Nextiva, conocido por su liderazgo en tecnología de voz y capacidades en la nube, ha lanzado una plataforma de comunicación integral y unificada que utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Nextiva NextOS está diseñado para agrupar una serie de herramientas de comunicaciones generalmente en silos en un único panel.
Esta plataforma única está destinada a hacer que la participación del cliente sea mejor, más fácil y más rápida. La compañía dice que con NextOS, no es necesario que las pequeñas empresas proporcionen satisfacción al cliente a través de varias aplicaciones diferentes. Todo está en un solo lugar.
$config[code] not foundResolviendo un problema de comunicación empresarial
NextOS resuelve un problema de comunicación empresarial que es demasiado común, dice el CEO de Nextiva, Tomas Gorny.
Hoy en día, las empresas tienen una visión incompleta e inconexa de sus comunicaciones con los clientes. "Las herramientas en la plataforma NextOS permiten a las empresas obtener una visión integral de sus comunicaciones y las interacciones con los clientes sin el uso de herramientas fragmentadas y aisladas", dijo Gorny.
Yaniv Masjedi, el CMO de Nextiva, explica cómo la proliferación de herramientas de software se suma a los problemas de comunicación del cliente. “Hoy en día la complejidad de las relaciones con los clientes está creciendo. La presión para lograr una buena relación con el cliente está aumentando. Desafortunadamente, muchas empresas no pueden ofrecer y eso es parcialmente porque hay más formas de conectarse ahora que nunca ".
Masjedi dice que obtener software de múltiples fuentes diferentes no solo es complejo sino también costoso. “Las empresas tienen un exceso de provisión de tecnología. Todos estos productos de software pueden ser costosos y aumentar los costos mensuales ".
Nextiva NextOS combina aplicaciones en una plataforma
Nextiva NextOS canaliza las corrientes de canal que se utilizan comúnmente para servir a los clientes en una única plataforma. El lanzamiento incluye tres nuevas herramientas para comunicarse con los clientes:
- Un nuevo CRM aplicación que es un lugar único para la información de servicio al cliente en tiempo real.
- UNA encuesta característica que permite a las pequeñas empresas crear encuestas que pueden distribuir para recibir comentarios.
- Un navegador basado charla Característica para servir mejor a los clientes.
NextOS también captura los comentarios de los clientes y los analiza en perspectivas. Se incluyen ideas sobre el sentimiento del cliente.
NextOS está diseñado para desencadenar de forma predictiva los próximos pasos a seguir según el sentimiento. Por ejemplo, si un cliente está contento, podría provocar el envío de una oferta especial. Si el cliente está muy descontento, podría desencadenar una escalada del problema para que un administrador llame al cliente.
El flexible "motor de reglas" proporciona una serie de funciones como asignar una tarea o crear una cuenta.
Es importante destacar que la plataforma aprovecha el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para lograr eficiencia y conocimientos avanzados. Sin AI, las acciones llevarán a las empresas mucho más tiempo y esfuerzo para hacerlo. Las percepciones serían más difíciles de adivinar.
NextOS utiliza puntajes, porcentajes y gráficos para que su equipo sepa cómo están sirviendo a los clientes.
NextOS también le permite comunicarse con los clientes a través de voz, chat y correo electrónico desde un panel. El sitio web de la compañía dice que los mensajes de texto sociales y de SMS llegarán pronto.
La nueva plataforma tardó varios años en desarrollarse, dice Masjedi.
Al servicio de los clientes comerciales por una década
Nextiva es una empresa de comunicaciones empresariales basada en la nube. Junto con NextOS, Nextiva también ofrece varias opciones en sistemas de telefonía en la nube y capacidades de centro de llamadas alojado.
El lanzamiento oficial de NextOS coincide con el décimo aniversario de la firma del primer cliente.
Fundada en 2006, la compañía trabaja con más de 150,000 clientes en la actualidad. Los clientes varían en tamaño desde grandes empresas hasta medianas y pequeñas empresas. La sede de la empresa se encuentra en Scottsdale, Arizona.
Las pequeñas empresas interesadas pueden inscribirse para una prueba gratuita en el sitio web de Nextiva.
Imagen: Nextiva
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