Diseño de experiencia del usuario (UX) es el término utilizado para describir el proceso de mejora de la satisfacción del usuario mediante la creación de productos que proporcionan experiencias relevantes y significativas. Al mejorar la accesibilidad y la usabilidad de un producto, se mejora la satisfacción de interactuar con el producto.
¿Qué es UX Design?
Ya sea un sitio web, software o cualquier producto para un usuario final, el objetivo de UX Design es generar una experiencia agradable y perfecta para el usuario.
$config[code] not found¿Cómo puede UX Design ayudar a una pequeña empresa?
Estas experiencias sin fricción y satisfactorias son importantes para las pequeñas empresas, ya que ayudan a aumentar la satisfacción del cliente al proporcionar accesibilidad mejorada, facilidad de uso y una interacción agradable con un producto.
La mayor satisfacción del cliente generada a través del diseño de UX significa que las pequeñas empresas ayudan a atraer y retener clientes, vender una mayor cantidad de productos y seguir siendo más competitivos y rentables.
Las expectativas de los usuarios sobre su experiencia de productos están en aumento. En consecuencia, para seguir siendo competitivos, las empresas deben implementar el diseño de UX en sus productos para garantizar que sus clientes tengan la experiencia perfecta y placentera que esperan.
UX y diseño de sitios web
El UX es un componente importante del diseño de sitios web, ya que los usuarios esperan un viaje fácil, fácil de navegar y placentero a medida que navegan por un sitio, ya sea en una PC, computadora portátil o teléfono móvil. Un UX deficiente en los sitios web, como los retrasos en los tiempos de carga, puede dar como resultado que un cliente potencial se aleje del sitio.
Neil Patel, cofundador de Neil Patel Digital, y un influyente líder en marketing digital, señala la importancia de los tiempos de carga del sitio web en la experiencia del usuario, con algo tan corto como un retraso de un segundo en la respuesta de la página, lo que resulta en un 16% de fallecimiento. en la satisfacción del cliente.
"El tiempo de carga de la página es obviamente una parte importante de la experiencia del usuario de cualquier sitio web. Y muchas veces, lo dejamos deslizarse para adaptarse a un mejor diseño estético, nuevas funciones ingeniosas o para agregar más contenido a las páginas web. Desafortunadamente, los visitantes de los sitios web tienden a preocuparse más por la velocidad que todas las campanas y silbidos que queremos agregar a nuestros sitios web ", dice Patel en su blog.
Frooition, especialistas en diseños profesionales de eBay para sitios de comercio electrónico, está familiarizado con los diseños de UX en los sitios web. Andrew Pinner, Gerente de Desarrollo de Negocios de Frooition, dijo a Small Business Trends cómo la empresa tiende a usar los diseños de UX detrás de escena para sus clientes y se adhiere a la mejor UX para la mayoría de los clientes, solo cambia ligeramente la UX cliente por cliente.
“La UX es la combinación del marco y la ubicación de un sitio web, así como el proceso de presentación de informes y aprendizaje de los informes que recibe. Es como el chasis y el motor de un automóvil combinado con el velocímetro. Sin el speedo, ¿cómo sabe que está viajando más rápido con el motor A frente al motor B? ”, Dijo Andrew Pinner a Small Business Trends.
"Para nosotros probamos y probamos hasta que encontramos un" motor "que funciona para la mayoría de los autos y luego usamos el mismo chasis y el mismo motor para la mayoría de nuestros clientes. Esto también reduce el costo por cliente ".
Al explicar cómo UX ayuda a las pequeñas empresas, Andrew Pinner dijo:
“UX es fundamental para las pequeñas empresas, sin los fundamentos correctos de UX, un sitio de comercio electrónico no tendrá un rendimiento óptimo.
“Hay una serie de cosas que los usuarios esperan ver, sin estas características, los sitios se sienten extraños y crean una experiencia frustrante o mala. Durante los últimos 5 años, hemos visto que la tolerancia a la mala experiencia de usuario continúa disminuyendo, los compradores esperan una buena experiencia y toman decisiones de compra en segundos, si se demora unos minutos en encontrar su navegación, entonces no tendrá éxito.
“Hay empresas que triunfan al romper la convención, pero es una línea fina, piense en Snapchat, cuando se lanzó por primera vez la UX de swiping era novedosa, nueva y creó una inclusión para sus usuarios que estaban al tanto. Más recientemente, modificaron el diseño y llevaron las historias a un lugar diferente, lo que resultó contraproducente porque los usuarios lo odiaban.
"UX es como un servicio o utilidad, no lo notas hasta que no está o está mal, los usuarios no deberían notar un UX bueno, pero rápidamente notarán un UX malo", agregó el Gerente de Desarrollo de Negocios de Frootion.
Ceros Originals, proveedores de software de creación de contenido de interacción, reitera la necesidad del diseño de UX.
"La experiencia del usuario es una parte del proceso de diseño que no se conoce a menos que algo salga mal. Pero es algo que debería ser una parte integral del proceso de diseño desde los primeros conceptos hasta el producto final, "aconseja Ceros Originals.
Si su pequeña empresa aún no ha considerado el diseño de UX en sus productos, no es demasiado tarde para comenzar a crear productos teniendo en cuenta la experiencia del usuario, para garantizar que su cliente recuerde su marca y sus productos por las razones correctas.
Como señala UX Planet:
"La experiencia del usuario tiene que ver con cómo la percibimos, cómo la usamos y cómo la recordamos".
Foto a través de Shutterstock
Más en: Qué es 1
