10 maneras de espiar a la competencia (como si te estuvieran espiando)

"Mantén a tus amigos cerca y a tus enemigos más cerca." -Sun-Tzu, general chino.

Conocer su competencia siempre ha sido importante en el mundo de los negocios. Con Internet, esta inteligencia de marketing nunca ha sido tan fácil de descubrir, pero requiere disciplina y planificación. Al hacer este tipo de investigación, puede encontrar dónde sus competidores son fuertes (para que pueda copiarlos) o débiles (para poder explotarlos).

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Aquí hay acciones que se pueden hacer hoy:

Siguelos. Regístrese para recibir el boletín o la lista de correo de su compañía. Gusta y sigue las páginas de sus compañías y sus perfiles ejecutivos personales en Facebook y Twitter. De hecho, cree un grupo especial para sus competidores en estas herramientas para que sea más fácil identificar lo que están publicando.
Tienda de misterio La mejor manera de entender lo que vende su competidor y la experiencia del cliente que proporcionan es comprar su producto o servicio. Una experiencia de compra real mostrará qué tan buena es su comunicación con sus clientes. Analice cómo se ve su producto cuando se entrega. Explore su soporte postventa para ver si hay cosas que se puedan adaptar para su empresa.
Haz una pregunta. Haga esto a través de diferentes canales de comunicación como correo electrónico, Twitter, Facebook, teléfono y su sitio web. Examine su rapidez de respuesta y qué tan completo es su conocimiento al responder las consultas de los clientes.
Llame con una queja. ¿Cómo responden? ¿Siguen su seguimiento hasta el final o deben seguir explicando los problemas una y otra vez?

Aquí hay herramientas en línea que pueden ayudar:

Explorar herramientas de monitoreo de anuncios. Averigüe dónde están publicitando sus competidores y qué palabras clave están apuntando. Herramientas como AdBeat, AdGooRoo y Moat ayudarán a descubrir qué anuncios y palabras clave utilizan los competidores.
Encuentra sus backlinks. Los backlinks son todavía un elemento importante en el ranking de motores de búsqueda orgánicos. Use herramientas como Onsite Explorer y Majestic Site Explorer de Moz para encontrar los vínculos de retroceso que sus competidores tienen en su sitio. Puede haber una oportunidad para vincular su sitio al mismo enlace de retroceso o usarlos para las fuentes de referencia de los clientes.
Seguimiento del tráfico de su sitio web. Las fuentes de tráfico de su competidor pueden ser una comparación importante. Use herramientas como Alexa o Similarweb para obtener la información que necesita.
Descubre lo que dicen los clientes. Si bien, es fundamental averiguar de qué hablan los clientes en la web, es igualmente importante entender lo que dicen sobre sus competidores. Ponga el nombre de sus competidores en herramientas como Google Alerts y Talkwalker y le enviará un correo electrónico cada vez que se publique un nuevo comentario sobre ellos en la web. Social Mention y Topsy también se pueden usar para búsquedas únicas sobre el análisis de sentimiento positivo o negativo en general de la competencia.
Determinar su presencia en las redes sociales. Vea cómo le está yendo a su competidor en Facebook. Usa herramientas como Fan Page Karma para averiguar su alcance. Un proceso similar se puede hacer en Twitter con Follower Wonk.
Seguimiento de su tecnología. Determine qué plataforma y complementos usa su competidor y dónde pueden ser vulnerables. Utilice Builtwith para averiguarlo.
Explorar los cambios de contenido del sitio web. ¿Quieres saber si cuando tu competidor cambia su sitio web? Utilice Copernic para rastrear actualizaciones o palabras clave particulares.