Brian Solis es uno de los principales futuristas / antropólogos digitales en el mundo de los negocios. Y sus libros, "El fin de los negocios como de costumbre" y "¿Cuál es el futuro de los negocios?" Son los más vendidos y requieren lectura para cualquier persona interesada en la transformación digital. Y su nuevo libro, "X: La experiencia cuando Business Meets Design" es probablemente su libro más ambicioso e impresionante, que se centra en la importancia del diseño experimentado y el papel que desempeñará en los negocios de hoy.
$config[code] not foundBrian comparte con nosotros algunos de los temas clave que se tratan en el libro, incluido el motivo por el cual es imperativo ir más allá de centrarse en la creación de productos y servicios si está buscando crear las relaciones más valiosas con los clientes que pueda.
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Brian Solis: Se suponía que "X" era el libro de seguimiento de "The End of Business as Usual". Mientras lo escribía, toda la idea de que las empresas deberían crear experiencias, no solo grandes productos o servicios, todos deberían trabajar juntos para lograr Una gran visión de lo que es posible. De hecho, pensé que iba a poder apoyarme en un montón de trabajo de otras personas porque parece tan lógico que "Absolutamente. Necesitamos esto."
Al hacer un montón de investigación, me resultó muy difícil pedir prestado o destacar el trabajo de otros y ponerlo todo junto de una manera que cualquiera pudiera entender. En algún momento me di cuenta de que iba a tener que hacer esto desde cero. Eso condujo a una serie increíble de síndrome de conducta de evitación. Era muy denso para trabajar.
Lo que terminé haciendo fue tomarme un descanso mientras lo escribía para escribir "WTF", "¿Cuál es el futuro de los negocios"? Porque supongo que lo que haces cuando te cuesta escribir un libro eres tú. Tómate un descanso para escribir otro.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿De dónde viene el diseño de este libro?
Brian Solis: Cuando estaba escribiendo este libro, me sentía culpable porque les contaba a todos cómo cambia el mundo y cómo necesita cambiar, así que aquí hay un libro y aquí hay una fuente del Times New Roman para usted.
No sentí que iba a volar. Pensé que podía leer las reseñas de Amazon ahora, diciendo: "Brian Solis tiene algunas ideas geniales, pero se niega a tomar ninguna de ellas". Cuando tomé un descanso para escribir "WTF", ya estaba estudiando la experiencia del usuario, la interfaz de usuario diseño, usabilidad. Estaba estudiando la capacidad de atención. Estaba estudiando por qué a la gente le encantaban las aplicaciones como Tinder o Clear o Flipboard y, esencialmente, encuadrar en qué se podría convertir un libro, y experimenté con eso un poco en "WTF".
Cuando tomé el descanso de "X" para escribir "WTF", trabajé con la firma de publicidad boutique Mekanism para diseñar una aplicación pseudo análoga como la llamé. Lo que hicimos en "WTF" fue V 1.0 de lo que sería posible sabiendo que haría todo lo posible con "X". Luego con "X", me volví más loco al respecto. ¿Cómo incluso escribes una oración que aún le enseña a alguien cómo retener lo que está leyendo, pero más aún, cómo las unes y cuántas juntas juntas para promover ráfagas de aprendizaje y luego promueves un descanso? con algún espacio en blanco o visual, y luego también alentar el cambio de página.
Luego usé un estudiante adolescente y los libros de texto que tienen hoy como inspiración. Si pudieras rediseñar el libro de texto para que aún aprendan, todavía tienen una buena experiencia con él, y entonces es familiar, entonces ese es el libro de negocios. Es increíblemente intencional.
Tendencias de pequeñas empresas: parece que cada vez que hay algo nuevo o algo que está cambiando rápidamente, las compañías eventualmente están dispuestas a lanzarle tecnología y pensar que simplemente emitiendo el cheque para comprar una nueva pieza de tecnología que resuelva el problema. ¿Están las empresas, como de costumbre, buscando que la tecnología sea "lo que" crea la experiencia, en lugar de lo que ayuda a ofrecer la experiencia?
Brian Solis: Compartiré otra historia personal principalmente porque esta es una experiencia que me cambia la vida, solo para mí mientras la escribía. En la investigación que estaba haciendo, cuando le preguntaba a la gente sobre la experiencia, todos decían: “Sí. Creemos que la experiencia es lo más importante ”. Luego, le preguntaba a la gente:“ ¿Qué es una buena experiencia o cómo definirías una experiencia? ”Recibí unas 100 respuestas diferentes. Estaba claro que, en general, el concepto de qué son las experiencias y cómo se podría tratar de evocarlas en un sentido deseado era, en el mejor de los casos, difícil de alcanzar. Tal vez por qué hay algo de magia en ello.
