Esto es lo que debe hacer a continuación".
En Vistage, establecen la diferencia de esta manera:
Inteligencia de negocios
- Analítica predictiva
- Responde la pregunta: ¿Qué pasará en el futuro?
- Ejemplo: Según el rendimiento anterior, es probable que su negocio pierda estos clientes en particular el próximo trimestre.
Inteligencia artificial
- Analítica prescriptiva
- Responde la pregunta: ¿Qué pasaría si tomara una acción en particular?
- Ejemplo: Ha considerado ofrecer un nuevo modelo de precios a ciertos clientes en riesgo. Para que esto funcione, AI podría mostrarle cuántos clientes puede retener, así como las reglas que deben regir a quién le ofrece los nuevos precios.
Sentirse cómodo con el análisis predictivo dirigido por humanos puede ser un gran primer paso para finalmente adoptar la metodología prescriptiva de AI. Por ejemplo, HCSS utilizó con éxito BI para identificar clientes en riesgo y también elevó los puntajes NPS, lo que allanó el camino para profundizar en los datos. "BI nos dio la confianza de saber que los datos eran correctos", dijo Admir. "AI ahora nos permite ampliar ese conocimiento para ver cada cosa que hacemos de una manera nueva".
Su equipo ahora está inmerso en la versión beta de Salesforce con tecnología AI Einstein Predicciones Builder, lo que les ayuda a gestionar 3,000 clientes sin perder una cantidad innecesaria de tiempo en la revisión manual de los datos. El objetivo final: hacer posible que HCSS pueda predecir qué va a preguntar el cliente a continuación.
No te dejes intimidar por la IA
Comenzar con la IA en su SMB es mucho más fácil de lo que probablemente parece. Si su negocio funciona en una plataforma como Salesforce, la mayor parte del trabajo pesado ya se está haciendo por usted. Los datos de su negocio ya viven en una plataforma donde los modelos de AI están ahí para que los pueda aprovechar. Como dijo Ali: “¡Entra y experimenta! No te dejes intimidar por la IA ".
De hecho, así es exactamente como Xtreme Lashes comenzó a usar la IA. Su primer intento fue frustrado por datos formateados incorrectamente. Pero no se dieron por vencidos; siguieron yendo De hecho, un consejo de la Comunidad de Trailblazer les ayudó a limpiar sus registros, haciendo que su segundo intento fuera mucho más exitoso. "Comience con un pequeño caso de uso donde tenga datos decentes, no tiene que ser perfecto", aconsejó Ali. “Usa los recursos en Trailhead para ayudarte en el camino y solo hurgar y probarlo ".
Comience temprano, comience ahora
Xtreme Lashes organiza regularmente talleres de capacitación de cuatro días alrededor de los EE. UU. Para brindar a los estilistas capacitación práctica tanto en técnica como en pos-atención para clientes. A menudo, los capacitadores usan imágenes de antes y después para evaluar los trabajos de los estilistas. "Hay un montón de trabajo de administración por parte del capacitador para cargar y clasificar las imágenes", dijo Ali. "Y lo están haciendo después de ejecutar una sesión de clase de 12 horas".
Afortunadamente, su equipo encontró un AppExchange Solución que entrena a Einstein para clasificar imágenes utilizando AI. "Hace un buen trabajo al clasificar a alguien con extensiones de pestañas en comparación con alguien sin ellos", dijo Ali. AI no solo está salvando a los capacitadores de algunos de los tediosos trabajos de clasificación de imágenes, sino que también les está dando tiempo para prepararse para la clase del día siguiente.
Tanto Admir como Ali enfatizaron la necesidad de agilidad y experimentación en el cambiante panorama empresarial actual. "Si no siempre te presionas para probar cosas nuevas, te convertirás en un dinosaurio", dijo Ali.
Admir les recordó a los asistentes de Dreamforce que no hay mejor momento para comenzar con AI que hoy: "Comience temprano. Comience ahora mismo. La competencia ya está trabajando en ello, también ".
Obtenga más información sobre cómo AI puede ayudar a su SMB descargando el informe completo de Vistage aquí. ¿Quieres saber más de Joe Galvin, Admir Hadziabulic y Ali Moshfeghian? Mira la grabación completa de la sesión de Dreamforce: Perspectivas de los clientes: Cómo AI está revolucionando a las PYMES hoy.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
Foto vía Salesforce
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