Su sitio web es la cara de su negocio en la web. Es lo que saluda a sus clientes cuando deciden visitarlo u obtener más información. Transmite su mensaje, les muestra de qué se trata y, a menudo, es su primer punto de contacto con su marca.
Entonces, ¿estás usando tu sitio efectivamente? ¿O estás emitiendo un tono y una impresión de la que quizás ni te des cuenta?
Últimamente, he pasado mucho tiempo hablando con los dueños de negocios sobre el estado actual de su sitio web y lo que (o no) les dice a los consumidores. Si bien todos hacemos todo lo posible para prepararnos para el inicio de 2013 (sí, esto ya está sucediendo), a continuación se presentan algunos recordatorios de los objetivos clave que debe cumplir su sitio web.
Su sitio web debe:
1. Cuenta tu historia
Un visitante de su sitio web está buscando información sobre su producto o servicios para tomar una decisión de compra más informada. Pero eso no es todo lo que están buscando. Ellos también te están buscando. La mensajería, los elementos visuales y los tipos de contenido / características que coloca en su sitio web juegan un papel vital para decirle a los clientes potenciales quién es usted y revelar la historia de su marca.
Las redes sociales nos han convertido a todos en voyeurs. No solo queremos saber por qué eres competente en tu trabajo, queremos saber qué te mueve. Si estoy buscando un nuevo cortacésped, hay cientos de sitios en la Web para elegir. Estoy en tu sitio buscando pistas sobre por qué eres la empresa a la que debo apoyar. Su sitio web necesita responder a WIIFM ("qué hay para mí") mientras me da algo con qué relacionarme y apoyar.. Tal vez es que sobresales en el servicio al cliente. Tal vez es que donas el 10 por ciento de tus ganancias a una causa en particular. Tal vez usted es un negocio familiar. Toda esa información se tendrá en cuenta cuando busco tomar una decisión.
Lo estoy buscando, pero me lo das?
2. Dirección de objetivos de negocio principales
Muchas veces, en la emoción / prisa de crear un nuevo sitio web, tomamos una plantilla, juntamos algo de contenido y lo dejamos pasar sin pensar mucho en el propósito del sitio o en lo que estamos tratando de lograr. Creemos que tener un sitio que solo existe es mejor que no tener ningún sitio. ¿Pero cuál es el punto de tener una herramienta de marketing si no se beneficia de ella? Es un recurso desperdiciado.
Su sitio web se debe considerar como una extensión de su empresa y debe cumplir con el mismo tipo de objetivos que rodean a su empresa. El objetivo de su sitio puede ser la generación directa. O podría ser conseguir que alguien atienda el teléfono o complete un formulario. O tal vez es solo para inspirar a las donaciones o señalar a los usuarios por algún otro camino. Debe identificar cuáles son sus objetivos principales para que se pueda crear y construir una ruta de conversión sólida en su sitio.
3. Educar
Fuera de los otros objetivos que identifique antes, uno de los principales beneficios de su sitio web será educar a su público. Su sitio no solo les informará acerca de sus servicios, sino que también le brindará información y conocimientos sobre su industria o temas relacionados con lo que sea que haga. Al hacer esto, podrás establecerte como un verdadero recurso. Puede optar por educar a su público a través de las actualizaciones de estado, a través de un blog, un boletín, la creación de videos o simplemente compartir enlaces a sitios web de terceros. Sea lo que sea, trabaje para construir su sitio como un lugar para la educación de la industria. Así es como destacará y atraerá a una audiencia que sigue regresando.
4. Muestra tus activos
No hay nada más frustrante para mí que reunirme con un cliente que parece estar ocultando deliberadamente sus activos más interesantes. Están en Twitter, en Facebook, en YouTube, están blogueando y están creando contenido que es digno de compartir. Pero luego, o bien lo están ocultando en su sitio o, para empezar, no lo están colocando en su sitio.
- Trabajas duro para crear cosas impresionantes. ¡Muéstralo!
- ¿Asiste a conferencias de la industria donde habla sobre temas relacionados con su negocio? Mostrar a la gente esto.
- ¿Crea videos tutoriales diseñados para guiar a las personas a través de problemas comunes? Asegúrate de que la gente pueda encontrarlo.
A menudo, estamos sentados en una mina de oro de activos de contenido que ni siquiera nos damos cuenta. Saca estas cosas del sótano, quítalas y hazlas parte de tu sitio web. A veces, los mejores recursos que puede crear son cosas que ya tenía pero con las que no hizo nada.
5. Crea una experiencia
En última instancia, esto es a lo que conduce todo lo anterior: crear una experiencia alrededor de su marca que sus consumidores disfrutarán. Si las personas disfrutan su interacción contigo, volverán. Si no lo hacen … probablemente no lo harán.
Esas son cinco cosas que siempre busco cuando analizo sitios web corporativos. ¿Cómo estás usando tu sitio de manera interesante?
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