Pero una empresa no debería renunciar a los clientes sin luchar. Ya sea que sus clientes hayan ido a la competencia o simplemente se hayan quedado en silencio, valen su tiempo y esfuerzo para atraerlos nuevamente. Aquí hay cinco consejos prácticos y fáciles de implementar para atraer clientes inactivos y ampliar su base de usuarios activos y pagadores.
$config[code] not foundDescubre por qué se han ido silenciosos
Hay una razón por la que sus clientes ya no están interactuando con su marca y descubrir la razón por la que es un primer paso importante. Una forma de hacer esto es usar encuestas en línea y encuestas que están específicamente diseñadas para esta subsección de su negocio. No tengas miedo de preguntar y ser directo. Este análisis solo hará que su negocio sea más fuerte.
Pregúnteles qué podría hacer mejor, cómo podría ajustar sus ofertas, cómo podría satisfacer mejor sus necesidades, etc. Tome en serio los comentarios y haga ajustes cuando sea posible. Luego, hágales saber que sus comentarios fueron escuchados e implementados.
Es posible que se sorprenda por la cantidad de buena voluntad que esto genera y cómo la buena voluntad los devolverá.
Proporcionarles incentivos
Algunos clientes pueden requerir más que palabras para devolverle su negocio. Ofrézcales algo que sus competidores no pueden ofrecer, como descuentos en productos o servicios clave, incentivos en efectivo o servicio personalizado.
Sea lo que sea lo que ofrezca, hágalo único para su negocio y valioso para sus clientes. Si todos en su mercado ofrecen envío gratuito, por ejemplo, eso no lo llevará muy lejos. Querrá considerar los incentivos que realmente se destacan. Por ejemplo, es posible que desee ofrecer bonos de reactivación o descuentos por única vez en sus productos o servicios más populares. O bien, puede ofrecer una hora gratuita de consulta personal.
Su oferta dependerá de su negocio, de lo que hagan los demás en el espacio y de lo que sus clientes necesitan.
Muéstrales - No les digas
Sus clientes inactivos pueden haberse desconectado si no lograron los resultados deseados de su producto o servicio. Muéstreles la ventaja de comprar o hacer negocios con usted comunicando los éxitos / satisfacción que están experimentando sus clientes activos. Si, por ejemplo, usted es un minorista en línea que ofrece consejos de compra personalizados, muéstreles unas cuantas citas de clientes felices sobre su servicio.
Utilice las redes sociales para conectarse donde están
Conozca a sus clientes en un terreno común. No esperes a que vuelvan por su cuenta. Cuando los encuestes (paso 1), determina qué plataformas están usando y comienza a participar. Usa las redes sociales para conectarte con ellos donde estén. Todos los días, 450 millones de personas utilizan Facebook. Apuesto a que sus clientes también están allí. Si eres B2B, accede a LinkedIn. Forme parte de la conversación con información relevante. Aquí puede ofrecer contenido educativo, descuentos, promociones, enlaces a contenido relacionado o conversaciones.
Ser persistente y proactivo
Busque formas persistentes de permanecer frente a los clientes desconectados. Por ejemplo, una aplicación de navegador puede mantenerlo en primer plano para cada cliente que descargue el complemento. Use aplicaciones para compartir todo, desde contenido, funcionalidad, recursos de medios sociales, chat, video, RSS y más. Los clientes inactivos pueden sentirse atraídos por la versatilidad y la accesibilidad, y usted puede mantenerlos comprometidos con noticias, ofertas especiales, éxitos de los clientes y más cada vez que se conectan.
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