El cumplimiento de pedidos es un proceso que permite a las empresas optimizar la entrega de productos a los clientes. Los gerentes de cumplimiento supervisan una variedad de funciones de procesamiento de pedidos, desde la supervisión de un equipo de profesionales de logística hasta el mantenimiento de relaciones positivas con los transportistas de paquetes y el seguimiento de los inventarios. Estos gerentes pueden trabajar como empleados internos en una variedad de negocios o encontrar trabajo en empresas que brindan servicios de cumplimiento de pedidos.
$config[code] not foundUsando las habilidades
Los gerentes de cumplimiento requieren fuertes habilidades de organización y multitarea para manejar los roles que vienen con el procesamiento de pedidos. Deben asegurarse de que los pedidos de los clientes se reciban, procesen y entreguen correctamente, gestionen el personal de cumplimiento y, al mismo tiempo, se pongan en contacto con los socios de entrega. Con la mayoría de las empresas adoptando rápidamente el uso del software de procesamiento de pedidos, los gerentes de cumplimiento requieren buenas habilidades informáticas para usar estos programas. Estos profesionales también requieren habilidades interpersonales y de comunicación para interactuar eficazmente con los clientes y proveedores de servicios de transporte y logística.
Ejecución de órdenes
El deber principal de un gerente de cumplimiento es liderar la ejecución de las órdenes de los clientes. Cuando un cliente compra algunos productos de una tienda en línea, por ejemplo, el gerente revisa el pedido y autoriza al departamento de ventas a empaquetar el pedido. Supervisa esta actividad para asegurarse de que todos los productos solicitados estén empaquetados, verifica que el paquete esté correctamente etiquetado con la dirección de envío del cliente y lo envía al socio logístico de la empresa para su envío.Posteriormente, puede dar instrucciones a un representante de servicio al cliente para que actualice al cliente sobre el estado del pedido.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingMonitoreo del inventario
Los gerentes de cumplimiento sirven como un enlace entre los centros de distribución y las plantas de fabricación. A medida que los clientes realizan pedidos de compra, estos gerentes deben asegurarse de que el almacén tenga una cantidad suficiente de productos para satisfacer las necesidades del cliente. Cuando el stock se está agotando, el gerente debe informar a la planta para suministrar más productos terminados. Los gerentes de cumplimiento también tienen el deber de compilar informes sobre el volumen y la naturaleza de los pedidos procesados y enviarlos a los gerentes de suministros. De vez en cuando, pueden organizar programas de capacitación para ayudar a los representantes de servicio al cliente y otros profesionales de cumplimiento a mejorar sus habilidades laborales.
Llegar allí
Los requisitos de empleo para el gerente de cumplimiento varían según el tamaño de una empresa. Mientras que las pequeñas empresas, como los quioscos en línea, pueden contratar graduados de secundaria con cierta experiencia en administración de suministros, las grandes empresas, como los fabricantes de productos, prefieren personas con una licenciatura en administración de cadenas de suministro, logística o administración de empresas. Los gerentes de cumplimiento ambiciosos pueden obtener la designación de Gerente de Cadena de Suministro Internacional Certificado, que ofrece el Instituto de Gestión de Cadena de Suministro y Compras Internacional, y completar un grado avanzado en administración de empresas para convertirse en gerentes de cadena de suministro.
