La semana pasada, el Director Ejecutivo de Network Solutions, Roy Dunbar, organizó una conversación entre Kristina Bouweiri, Anita Campbell, Tom Heath, Kelly Muccio y Surfy Rahman para hablar sobre el estado de las pequeñas empresas en los Estados Unidos y lo que los propietarios de PYMES podrían hacer en este momento para aumentar las ventas.
$config[code] not foundPara comenzar, Roy compartió algunas estadísticas alentadoras del Informe sobre el estado de la pequeña empresa (PDF) publicado el mes pasado. Según el informe, en la actualidad hay 27 millones de pequeñas empresas en los Estados Unidos, lo que hace al sector de pequeñas empresas responsable de más de 40 millones de empleos y $ 6 millones en ingresos. E impresionantemente, solo se espera que ese número crezca en los próximos dos años.
Si no pudo asistir a la charla de la semana pasada, aquí tiene una idea completa de lo que se perdió.
Donde los propietarios de pequeñas empresas son excelentes
Hay dos áreas principales que diferencian a las pequeñas empresas de sus hermanos y hermanas más grandes y más corporativos: su capacidad para rodar con los golpes y las relaciones que crean para ayudar a retener a los clientes.
- Resistencia: Es posible que estemos en una recesión, pero los dueños de pequeñas empresas lo están controlando. El sesenta y nueve por ciento de los propietarios de PYMES reportaron un año rentable en 2008 a pesar de la desaceleración económica, y el 67 por ciento también agregó que gastarían tanto, si no más, este año que el anterior. Anita señaló que gran parte del éxito de los propietarios de PYMES se debe a su capacidad de recuperación. Se les considera como uno de los grupos más optimistas del mundo y tienen que serlo. Cuando eres pequeño y te enfrentas a obstáculos, no puedes hacer otra cosa que decidir superar. Y estan.
- Servicio al cliente: El informe del Estado de las pequeñas empresas otorgó a los propietarios de pequeñas y medianas empresas una calificación de A- en servicio al cliente, destacando su servicio impecable y su capacidad para retener a los clientes tratándolos con cuidado. Bastante novela en estos días. La importancia del servicio al cliente también se consideró una razón por la cual las propietarias de pequeñas empresas tienden a tener más éxito que los hombres. En pocas palabras, son mejores para establecer relaciones con otras dueñas de negocios, se apoyan mutuamente más y se centran en sus clientes y satisfacen sus necesidades. Todo esto les permite construir relaciones más fuertes tanto en línea como fuera de él. (No me mires, Hombres, ¡no lo dije!)
Donde los propietarios de pequeñas empresas necesitan hacer mejor
La discusión de la semana pasada, así como la reciente encuesta de Pequeñas Empresas, también destacó algunas áreas en las que los propietarios de pequeñas empresas necesitan mejorar para seguir creciendo y seguir avanzando.
- Acceso a la capital: Para que las pequeñas empresas crezcan, necesitan capital. Tom comentó que esto significa que los propietarios de PYMES necesitan tener más que solo una gran idea. Deben ser capaces de convencer a un prestamista de que la idea hará dinero, que crecerá, que entenderá a sus clientes y que podrán administrar las cosas. Se trata de tener esa presencia cuando entras en una habitación. Desafortunadamente, muchos propietarios de pymes no poseen esa presencia o están demasiado intimidados para intentarlo.
- Abrazando Tecnología y SEOSegún Roy, las pequeñas empresas que adoptan la tecnología están obteniendo mejores resultados en un 16 por ciento que las que no lo son. Eso es enorme. Y cada uno de los oradores pareció estar de acuerdo en que la tecnología y el SEO les dan a los propietarios de pequeñas empresas una ventaja considerable sobre su competencia. Kristina atribuyó gran parte del éxito de su negocio al hecho de que han adoptado la tecnología y han invertido en la infraestructura de su sitio y en las herramientas tecnológicas, mientras que Anita llamó a SEO y buscó una de las cosas más poderosas en las que una pequeña empresa puede invertir. Surfy estuvo de acuerdo en que Internet ha nivelado el campo de juego entre las pequeñas empresas y los propietarios de grandes empresas.
- Abrazando las redes sociales: ¿Listo para otra estadística sorprendente? Solo el 12 por ciento de las pequeñas empresas utilizan actualmente cualquier tipo de red social. Surfy volvió a insistir en la importancia de estas áreas, contando historias de su propio uso. Su compañero tiene un blog que recibe un montón de visitas. Lo utilizan para anunciar eventos futuros y para mantener a los clientes informados sobre lo que está sucediendo. Están en Facebook, Twitter, Yelp, etc. Aún más impresionante, señaló que el 45 por ciento de sus reservas ahora se realizan en línea a través de la aplicación Open Table del iPhone. Eso significa que sin esa aplicación, perderían casi el 50 por ciento de sus clientes. Eso es astronómico y algo que no puedes permitirte.
Si quité algo del seminario web de la semana pasada, fue que su trabajo no se detiene una vez que su negocio abre sus puertas. Ahí es cuando comienza y usted necesita que las personas sepan que usted existe y que les promociona. Los propietarios de pequeñas empresas son admirados por su ingenio y agresividad. Abrázalo y usa esa mentalidad para encontrar a tus clientes.
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