El sesenta y ocho por ciento de los clientes que se van lo hacen porque se sienten no apreciados, sin importancia y se les da por sentado.
$config[code] not foundNotable. Entonces, mientras trabaja en la calidad de su producto, su precio y rendimiento, Piense un poco en su servicio al cliente.
Sabes que dicen que cuesta menos mantener un cliente que ganar uno nuevo. ¿Qué crees que cuesta perder el 68% de tu base de clientes? ¿Y qué puedes hacer al respecto? Encuentro esta información invaluable para cualquier dueño de negocio. No solo le dice cómo mantener a los clientes, sino también cómo puede ganar clientes.
Manteniendo Clientes
Entonces, ¿qué puedes hacer para asegurarte de mantener ese 68 por ciento? Asegúrese de que se sientan valorados. Aprecie y comunique esa apreciación. No asuma que sus clientes saben que los valora. Tienes que decirles. La comunicación es una gran parte del servicio al cliente. Muy a menudo estamos tan enfocados en ganar nuevos clientes que nos olvidamos de prestar atención a nuestros clientes actuales.
No se necesita mucho trabajo o dinero para crear un ambiente de apreciación. No tienes que darles regalos y llevarlos a almorzar regularmente. Esa no es su expectativa. Las cosas simples como enviar una nota de agradecimiento o pedirles a sus clientes que trabajen bien; Asegurarse de que se está comunicando con ellos regularmente también tiene valor. Otro método es conocer a sus clientes como empresas y como personas. ¿Qué está pasando en su negocio? ¿Qué está pasando en su vida? Mostrar interés real no solo les permitirá saber que usted se preocupa por su negocio, sino que también le proporcionará información valiosa; Información que puede utilizar para aumentar el factor de fidelidad.
Ganando clientes
¿Qué nos dice este estudio sobre ganar clientes? Me dice que cuidar constantemente a sus clientes y asegurarse de que sepan que son valorados es atractivo y un gran punto de venta.
El otro día estaba realizando un taller sobre ventas y hablamos de diferenciadores y mensajes de marketing. ¡Qué maravillosa apreciación del diferenciador es! Cuando practica el aprecio con regularidad y lo incluye como un ancla a la cultura de su empresa, le brinda una plataforma maravillosa para su mensaje de marketing. Usted está hablando sobre un tema que aparentemente es importante para la mayoría de las personas. No solo la mayoría - 68%!
Además puedes utilizar la apreciación en el proceso de venta. Al comunicarse de manera consistente y efectiva con su prospecto, les hace saber que los valora. Cuando prospectes, debes hacerlo de una manera que demuestre que has hecho tu tarea y crees que puedes ayudar a ese prospecto.Cuando esté en la fase de la reunión, debe hacer preguntas y escuchar las respuestas. Cuando cites solo debes responder a lo que te dijo el prospecto. Todos estos comportamientos le permiten al prospecto saber que los valora.
Cuando hago entrenamiento de ventas, dedico una cantidad significativa de tiempo a la idea de que el prospecto quiere saber que usted quiere hacer negocios con ellos, no con todos. Quieren sentirse valorados incluso en esa etapa. Por lo tanto, a medida que avanza en la etapa de prospección, se hace un favor asegurándose de que se está comunicando con su prospecto.
Afirmo que este deseo de sentirse apreciado nunca desaparece. Por lo tanto, la manera en que nos conducimos desde la fase de prospección hasta la fase cliente / proveedor es muy importante. Cuando empiezas por hacer que alguien se sienta valorado, te los ganas. Cuando continúas haciéndoles saber que los valoras, profundizas la relación y aumentas las probabilidades de que permanezcan contigo.
¿Qué puede implementar hoy para asegurar su 68% y eliminar sus competiciones?
13 comentarios ▼
