A principios de esta semana asistí a Oracle Media Day, un evento que la compañía organiza para la prensa y analistas independientes para darles un vistazo a lo que la compañía está enfocada actualmente. Y como parte del día, demostraciones en vivo con tecnologías actuales como realidad aumentada, drones y blockchain mostraron nuevas experiencias de clientes que están a la vuelta de la esquina. Pero el que más me llamó la atención fue una demostración que muestra cómo un empleado puede usar un dispositivo Amazon Echo integrado con la aplicación de recursos humanos de Oracle para preguntarle a Alexa cuántas horas de vacaciones tienen disponibles, para solicitar tiempo libre en un día determinado o incluso encontrar por qué había dinero extra en su cheque de pago este período.
$config[code] not foundIntegración de Alexa con Business Apps
Hablé con Sarika Ameerichetty, una ingeniera de soluciones de Oracle que dirigió la demostración, para obtener más información sobre cómo se hizo esto y qué tan cerca estamos de ver más aplicaciones empresariales que se integran con plataformas de voz como Alexa, de Siria y Siri de Apple. A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Y por primera vez, parte de la conversación es con la misma Alexa. Pero puede ser más interesante ver el video para ver la demostración.
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Sarika Ameerichetty: Una organización de telecomunicaciones muy grande nos ha contactado para crear una solución en la que puedan modernizar su sistema de recursos humanos. Su sistema es tedioso. Tienen que iniciar sesión en grandes plataformas y actualizar sus detalles. Sólo está dedicado a una plataforma en lugar de omnicanal. Entonces, lo que hemos hecho es que hemos aprovechado la solución e integrado varias plataformas como Alexa, Siri y iOS, y también las aplicaciones de chat móvil.
Tendencias de la pequeña empresa: Usted pudo mostrar cómo alguien usaría a Alexa para hacer algo como averiguar cuánto tiempo tenían disponible para ausentarse o incluso encontrar información sobre por qué se les pagó una cierta cantidad.
Sarika Ameerichetty: Integrar el bot de chat con Alexa es realmente factible, porque no siempre tendré acceso a la computadora portátil o mi dispositivo móvil. Pero, si estoy en casa, puedo crear una instancia de Alexa y comenzar a chatear con ella y averiguar la información. Por ejemplo, si tengo alguna aprobación pendiente para uno de mis empleados, solo puedo crear una instancia de Alexa y comenzar a hablar con ella y averiguar la información, y también aprobar las solicitudes pendientes al mismo tiempo.
Tendencias de la pequeña empresa: Es mucho más fácil usar su voz para hacer solicitudes que saltar y pasar por un montón de sistemas. ¿Considera que esto puede afectar la forma en que los empleados en general reciben respuestas difíciles?
Sarika Ameerichetty: Definitivamente Diría que esta es la mejor solución para los clientes, ya que pueden ahorrar mucho tiempo y los equipos administrativos pueden ahorrar mucho tiempo haciendo esto. Con la flexibilidad de estar en casa o en la oficina, pueden obtener instantáneamente las respuestas de Alexa integrado. Así que creo que eso es increíble.
Tendencias de la pequeña empresa: Solo por curiosidad, ¿cuánto esfuerzo les llevó a ustedes a reunir eso?
Sarika Ameerichetty: Tomó menos de dos semanas construir completamente esta demostración, por ejemplo, la aplicación web, la integración de Alexa, la aplicación móvil iOS.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Y qué componentes dentro de Oracle Cloud estaba usando para ayudar a armar eso?
Sarika Ameerichetty: Claro, entonces estamos usando un servicio en la nube Oracle Intelligent Bot. También estamos utilizando Oracle Intelligent Service Cloud para la entrega del agente. Estamos usando el servicio Oracle Mobile Cloud Service para alojar todos los conectores REST, API. Y también estamos hospedando la aplicación web en el servicio Oracle Application Container Cloud.
Tendencias de la pequeña empresa: Muy genial. ¿Podemos siquiera intentar hacerle una pregunta a Alexa ahora mismo?
Sarika: Por supuesto. Alexa, pregúntale a Andy por cualquier aprobación pendiente.
Alexa: Tienes una nueva aprobación esperando tu respuesta. ¿Quieres que te lo lea?
Sarika: Sí.
Alexa: Solicitud de vacaciones de Guy Matran para este viernes. ¿Te gustaría aprobar?
Sarika: ¿Cuál es el saldo de sus vacaciones?
Alexa: A Guy le quedan ocho días restantes de sus 15 días. ¿Te gustaría aprobar la nueva solicitud?
Sarika: Sí.
Alexa: La solicitud de vacaciones de Guy para este viernes ya está aprobada. No tienes más aprobaciones.
Sarika: Alexa, para.
Tendencias de la pequeña empresa: Ahora podrías haber sido un gerente en tu auto, porque ahora estás viendo a Alexa integrada en los autos. Así que podrían estar haciendo lo que sea, sus manos están atadas. Pero eso aún les permitirá aprobar y aprobar … hacer cosas como las que acabas de hacer.
Sarika Ameerichetty: Si Lo hace.
Tendencias de la pequeña empresa: Eso es genial. Así que me pregunto, ahora que has pasado por esto, ¿estás empezando a ver, o anticipas más interés a medida que este tipo de cosas comienzan a salir a la luz, que otras compañías van a ser como, "Dios mío, voz es en realidad una muy buena manera de ir con estas cosas ".
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Sí, en realidad estamos recibiendo muchas solicitudes para las integraciones de voz, en comparación con las anteriores. Y hemos estado haciendo más integraciones con Alexa. Y las grandes empresas están realmente interesadas con esta nueva plataforma, la plataforma de voz. Solo quieren integrarlo con sus sistemas.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