No podríamos avanzar si no entendiéramos qué es una gran experiencia y qué podría ser, y la comparamos con lo que es una experiencia actual, y luego la comparamos con nuestra promesa de marca. Realmente lo que estaba sintiendo era que a medida que pasas cada página, estás obteniendo el cambio de perspectiva de una buena manera. En realidad se trata de obligarte a cambiar tu perspectiva. En realidad lo estás haciendo por tu cuenta.
El libro fue diseñado para ayudarte a llevarte a una pizarra en blanco para que puedas ver el mundo de manera diferente a medida que avanzas. En uno de los ejemplos de los que hablo en el libro, digo que: "Todos simplemente necesitamos ese momento en el que cuestionamos todo de manera productiva". ¿Verdad?
En los negocios, cuando vemos una nueva tecnología, usamos el icono Guardar o el proceso de control remoto de una tecnología de documento. Todo está basado en fundamentos heredados. Cómo vemos el mundo, cómo tomamos decisiones, cómo avanzamos, y así tomamos la innovación y entramos en iteración.
Este es un momento de innovación donde las personas piensan de manera diferente. Las personas tienen valores diferentes. ¿Derecha? La gente define el éxito de manera diferente. Las personas toman decisiones en micro momentos. Ellos no pasan por un viaje como tú y yo solíamos.
Todo lo que hemos diseñado se basa en ayer. ¿Derecha? Cuando agregamos innovación, estamos tomando no solo los marcos heredados y las bases de la tecnología, sino lo mismo con la filosofía. Es por eso que ves tantos filósofos y sus pensamientos compartidos en todo el libro porque estamos cambiando la perspectiva para decir: "De acuerdo, ¿qué pasa si?"
Si Uber puede venir y cambiar todo el juego por cómo te mueves del Punto A al Punto B, porque tenían el lujo de tener una pizarra en blanco, pero ese tipo de interrupción puede suceder en cualquier tipo de negocio porque todos tienen la capacidad de Comience con una pizarra en blanco. ¿Cómo tomaría toda esta nueva tecnología para mejorar la experiencia del cliente o para mejorar la experiencia de los empleados en función de la experiencia que desean tener? ¿Derecha?
¿Cómo se vería diferente?
Te guío a través de cambiar esa visión o esa perspectiva de manera diferente donde reconoces como, "Dios mío". Estaba a punto de tomar todo este sistema de CRM. Estaba a punto de tomar toda esta infraestructura móvil y lanzarla, enchufarla o atornillarla en el viaje del cliente tal como existe hoy.
Si pasa por cualquier mapeo, si pasa por cualquier gestión de viaje, todo lo que está haciendo en el mejor de los casos es la iteración. Este es el mismo problema que tiene el control remoto. ¿Derecha? Todo se volvió más complejo. En algún momento, las personas tomarán decisiones para alejarse de la complejidad porque no está haciendo negocios de la forma en que ellos quieren hacer negocios.
Cuando acabas de leer el libro, ya estás empezando a ver nuevas posibilidades en todo.Quería inspirar a las personas a sentir que podían ver el mundo a través de los ojos de sus clientes, los ojos de sus empleados para ser más como ellos, ser innovadores en lugar de obligar a las personas a ser más como nosotros.
Tendencias de la pequeña empresa: si tuvieras que elegir una o dos cosas que quisieras que la gente saliera después de leer este libro, ¿cuáles serían?
Brian Solis: Yo diría que lo único es reconocer que parte de la intención del libro es la transformación personal. Para ver el mundo de manera diferente por sus posibilidades y apreciar cómo llegaste a donde estás hoy para ver dónde puedes ir mañana.
Está escrito para el lector. Sé que suena raro porque la mayoría de los libros lo son, pero realmente está destinado a tener una conexión personal con cada persona porque todos van a hacer algo diferente cuando terminen de leer el libro. Esta bien. Quiero que sepan que eso está bien. Es intencional Si lo aplicas en el lugar donde trabajas hoy o estás inspirado para hacer algo más en un lugar que lo apreciará, eso fue para ti.
La segunda es que el cambio es duro. El cambio lleva tiempo y es tanto psicológico como tecnológico. Eso también está bien. La forma en que se presenta el libro es simplemente seguir los pasos y encontrar las oportunidades que le permitirán acelerar. Tal vez tome la experiencia y decida dónde estudia su promesa de marca y cómo se sienten y se comparten las experiencias hoy. Elimine la brecha y luego descubra formas a corto plazo para reducir la fricción y comience a cerrarla. También es un buen lugar para comenzar, pero más allá de eso, este tipo de libro estará con usted durante los próximos dos años. Esta será su guía, así que no espere hacer todo de la noche a la mañana, sino que usted es el cambio que traerá el futuro negocio.
Tendencias de la pequeña empresa: Brian, ¿a dónde pueden ir las personas para obtener más información sobre el libro y obtener una copia?
Brian Solis: Pueden ir a xthebook.com o pueden ir a Amazon o su librería favorita. Si me twiteas @briansolis, me encantaría escuchar lo que piensas.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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