Cómo desarrollar una actitud positiva de servicio al cliente

Mantenerse positivo en un entorno de trabajo de servicio al cliente a veces puede ser difícil, especialmente cuando se trata de clientes desagradables. Sin embargo, en lugar de contar el tiempo hasta el final de su turno, existen otras formas más beneficiosas para ayudarlo a mantenerse optimista, tener una perspectiva positiva o enfrentar situaciones difíciles. Además, los supervisores y gerentes generalmente aprecian a los empleados que toman las responsabilidades con seriedad y mantienen actitudes positivas mientras trabajan.

$config[code] not found

Lea la declaración de la misión de la empresa. Piense en los objetivos y objetivos escritos de la empresa en relación con el trabajo de servicio al cliente que realiza. Por ejemplo, muchas empresas dan alta prioridad al darle al cliente el mejor producto y la "experiencia" posible. Reconozca cómo su trabajo se convierte en parte de la misión de la empresa.

Involucrar al cliente. Dedique toda su atención a los clientes mientras trabaja y concéntrese en brindar un gran servicio a cada persona con la que se encuentre. Habla con claridad, para que los clientes puedan escuchar. Escuche activamente para descubrir cómo resolver y solucionar los problemas de los clientes; haga preguntas para indagar más en las solicitudes de los clientes e identificar soluciones.

Personalice su entorno de trabajo, si es posible. Publica citas motivacionales sobre el servicio al cliente en el entorno de la oficina para inspirarte. Cuelgue imágenes e imágenes de sus objetivos personales, como los objetivos de carrera, familiares o monetarios que necesita lograr.

Gestiona el estrés en tu vida personal y laboral. Practique técnicas de relajación, como meditación, imágenes guiadas o relajación muscular progresiva, de manera regular para enfrentar el estrés laboral y los problemas personales. Hable con su jefe, supervisor o compañeros de trabajo sobre clientes difíciles que ha experimentado. Tratar con el estrés de manera saludable puede ayudar a evitar que proyecte una actitud negativa hacia los clientes.

Desarrollar una lista de los problemas más frecuentes que abordan los clientes. Convierta esta lista en una "hoja de trucos" y manténgala cerca de su escritorio, teléfono o estación de trabajo. Consulte la lista para encontrar respuestas rápidas al atender a los clientes. Mantener esta "hoja de trucos" frente a usted puede disminuir sus niveles de estrés y la cantidad de tiempo que los clientes esperan las respuestas.

Memorizar procedimientos de trabajo rutinarios y políticas de servicio al cliente. Cuando cumpla con los pedidos y las solicitudes de clientes, practique cada paso del proceso lo mejor y lo más rápido posible. Trate de superarse con cada solicitud de cliente que encuentre. Realizar sus tareas de trabajo de manera rutinaria le permite dedicar más tiempo a escuchar lo que quiere el cliente, entablar una conversación con él y brindarle un alto nivel de servicio.

Propina

Practique sonreír mientras habla con los clientes, especialmente por teléfono; los clientes "captarán" el tono general de su voz y la actitud general.