Las encuestas pueden ser una gran fuente de información sobre sus clientes o sus empleados. Pero para aprovechar al máximo esa información, debe poder analizar e interpretar los resultados. Encontrar la información más valiosa dentro de las pilas de resultados de la encuesta requiere algo de trabajo. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a encontrar esa información y usarla para mejorar su negocio.
Elija preguntas basadas en lo que quiere aprender
El análisis preciso de los resultados comienza realmente incluso antes de que reciba las respuestas. Al elaborar su encuesta, es importante que primero tenga en mente un único objetivo claro. Luego, escriba sus preguntas de manera que le brinde la información que necesita y también asegúrese de que todas sean relevantes para el objetivo que tiene para la encuesta.
$config[code] not foundPor ejemplo, si necesita determinar una edad mediana o un nivel de ingresos precisos para sus encuestados, no incluya rangos para que puedan elegir. Si no conoce los números exactos, entonces no puede determinar con precisión una mediana o promedio. Adapte sus preguntas al tipo exacto de información que está buscando encontrar.
Haga una revisión rápida de los resultados
Puede parecer obvio que el primer paso para analizar los resultados una vez que los reciba es leerlos. Pero puede ser tentador para algunos investigadores comenzar inmediatamente a organizar y categorizar los resultados. Sin embargo, una lectura rápida puede ayudarlo a obtener una imagen general de los resultados, asegurarse de que no se pierda nada importante y también a evitar sesgos.
A veces, cuando las personas realizan encuestas, se adentran en una hipótesis sobre los resultados.Al recopilar y analizar los resultados, es importante no saltar directamente y ver si su hipótesis es correcta. Las personas pueden tener puntos de vista diferentes a los tuyos sobre el tema de tu encuesta, o pueden agregar algo importante sobre otra área de tu investigación. No te pierdas información importante saltando hacia adelante.
Encontrar patrones
Una vez que haya pasado por todos los resultados, es hora de encontrar patrones. Dependiendo del tipo de preguntas y el formato que utilizó, esto podría implicar contar las respuestas o revisar las estadísticas básicas de su software de encuesta en línea.
Mientras hace esto, debe buscar las respuestas más populares entre sus encuestados. Pero también esté atento a las sorpresas. Por ejemplo, si la mayoría de los encuestados en su encuesta de satisfacción del cliente parece estar satisfecha en la mayoría de las áreas, pero no está satisfecha en una, probablemente sea donde debe concentrar su energía.
No sea tímido para usar lo que puede parecer analítica avanzada del software de encuestas. Por ejemplo, QuestionPro ofrece tablas de anuncios y tablas de referencias cruzadas que se pueden usar para segmentar sus datos en función de las respuestas a otras preguntas. Esto podría permitirle ver datos basados en información demográfica, o incluso ver cómo las personas que dijeron que no estaban satisfechas con un área respondieron otras preguntas, brindándole pistas sobre lo que podría estar afectando su insatisfacción.
Crear una representación visual
También puede ser útil poner los resultados en formatos visuales como cuadros, gráficos o nubes de palabras. Ver los resultados en uno o más de estos formatos puede ayudarlo a comprender mejor cómo todas las respuestas se comparan unas con otras.
Determinar qué acción garantizan los resultados
Una vez que haya encontrado los patrones, es hora de que averigüe qué hacer al respecto. Si un grupo demográfico de sus clientes muestra que no está satisfecho con un área de su negocio, puede crear planes para abordar los problemas. También puede usar el análisis para ayudar a dirigir cómo comunicarse y mercadear a sus clientes.
Tenga en cuenta: no todas las encuestas merecen acción. Si ejecuta una encuesta de satisfacción de los empleados y la gente parece feliz, es mejor que le sirvan para mantener el status quo. Pero todas las encuestas, al menos, merecen consideración de acción. Así que revisa cuidadosamente los resultados y mantén una mente abierta sobre lo que pueden significar.
Foto de datos a través de Shutterstock
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