El envío de eCommerce se ha convertido en una parte integral de las empresas grandes y pequeñas, y competir en este entorno significa ofrecer incentivos tales como devoluciones gratuitas para garantizar la lealtad del cliente.
Según el informe del Estado de Embarques de 2018 de Shippo, las empresas tienen que hacer más para mantenerse al día con el gigante que es Amazon en el comercio electrónico. Pero el informe revela que más del 75% de los minoristas han identificado los costos de envío como su mayor desafío, lo que representa un aumento del 7% respecto al año anterior.
$config[code] not foundDado que las pequeñas empresas conforman la gran mayoría de los minoristas a los que les resulta difícil realizar envíos, existe una gran oportunidad para que los remitentes aborden este mercado.Este es uno de los puntos de discusión que informa Shippo en la tercera encuesta anual.
En el blog de Shippo, Helen Phung aborda este mismo punto. Phung continúa diciendo: "Esto ha desencadenado una carrera en la industria del transporte marítimo: los transportistas establecidos están creando nuevos servicios para pequeños minoristas, mientras que las nuevas empresas de envío que apuntan a abordar el mismo mercado están creciendo en número".
El crecimiento del comercio electrónico
En el informe, Shippo dice que las ventas de comercio electrónico a nivel mundial aumentarán de $ 2.3 billones en 2017 a $ 4.8 billones en 2021. Este crecimiento requerirá que más empresas mejoren sus envíos porque las expectativas de los clientes solo aumentarán a medida que esto se convierta en la forma en que los consumidores compran productos..
El informe mide los esfuerzos que los minoristas en línea de SMB están realizando en términos de envío, devoluciones y entrega al día siguiente. Además, las expectativas de los consumidores con respecto al envío junto con la presencia de Amazon fueron abordadas por el comercio electrónico para determinar si los minoristas cumplen, no cumplen o superan estas expectativas.
Shippo realizó la encuesta de septiembre a octubre de 2018 con la participación de 300 pequeñas y medianas empresas y minoristas, junto con 500 consumidores que respondieron a través de Google Surveys.
Otras estadísticas de envío de pequeñas empresas
La expectativa del cliente en el comercio electrónico está creciendo y el envío gratuito se ha convertido en el estándar de oro según el informe.
En la encuesta de este año, el 34% de los compradores dijeron que solo comprarán algo a un minorista en línea si ofrecen envío gratuito. Esto es más de un tercio de los consumidores, lo que ha llevado a más minoristas a comenzar a ofrecer el servicio.
Casualmente, el mismo porcentaje de minoristas (34%) ahora tiene una opción de envío gratuita, y otro 35% indica que lo ofrecen como parte de una promoción. Sin embargo, sigue habiendo otro 27% de los minoristas en línea que no ofrecen ningún tipo de envío gratuito a sus clientes.
Cuando se trata de devoluciones gratuitas, los consumidores también tienen expectativas más altas, ya que desean un proceso rápido, gratuito y fácil. Y están eligiendo comprar en otro lugar si un minorista no ofrece devoluciones gratuitas.
En este caso, el 41% de los compradores dijeron que solo comprarían en las tiendas con devoluciones gratuitas, y otro 30% dijo que abandonarán el sitio que están navegando si no ofrece devoluciones gratuitas.
Esto ha dado lugar a que más minoristas ofrezcan el envío de devolución gratis para todas sus compras, aumentando un 10% desde el 17% de 2017 hasta el 27% este año. Al mismo tiempo, el número de minoristas que hacen que los clientes cubran el envío de devolución se ha reducido en un 11%, del 56% al 45%.
¿Qué pasa con las entregas el mismo día?
Con respecto a las entregas en el mismo día, los clientes son más comprensivos, ya que solo el 15.1% quiere la misma entrega o al día siguiente. Pero casi la mitad o el 44,2% dijeron que pueden esperar de 2 a 3 días, mientras que otro 40,7% dijeron que pueden esperar de 4 a 7 días.
Conclusión
La clave como en la mayoría de las cosas en la vida es tener buenas comunicaciones. Shippo informa que tener toda la información sobre el cumplimiento de paquetes en una página de la empresa va un largo camino para mejorar la experiencia del cliente.
Amazon es el ejemplo dado en el informe, que por cierto le dice a sus clientes cuándo recibirán su paquete en sus páginas de productos. Por otro lado, solo el 30% de los minoristas pequeños compartieron la fecha de entrega esperada en las páginas de sus productos.
Los pequeños minoristas están ganando terreno, aunque muy lentamente. La encuesta registró un aumento del 1 al 5 por ciento con respecto a 2017 para proporcionar información sobre los costos de envío, el tiempo de cumplimiento promedio, el transportista que entregará el artículo y cuándo se enviará el artículo.
Puede descargar el informe del estado de envío 2018 (PDF) de Shippo aquí.
De archivo: Shippo
2 comentarios ▼
